财讯：怎么用Excel做好顾客管理

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北京-11-09 (中国商业通信)--如何管理和解决顾客管理公司与顾客的关系。 公司利益中最重要的是。 首先要明确顾客阶段管理，其次要进行顾客水平管理，最后要重视顾客跟踪管理。 等待这些顾客管理流程，制定顾客管理规范后，我们可以寻找这些顾客管理所需的软件，实现运营时间、人力、物资的节约，简化和规范。

一是顾客阶段的管理，首先建立顾客数据库，然后根据顾客的需要对数据库进行条件筛选，最后根据顾客的需要指定合理的实施方案。

可以创建客户资料数据库。

1 )帮助公司正确找到目标客户基础

2 )帮助公司判定顾客和目标顾客的费用标准，正确定位

3 )帮助企业在最佳时间用最佳产品满足客户的需求，降低价值成本，提高效率

4 )营销人员结合最新消息和结果判断新战略，帮助客户成为我们长期忠诚的客户。

在我国，顾客管理数据解决的软件很多，但首先操作容易，筛选容易，学习容易是最好的，数据解决的很多公司选择excel进行管理，但大量的数据excel完全没有用，我们认为excel

二是顾客层面的管理，关于顾客的区分也决定了如何跟踪和解决顾客新闻。

我们先来看看顾客的划分。 对于手上现有的顾客新闻，可以从以下4个立场出发制定4种不同的区分方法。

第一，可以从顾客是否已经和我们成交的状态出发，分为是否成交了顾客、是否谈判了顾客以及潜在的目标群体。

第二，根据顾客的重要性(通常以可成交金额或业务潜在量来测定)可以分为重要顾客和非重要顾客。

第三，可以把顾客从需要解决顾客新闻的时间段分为以下几类。

①紧急客户(通常需要在一周内解决)

②应急顾客(通常需要在一周到一个月内解决该顾客)

③不紧急客户(必须在一个月以上三个月内解决的客户)

④可缓慢应对客户( 3个月后可能发生关系的客户)

第四，根据顾客的申诉状况，也可以分为目标顾客(现在就有申诉)、顾客(将来有申诉)、死亡顾客(没有任何申诉)

以上是一般的4种划分方法，根据划分有不同的管理方法。 如上所述，我们怎么管理顾客？ 可以把他们混合起来，建立新的分法——顾客等级划分。

现在来看看什么等级划分。 客户等级分类合计将客户分为a、b、c、d、e五个等级。

a级顾客:有明显的业务诉求，预计同时在一个月内成交。

b级顾客:有明显的业务诉求，预计同时能在3个月内成交。

c级顾客:有明显的业务诉求，同时有望在半年内成交。

d级顾客:有潜在业务诉讼的顾客或有明显诉讼但至少半年后可能成交的e级顾客:没有诉讼或成交机会，也称为死亡顾客。

关于顾客级别的区分筛选，可以在考勤哲excel服务器上进行条件限制，必要的顾客数据在我们面前一目了然。 方便我们操作。

那么，有明确的顾客区分方法，如何管理这些顾客呢？ 在这里建立顾客追踪杂志，提供称为用户追踪杂志管理法的管理方法。 那么，要立什么样的顾客追踪杂志呢？ 对各个级别的顾客怎么区分使用？

这里介绍有什么样的顾客追踪杂志。 客户跟踪杂志通常包括:。

①顾客追踪日志:也就是说，需要每天追踪解决顾客的新闻，更新记录。

②顾客追踪周刊:每周至少解决一次顾客的新闻，更新记录。

③顾客追踪半月志:即每15天解决顾客的新闻，更新新闻记录。

④顾客追踪月刊:也就是说，每30天至少需要解决顾客的新闻，更新新闻记录。 ⑤顾客追踪年刊:需要每年解决一次以上的顾客新闻，更新新闻记录。

如果有顾客跟踪杂志，我们对相应等级的顾客用相应的跟踪杂志管理的话，我们的顾客管理是绰绰有余的。 一般来说，a类的顾客必须采用顾客跟踪日志，b类的顾客必须采用顾客跟踪周刊，c类的顾客必须采用顾客跟踪半月志，d类的顾客必须采用顾客跟踪月刊，d类的顾客必须采用顾客跟踪年刊。 然后，每当顾客追踪时，重新对顾客新闻进行排名，用与新的排名相对应的管理手法来解决。

针对上述客户管理的需要，勤哲excel服务器这一crm软件完全可以实现。 模板、表间公式、工作流、esweb (多浏览器)、自定义打印、屏幕、即时消息excel和wps、大同时、多核cpu、多层架构、附件、图像、外部数据源组织架构 基于excel开发的软件，易于学习和操作。 完全满足客户阶段管理、客户级别管理和最终客户跟踪管理的需求。