“解密华润银行社区银行”

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华润银行社区银行金融服务项目创立之初以“基于模式创新建设新型零售店”为项目目标。 这个项目经过多年摸索和积累基础，谋求年的全面创新优化，目的已经初步形成了有华润特色的商业模式，具有独特的特征，引起了监管、同行的关注。

华润银行社区银行是一种新的网站服务模式，为个人顾客提供方便的服务和标准化产品，具备进行现金以外业务的柜台和各种自助设备等相关设施，是大众顾客开户、资产管理和贷款等常见金融服务的诉求

第一项创新:

(一)领导创新的经营理念

社区银行的创新首先是经营理念的创新，“把银行像零售店铺一样”、“在与顾客最容易交流的地方开设据点”，满足大众顾客最具共性的金融服务的诉求，为用户提供“方便温暖、亲切”的体验。

(2)顾客体验是先前的产品设计

在社区银行模型设计中，不仅重视顾客的金融诉求，而且在满意的过程中重视顾客的体验感。 因为这项努力简化了顾客的处理流程，提高了处理速度是社区银行产品设计的核心。 社区银行的主要产品“乐贷”、“享受金”、“享受卡”和“享受保险”等是这一理念的体现，特别是积分制作的贷款产品——乐贷可以用身份证进行贷款，最快可以在3小时内完成贷款批准，市场

(三)突破以前传下来的运营机构的设计

1、人才招聘不是一格的，标准化训练保证质量

打破银行职员招聘中学历和经验的限制，大胆启用没有银行职员经验但热情积极的员工，并为这些员工制作明确详细的社区银行培训资料，确保标准化和规范化

2、调整运营管理思路，简化前线压力，

银行以前改变了前台业务的处理、后勤授权的以前处理模式，以店长和综合客户经理的模式为用户服务，业务的处理和授权流程进一步简化，顾客的处理时间大大缩短，20、。 此外，社区银行的营业时间延长到晚上21点，通过合理分配班次给运营管理实现，大大提高了顾客的便利性。

(4)渴望一般的企业品牌和终端形象设计

社区银行的企业形象，在接受华润银行零售业务“享受生活”理念的基础上，根据自身客源的精确定位，大胆启用“华润银行金融易站”企业品牌，与以前传达的据点不同的终端形象设计系统和视觉识别系统

(五)贯彻精益管理构想的商业模式设计

根据模型设计，社区银行的面积不到以前传达的据点的三分之一，建设价格和年运营价格分别为以前传达的据点的40%和12%，建设时间也缩短了近三分之二。

总结起来，华润银行的社区银行通常打破常规，不做缩小版的银行网点，不做简单的榜样和复印件，对经营理念、产品设计、运营机制、企业品牌表现和精益实施进行大胆创新，逐渐形成自己的特色，民间