“中信银行零售业务五大亮点凸显 契合零售银行未来趋势”

本篇文章2331字，读完约6分钟

前几天，中信银行( 601998，应该是股票吧)发表了半年的业绩报告。 据半年报报道，中信银行不断提高零售顾客的经营和服务体验，实现业绩持续快速增长。 报告期间，零售银行领域业务实现营业净利润376.49亿元，比上年增长15.94%，占营业净利润的38.51%。

中信银行理事长李庆萍表示，中信银行零售业务转换已经见效，零售客户达1.06亿户，居全国股份制银行第二位。 零售管理资产规模达到2.2万亿元，位于全国股份制银行第二位的零售事业收益占中信银行整体收益的38%，大大高于转型前的19%。 "。

根据麦肯锡对中国银行领域的预测， 五个趋势重建了零售银行今后几年的竞争方法:一是客群深耕成为库存竞争时代的必修科目二是顾客体验成为银行竞争力分化的差异三是数字化领先的全渠道时代全面到来第四是人 正在发生的事情。第五，生态圈的场景非常丰富，拓宽了银行以前传来的服务边界。

面对今年上半年疫情的影响、外部环境多、杂等不利因素，中信银行为零售顾客提供综合金融服务的高质量体验，继续为用户创造财富价值，出口适合顾客诉求的产品和服务，上半年的中信银行零售业务

亮点1 :提高“情景化”服务顾客能力的零售顾客超过1.06亿人

“以顾客旅游为中心重建生态场景建设”是中信银行零售业务的变革措施之一。 年上半年，中信银行零售业务的场景化运营能力比较有效地提高了。

一是布局线下的网点和代发的体系生态。 中信银行开始了“网站3公里”的商超活动，所有顾客都可以在离家门口3公里以内的商户中享受中信银行支付结算的便利性和费用减免，得到了中老年顾客的肯定，今年上半年累计有1477万老年人顾客选择“钱袋” 二是为代发顾客提供“工资易”生态服务，实现智能人事、智能事务、智能党建设、智能员工服务和健康管理，今年上半年代发顾客增加37%，代发额增加22%。 三是与百家外部头部平台共同建设多个生态。 其中，“居住生态”是“贝壳”二手房贷款投入、系统直接连接率、中介管家等众多同行第一，贷款230亿元，中介管家业务带来存款馀额14亿元。 “车场”涵盖购车、保险、精品、保养等全行业，具备比较有效的保证等供应链、装修等费用行业迅速应用的能力。

在全力构筑“金融+生活”的多场景服务和终极体验中，中信银行的零售顾客总数突破1.06亿人，比上年增长12%，在股份制银行位居前列。

亮点二:提高“专业化”财富管理能力的顾客管理资产达到2.2万亿元

中信银行通过顾客导向、协同平台和有竞争力的产品，继续为用户创造财富价值。 纯产品超过70%，销售量超过1.57兆。 建立投研团队，建立“充分精选”基金的良好体系，上半年非货币基金销售额993亿元，同比上涨446%。 向高纯顾客提供综合金融处理方案，家族信托累计规模突破295亿元，每年增加60亿元。 全权委托业务累计销售额突破390亿元，每年增加145.3亿元。

依靠不断提高的专业化财富管理能力，中信银行零售顾客管理资产突破2.2万亿元，同比增长16%，在全国股份制银行中居第二位。

亮点3:19的积分业务“在线化”电子频道替代率达到99.5%

到报告期末，中信银行零售业务的中间业务收入达到54%，零售业务的电子渠道替代率达到99.5%，(手机的)银行应用的替代率达到81.7%。

中信银行的网上服务分为传统服务的网上化和纯网上产品的开发。 以前传达的服务的在线化，从疫情发生期间申请银行卡到申请贷款都可以在线实现，包括所有产品都可以在线理解申请、解决和进展情况。 纯粹的在线产品基于场景化的大数据展开，包括金银互动、关税贷款和物流贷款。 据悉，疫情发生期间，以上两类共计19项要点业务均在线处理。

中信银行信用卡中心推进“动卡空之间”app的反复升级，行业率先启动5g全ip项目，构成“5g全ip”、“社区信息”、“智能搜索”等创新功能的亮点。 疫情期间，中信银行信用卡发现了客户云事务、云生活的网上费用趋势，推出了一系列重磅优惠和暖心便利的网上活动，为客户带来切实的优惠，促进产业复苏和经济变暖提供助力

亮点四:场景营销结合“智能”服务金融技术推进数字化转型

以客户之旅为中心重建生态场景建设，实现零售数字化。 中信银行现在发布的《智能立方体》实现了数据驱动的可视化经营战略配置，随时可以进行顾客风险识别下的产品配置，这一创新获得了《亚洲银行家》杂志《年度中国最高零售银行大数据应用》的大奖。

中信银行理事长李庆萍在发布会上说:“真正的协同生态需要科技才能。 中信集团在内部协同方面扩大系统开发，构建中介平台，子公司可以在平台上发表申诉与自动中介进行对接，集团逐渐丰富其复制模块。 "生态与金融科技的相互作用，使中信银行零售业务准备长期的场景营销模式得到了顾客的同意。

亮点5 :零售银行多维度“合作化”建设高质量生态圈

据悉，在中信银行和中信证券( 600030，是股票吧)、中信建投、中信信托、中信保诚、华夏基金等大力合作下，在顾客营销方面形成了共同团队。 此外，中信银行将扩大生产融合，与中信集团出版、医疗、旅游等实业企业合作，拓宽用户综合金融服务的渠道，构建高质量的服务体验生态圈。

今年上半年，中信银行承接了358个联合项目，相关金额3615亿元，比去年同期增长22%。 与集团兄弟企业共同服务养老金客户232家，养老金规模达到197亿元，比去年同期增加11%。 代理销售各集团兄弟企业的产品涉及587亿元的金额。

中信银行理事长李庆萍在业绩发布会上表示，“从零售业务的顾客数量、管理资产规模、收益占有率、电子银行替代率等数字变化来看，中信银行的零售转型效果已经显现出来，将来也将提高场景化、专业化、在线化、智能化、协同化能力，