“工商银行智能银行介绍”

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什么是智能银行？

智能银行是指应用智能服务模式的银行网点。 智能服务模式以交易解决的脱箱化、业务流程的合理化、产品营销的协同化、顾客体验的人性化为目标，重视业务流程的优化创新，通过智能设备的组合应用，基于顾客的自我处理，补充银行人员的协同

二、现在智能银行的建设情况怎么样？

年12月30日，工商银行第一家智能银行江苏南京新街口分行率先对外营业，年，深圳东环分行、北京西单分行和广州广百大厦分行三家不同的行业智能银行相继开始运营。 到目前为止，工行智能银行复盖全国，累计超过1万家，复盖工行营业网点的60%以上。

三、智能银行的设计理念是什么？

遵守以顾客为中心的服务宗旨，遵循“最近、最高效、服务最好、体验最好”的金融服务理念，银行服务从基于柜员操作的向基于顾客参加的转移， 智能银行以客户工作流解决的旁观者为参与者，优化创新的业务流程，追求流程界面上的终极体验，给客户带来轻松愉快的金融费用体验，大大提高网站的业务解决效率和客户体验。

四、智能银领域的业务范围有那些吗？

智能银行是开设银行卡、开设电子银行、申请信用卡、个人结算汇款、资产管理基金保险、卡激活、密码重置、工银信使、存折补充登记、账户查询、明细印刷等200个金融服务器

五、智能银行有那些特征和优势吗？

从客户的角度来看，一是方便快捷。 不需要排队叫号，不需要写纸张填写和重复签名，不需要等待柜员输入交易新闻，顾客只需要触摸华丽的智能机器画面，就可以通过图像识别、证书读取、电子签名、人工核检查，业务迅速且 二是体验亲密。 智能银行取代了在宽敞温暖的大厅分隔的柜台，与顾客的交流方法从电子扩音的分隔窗转向肩并肩的伙伴式陪同服务，智能设备的界面友好，顾客可以简单地自己处理。 第三是时尚安全。 智能银行以顾客工作流程解决的旁观者为参与者，选择对应业务，亲自输入新闻，反映顾客真正意愿的智能设备的高科技防偷看屏幕防止他人偷看，移动助理(智能pad ) 防止他人冒充的顾客新闻有多个保密系统受到保护和保护，金融账户受到最安全的数据中心的保护。 时尚安全！

从银行的角度来看，一是大幅度提高金融服务的效率，大幅度提高服务供给能力。 一直以来银行网点盘面服务模式受业务需要时间、柜台占用面积大、柜员人数有限等因素的影响，服务供给能力的提高存在瓶颈。 智能银行优化了创新的业务流程，自动阅读顾客新闻，解决业务需要时间，大大提高了银行服务的供给能力。 以开户和电子银行开通为例，以前在棋盘上开户和完成电子银行注册交易至少需要15分钟以上，智能设备可以在5分钟内完成。 二是转变银行顾客服务模式，大幅度提高服务质量。 以前银行网点业务解决主要通过柜员的操作完成，业务繁忙，隔窗服务模式不利于柜员与顾客的深入交流，发现内在的顾客金融诉求，改善深层顾客服务，也难以提高顾客服务的体验。 智能银行大幅提高了业务解决效率，员工走出柜台，进入大厅为用户提供肩并肩的亲切服务，网站营销服务人员的比例提高了，大厅营销服务能力大幅提高。 员工可以利用大数据观察技术进行顾客识别和精准营销，为用户提供全面、综合、专业的一站式服务，满足顾客深入的金融服务诉求。 三是物理路线布局容易，运行价格普遍下降。 与以前传来的银行网点相比，智能银行简洁紧凑，设备小，价格低，易于布局，适合旧址改造，同时方便潜力地区和新兴市场的迅速覆盖，比较有效地处理服务，顾客 智能银行已经实现了业务无纸化、媒体管理自动化、证书保留电子化，大幅节约了以前流传的与盘面服务相关的要素、机械器具、纸、消耗品、证书图像扫描输入和仓库管理等运行价格。 四是人才优化，员工乐业切实落地。 以前银行店铺的盘面工作繁杂，员工压力大，班后也有整理证书、轧制日末账簿等一系列工作，工作强度大，职业迅速发展空之间有限。 智能银领域务解决创新应用了“顾客自助+银行职员协同”的新模式，顾客自助可以用交互友好的智能设备轻松完成业务处理。 员工不要从无聊重复的强负荷员工和时刻释放业务错误和操作风险带来的精神压力，走出柜台，进入大厅，深入挖掘顾客诉求，为用户提供全面周到的金融服务，职业快速发展通道广阔，