“美的、小天鹅等售后被曝“套路”多：顾客有钱就多收钱”

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中新经纬客户端于3月15日在今年央视“315”晚会的第7弹中暴露了家电修理的混乱，天鹅电器、西门子电器、美电器、三洋电器、电容电器、方太电器等企业品牌的特约经销商利用许多路线“忽悠”的客户，家

央视财经视频截图

央视财经报道，不管家里有电器，维修、保养、电话，服务员都会开门。 但是，这些美好的体验背后竟然隐藏着秘密机器。 记者以实习的名义进入了多家家电公司的特约售后服务修理中心，但在免费安装新家电时，维修人员发现利用各种手段，高价销售零部件辅料，获得高额加薪，成为特约修理中心的惯用把戏

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不仅如此，据报道猫厌倦家电售后服务的情况也在增加。 西安腾辉家电服务企业负责灞桥区天鹅家电售后服务，其中一个维修订单，工人换了滚筒，只是偷偷修理了排水管，价格不到40元，收钱也达到400多，小病维修个别。

小病的修理只是个别现象吗？ 据报道，在深圳宏创盛贸易有限企业，维修人员赵先生也接到洗衣机漏水的订单，赵先生检查后告诉顾客排水马达坏了，需要更换。 赵先生避开客人的视线，躲在阳台的角落里操作，让记者吃惊的是，赵先生有马达，但只是卸下了原来的马达，重新安装了。

另外，宏瑞家电服务企业负责三洋洗衣机的售后服务，维修人员最终收取了顾客210元的维修费，后来向记者承认洗衣机完全没有问题，所谓修理，只是他的祈祷。

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据报道，一点售后服务人员要让记者不仅学会用专业信息欺骗顾客，而且要学会看人。 经济条件好的钱有点贵，经济条件通常的钱有点低，是为了赚很多钱，目的是防止顾客向制造商投诉。

宏瑞家庭电器售后企业维修人员陈先生对记者说。 “他手机屏幕上的照片是奔驰，开奔驰的一定很有钱。 ”。 腾辉家电服务企业的业务负责人也说:“进入客户家，看到他家放着香奈儿，放着迪奥，你知道这个身体很有钱。”

另外，也有据说要回工厂修理的家电，但实际上是在修理场所进行修理。 有时为了能够回到工厂修理的戏剧，工人有时会在没有修理过的机器上伪造修理痕迹。

据央视财经报道，病假修理、小病修理、高价销售、新闻不对称的客户在这些修理夹克前变成了傻瓜白，被坑了。 在家电领域，重视产品的质量，但在售后服务方面，缺乏同样的质量管理意识。 许多公司和制造商从价格的角度将修理服务外包给第三方。 这个模式无可厚非，服务可以外包，但质量不能打折，要记住混入假服务，最终会伤害自己的企业品牌。 (中新经纬app )