财讯：女歌手在鹏爱医院整容失败索赔百万 院方:没死嘛,医院是吓大的？

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女歌手张美美(化名)整形失败，深圳鹏爱医疗美容医院承认问题，继续诉说需求。 但是，她提出120万元赔偿后，医院的态度发生了变化，谴责了张美美的“敲诈”“医务骚动”。

鹏爱医疗美容集团法务部长表示:“(患者)治疗伤口，直接看到手术造成的伤害，多付钱也没关系。 你(张美美)还没死呢。 一百万元以上随便给吗？ 你是歌手，能威胁医院吗？ 医院吓到你了吗？ ”。

本报记者深圳的报道

鹏爱医疗美容集团在全国开设了20多个连锁机构。 在法务部长口中，“集团一年收到近千例投诉，引起‘骚动’的有20~30例”。

湖南籍女歌手张美美(化名)是投诉之一，在深圳鹏爱医疗美容医院(以下简称“深圳鹏爱医疗”)整形失败。 该院承认“全毁，同意赔偿”。

张美美提出120万元赔偿要求后，医院指的是“敲诈”“恐吓”……7月14日，她在深圳街头举行了纸币维权，鹏爱医疗院长接待后承认治疗有缺陷，希望赔偿，但需要法院的判决。

鹏爱医疗美容集团法务部长高先生惊讶地说:“(如果)治死治好留下来的话，不管多少都行。” 还没死，一百万元以上随便给的？ ”。

投诉

整形手术后身体出现不适

今年30多岁的张美美出道以来一直在北京发展迅速，她的微博认证是女歌手。

年9月，张美美在深圳演出时被鹏爱医疗的广告吸引了。 我对自己的脸不太满意，她去咨询了，被建议做自体脂肪填充术。

深圳鹏爱医疗那时广告代言人是被称为“冻龄女神”的国家一级演员，照片上有天使般的容貌和恶魔般体型的代言人，张美美心动，支付手术费27340元，每年10月做两次手术，腰、腹、大腿、双臂和

术后不久，张美美出现身体不适，被称为“正常现象”，根据要求休养3个月，之后6个月，1年……情况还没有好转。 她在北京等多家医院就诊，医生检查发现“手术伤口股内侧肌肉粘膜坏死，其他脂肪吸引部位皮肤凹凸不平，与医生的吸引水平和吸引量旋钮无关，这些症状无法修复”。

张美美说，术后全身吸脂，留下10多个大豆粒大小的伤疤，许多部位出现淤血，颈椎、胸椎和腰椎有时疼痛，不能正常弯腰低头，睡觉时，每20秒换一次睡姿，经常疼痛 她怀疑脊柱损伤与手术过量吸毒有关。

张美美担心手术造成的损伤会导致瘫痪等其他后遗症。

协商。

退还手术费以补偿交通费

手术失败后，张美美多次发现深圳鹏爱医疗投诉，本院相关负责人承认问题，赔偿后一直想让她提出需求。 2019年6月，张美美以医疗损害责任纠纷为由，向深圳鹏爱医疗索赔康复费、整形费及后续治疗费120万元。

深圳鹏爱医疗相关人员说金额巨大，无法就赔偿金额达成协议，投诉由鹏爱医疗美容集团法务部总监兼医疗规制部副总监高先生着手解决。

在一次协商中，高先生说:“小组每年都有‘1000例以上’的投诉，由我亲手解决的2300例。 作为歌手，皮肤确实有明显的问题。 我很理解把这个问题最大化，缓和解决。 ”。 对于高先生的这个发言，张美先生的录音师在旁边用录像(以下简称“录像”)记录下来。

张美美说，高先生提出了鉴定医疗事故后走法律道路的处理方案。 鉴定费达到了数万元，她负担不起。 高先生希望医院能先垫付支付，增加费用加快鉴定的进度。

经协商，医院方面同意先返还手术费27340元，额外补偿交通费6000元。 理由是“对手术效果不满意”。 2019年7月末，张美美收到这笔费用，双方在《处理方案》中约定，后续其他问题通过司法途径协商处理。

我会报警的

医院涉嫌有多项违法行为

张美美说，在后续的信息表现中，医院方面的态度改变了。 “他们拒绝垫付鉴定费，不想继续协商。 只是建议我去法院申诉，赔偿多少钱”张美美说。

整形失败后，张美美在家休养，直到“被经济企业解约，事业受损，损失不可估量”才正常工作。 失去经济来源，张美美供认饮食也有问题，更不用说花钱鉴定了。 即使借钱，也需要时间，第二个是担心结果的公平性。

在协商过程中，张美美向深圳市卫生健康委员会求助。 2019年8月16日，该委员会的书面信件:整形手术主刀医生、麻醉科医生等医疗工作者均调查怀疑在具有合法资格的深圳鹏爱医疗为张美美提供诊疗服务的过程中，有未按规定填写病历的违法行为。 我院在院内发布的推广广告没有依法取得《医疗广告审查说明》，已经对本机构进行了不良执行行为的评分。 该院涉嫌违法发表医疗广告，将相关线索移送市场监督管理部门调查解决。

深圳市卫生委员会在信中说，根据有关规定，发生医疗纠纷，可以用四种方法处理。 其中包括向人民法院提起诉讼。 此外，患者还可以申请鉴定医疗损害和医疗事故。

7月14日，准备起诉深圳鹏爱医疗。 而且，张美美在经纪人、录音师的陪同下，来到深圳市南山区南山大道的街头举行纸币维权，希望以这种方式，提醒越来越多的爱美者不要轻信整形医院的广告。

暗中访问

院长承认治疗有一定的缺点

7月14日下午，深圳鹏爱医疗以张美美举牌行为妨碍医院方面的经营秩序为由，发出了110报警。 不久，南山派出所的许多民警出席解决了。 登记在场人员的身份新闻，了解事件经过后，民警要求双方进行友好协商，通知南光社区员工参加调解。

当天，由于高先生出差，深圳鹏爱医疗柳院长和负责解决医疗纠纷的邓小平课长来解决，潇湘晨报记者作为患者的陪同人参加。

“在医院做手术，一定是你的责任。 我很理解吸脂的过程，检查了患者的身体，结果发现治疗中还不够。 ”。 柳院长承认张美美用肉眼看到的瘢痕、皮肤凹凸等问题是由手术吸脂引起的，他说“与脊柱损伤和手术过量注射毒品有关”，他说需要肉眼看不到的专家鉴定。

柳院长爽快地说:“我同意全毁、赔偿，120万元由于和领导商量的金额相差太远，医院建议走法律之路。” 关于到目前为止高先生承诺垫付鉴定费，邓科长回答说:“不管以前是否答应过，现在医院的回答都不会垫付。”

记者现场播放了上述“录像”，柳院长和邓科长表示，录像中发表的言论人员确实是集体分管解决医疗纠纷的高总。 对于“小组每年有1000件以上的投诉”，2名负责人说“不知道”。

南光社区的员工建议，如果双方都有调解的意愿，就可以给社区抽出时间协商，如果不想接受调解，就用法律的方法处理。

响应。

"不管她用什么方法，都和她一起玩. "

与上述“录像”言论相比，高先生在电话中说，集团在全国开设了20多个连锁机构，投诉量大是正常现象。 他订正了迄今为止的措辞，说小组一年收到投诉的是“七八百例”，“骚动”有二三十例。

高先生说这些投诉“工作量大”，患者“惹麻烦”是为了“骗钱”。 高先生说，7月14日他不在医院是因为在重庆告发了事件。

关于张美美手术失败的问题，高先生说，吸脂技术要求高，术后皮肤不均的问题经常发生，有2~3次修复，也关系到纠纷构成的赔偿，不能保证治愈。

“她依靠歌手，张口要120万元，威胁使医院无法平静下来。 这样的言行是美容欺诈，完全是医学上的骚动，医院怎么能支持？ ”。 高先生在电话里详细数了张美美的“所做的事”。

张美美好像向深圳市卫生委员会通报了医院的行为而惹高先生生气了。 他说:“在我们的某个地方对不起她吗？ 本打算提供鉴定费，但到处投诉说既然造成了损失，在同意赔偿的基础上可以上浮10%—20%，非常愤慨”。

高先生说，深圳市卫健委组织专业班调查取证，还发行了书面信件，证明“医院合法经营，没有违法问题”。 记者在电话上反驳了这个说法，重新说:“有违法行为，正在改善，该如何解决，患者用那个能把医院怎么样？”

据高先生说，张美美如果是多次“威胁”“敲诈”的医院，无论采取什么形式，都是“和她玩”。 继续和医院“对峙”“不择手段”的话，他说“一分钱也没有，只是等待法院的判决，不管谁出面调停都不会让步”。

接下来，高总说:“(患者)治疗伤口，直接看到手术带来的伤害，给很多钱也没关系。 你(张美美)还没死呢。 一百万元以上随便给吗？ 你是歌手，能威胁医院吗？ 医院吓到你了吗？ ”。

高氏说“不能原谅张美美”，关于这个“惹麻烦”，他说“不管治疗有没有不完备，都需要医疗鉴定，最终法院的判决，双方已经没有谈判的馀地”。

张美美很困惑，医院自愿提出需求，她提出，相反被说是“敲诈”。 在至今为止的协议中，高先生很平静，“各种各样的约定，全力应对”，但现在改变了以前的态度，戴着“威胁”、“威胁”甚至“医疗骚动”的帽子。 张美美说，她通过法律途径依法保护维权，为自己讨论公正。

提请注意

医疗纠纷诉讼患者要重视鉴定。

天眼查数据显示，深圳鹏爱医疗成立于年，隶属鹏爱医疗美容集团，海外主体医美国国际于2019年10月25日在美国纳斯达克上市，宣布“将在中国医美医院上市第一股”。

年12月19日，年1月1日，深圳鹏爱医疗因广告违法问题分别被罚款10000元、2446元。 2019年8月30日，因有不按规定写病历的行为，被深圳市卫生委员会处罚，同年7月15日和5月15日，被深圳卫生部门警告，被罚款。

湖南省和邦律师事务所的执行主任刘明律师说，处理医疗纠纷的方法有协议调解、卫生行政部门的解决申请、向法院提起诉讼三种方法。

他注意患者维权时应该观察:一、医院方面确实有过失时，患者可以和医院方面协商赔偿事项。 但是，患者提出具体赔偿金的金额过少或过多是不合适的，提出的过少可能无法弥补自己的创伤和损失，无法达到惩罚过失者的目的，但有提及过多敲诈的嫌疑。 因此，与院方协商提出的具体需求应该确定，合法有根据，患者可以事先聘请律师介入协商过程，律师按照法律规定计算赔偿金额或提出其他需求更有合法依据 二、协商或申请解决卫生行政部门不能处理根本问题的，患者可以积极考虑诉讼。

诉讼前应该观察:1.诉讼前准备员工。 医疗纠纷发生后，患者第一时间联系医疗科，投诉，要求复印诊疗病历，与医生代表一起归档病历(包括诊疗病历、住院病历、手术同意书、会议讨论记录等所有资料)，向医疗科 完成上述业务后，患者可以选择应用什么样的法律方法来处理纠纷。

2 .向有管辖权的法院提起诉讼。 被起诉的，或者第一次开庭时可以根据现有证据向法院提出医疗事故鉴定或者医疗过失鉴定的申请，申请鉴定的一方需要垫付相关费用，最终由败诉一方承担鉴定费用。

.鉴定。 这是医疗纠纷解决进程中最重要的一环，决定着医疗纠纷诉讼整体的大局。 患者方面必须认真对待，写鉴定申请书时要详细说明相关问题，提供详细资料，使鉴定机构了解治疗的全过程。 患者判断鉴定程序违法或鉴定结论明显不足的，也可以申请再鉴定。

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