财讯：中消协举办“3・15花费与安全座谈会”

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3月15日，中国客户协会在北京举办了“年315费用与安全座谈会”，会议介绍了中消协投诉与和解平台的作用和运行情况，有些公司现场承诺为客户更好地处理费用投诉纠纷。

中国顾客协会副会长兼秘书长杨红灿在会议上表示，今年中消协的年主题是“费用与安全”，安全权是《顾客权益保护法》规定的顾客9项权利之一，是顾客最主要和基本的权利，是顾客享有其他一切权利的前提和

杨红灿表示，从年全国消协组织的投诉情况来看，产品质量、安全类投诉下降，但总体情况不容乐观，损害客户安全权的情况依然明显，第一表现在五个方面。

一是馒头染色、地沟油事件、非法或超标添加、过期变质等食品安全问题、汽车、校车等车辆安全事故、起火、爆炸、漏电(气体)等家电危险、室内空气体污染、气囊的释放 二是在银行卡被盗刷、网络购物陷阱、快递丢失、破损、超市价格欺诈、饮食、商品短缺等财产安全方面引起争议和不满。 三是在新闻安全方面，广告的普及令人眼花缭乱，难以辨别真伪，手机、邮件垃圾新闻接连不断，暴力、色情电影在网上、出版物播出，客户个人新闻泄露、倒卖。 四是在环境安全方面，架子拥挤，出口不好，设施老化，管理无序，警告不明，没有应急能力等，经营和服务场所各种事故，如电梯伤人，地面打滑，游乐园发生事故。 另外，还经常听说在生产和费用中污染环境，破坏资源，浪费。 五、心理安全方面，一点行业合同欺诈、不平等样式条款、变态身体检查、歧视待遇、好处被夹持，强制交易等问题突出，客户举证困难，维权困难，心理安全感不高，费用意愿受阻。

杨红灿表示，今年中国顾客协会明确年度主题为“费用和安全”，是为了加强顾客安全权的保护，更好地维护顾客的合法权益，为经济社会平稳快速发展提供服务。

根据中消协的计划，年，中国顾客协会和各地消协以“费用和安全”年主题为中心，首先开展七个方面的活动:一是采取各种形式，广泛推进年主题，提高社会各界对费用和安全的认识，积极参加年主题活动 今天的会议也在进一步推进和动员年主题活动。 二、组织探讨网络交易、化妆品安全、预付式费用等方面，推进完全保护客户人身、财产安全的法律、法规和相关制度。 其中两个研讨会将在三月底举行。 三是比较旅游、饮食等服务领域的“霸王条款”和费用陷阱，开展顾客评议活动，促进领域服务水平的提高，促进领域规范的进一步完善，为顾客服务加强安全保护。 四是积极解决客户安全投诉，及时解决费用纠纷。 组织越来越多的公司加入客户协会的投诉与和解平台，在发生纠纷的情况下，为迅速有效地处理客户的问题，保护客户权益，促进社会和谐做出贡献。 五、加强安全相关商品和服务的比较试验，对外发布安全费用的警告、提示，为客户提供安全产品和服务新闻。 今年元旦，春节期间，中国顾客协会与各地的消协共同发表了近20个费用警告。 例如，预定年夜饭、节日购物、节日旅行、机票订购等的警告消息受到社会的广泛关注。 六是开展“安全”方面的费用教育，帮助客户增加安全知识。 开展老年人费用教育、女性费用教育、美容化妆和护理用品费用教育、汽车安全服务费用教育、食品安全费用教育、装饰费用教育、金融保险费用教育等活动。 七是加强与相关领域协会、研究机构、大学的信息表达与合作，共同推进顾客安全权的保护事业。

当天，20家首批中消协投诉和解联络处承诺在现场签署承诺书，积极解决客户网上投诉，实现与客户的迅速和解。 这些公司承诺继续优化公司的服务流程，及时比较有效地解决客户网上投诉的一些事项和中消协转移的投诉事件。 在解决投诉的过程中，重视客户利益，指导社会公平正义，设立满足客户合法合理需求的专业部门，或者安排专家在投诉和解平台上负责本公司的投诉解决和反馈，零部件有着落，凡事都回复

国家工商行政管理总局消保局、国家工商总局食品流通监督管理司、国家质量监督检验检疫总局质量司、中国商业联合会、工信部电信客户投诉中心、中国航空运输协会、中国保险领域协会、中国网络协会、中国家电修理协会、中