【热门】败退中国的梅西百货到底做错了什么？

作者:杜伊妍

“梅西兹( Macy’s )不会离开中国，我们会成为中国的梅西兹。 年9月，天猫超市企业品牌日，梅西兹中国区行政总裁dustin jones如此说道。 但是仅仅两年后，梅西斯就会对中国市场说“再见”。

梅西兹最近在天猫旗舰店宣布，从12月3日开始停止接受订单。 之前的订单全部正常发货，将来将在美国的官网上继续服务。 根据行业解读，这意味着梅西兹将全面撤出中国市场。 这个美国老牌零售商，去中国追赶“电商”潮流，至今仍挥舞着翅膀回去。

梅西兹的中国不自然之旅

梅西在中国市场的第一个布局可以追溯到年。 当时，这个老品牌的外资百货公司以1500万美元进入了EC平台的佳品网，但不久佳品网就走向了没落。

年，市场传闻上海徐家汇商圈将引进梅西斯实体店，但遗憾的是引进后的梅西斯实体店也已于年关闭。

年，中国实体百货公司虽然不景气，但在美国本土经历裁员收缩的梅西斯对这个海外市场抱有希望，为此找到了合作者香港冯先生集团。

再次进入中国市场的梅西兹与香港冯先生集团合作成立了梅西兹中国企业，其中梅西兹占65%，冯先生集团占35%。 梅西兹还成立了本土化的中国队。 团队都是由有电商背景的年轻人组成的。 看到调整对策的梅西斯展现出了拥抱EC的姿态。

年8月，梅西斯与阿里巴巴建立了战术合作关系，在当年的双11销售节上传天猫国际平台，梅西斯正式开始网上营销，取得过很大成绩。

今年9月20日，梅西斯继续增加网络数字化技术的投资。 例如，在店铺中普及移动目的地支付服务； 增加基于虚拟现实技术开发的新功能的虚拟化妆； 利用数字化技术(包括rfid技术)改善后台运用等。

尽管如此，梅西斯不得不消除退出的不自然。 做了160年的超级百货公司，这样积极提高，曾经在美国市场与沃尔玛正面对抗，直接冲击过亚马逊冲击逆市的辉煌战绩，为什么在中国遭遇滑铁卢呢？

梅西斯为什么输给中国？

曾经梅西斯在美国依托星罗布的店的特点，开发了一系列客户体验极其良好的网络购物业务系统，利用大量的实体店，在美国实现了网上当天送货的客户体验，物流价格极高的美国 但是在中国，这种模式不一定适用。

据江汉视野注意，这些服务在物流产业和电子商务极为发达的中国不仅不能成为梅西斯的特征，而且成为梅西斯的劣势。 梅西斯在中国的实体网站不足，不仅无法体验到其迅速的送货，而且由于商品很多，在海外购买往往需要几天到十几天的时间。

据媒体报道，梅西兹的价格与国内该平台的其他商家相比，相对处于劣势。 同样企业品牌的商品，在梅西兹的售价远远高于其他商家。 例如，梅西兹天猫海外旗舰店销售的阿迪达斯男性运动帽价格为286元，加上运费54.5元，税金32元，没有任何优惠。 与此相对，阿迪达斯官方旗舰店，同样的运动帽售价从199元到349元，而且享受客满和包裹邮件的服务。 所以价格也没有很大特征的情况下。 中国客人自然会渐渐疏远。

对中国市场诉求的理解不足，本土化程度不够，可能是梅西兹在中国带来快速发展现状的重要因素。 目前国内电商和跨境电商已经非常成熟，客户有很大的选择空，对商家的服务和购物体验有更高的要求。

梅西斯从其定价和差异化政策来看，也许一开始就错了，但最终这样的结果大致是意想不到的事件。

梅西斯区行政总裁dustin jones表示的“梅西斯( Macy’s )”不会离开中国，我们会成为中国的梅西斯。 “恐怕很难实现吧。

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