【热门】百万学生停课、八万老师员工待业，俞敏洪靠什么拯救了新东方

原标题:百万学生停课，八万老师员工等待就业，俞敏洪通过什么拯救了新东方的来源: 36氪

作者|安然

|康晓

俞敏洪春节后“戒酒了”。

2月初的一个晚上，心事重重的他喝酒后感到无力感。 面对突发疫情，新东方地面教室全面停课，面对自己，俞敏洪自然产生了内心强大逐渐崩溃、放弃努力的感觉。 俞敏洪知道这种感觉不能再持续下去了，现在不是软弱的时候。 俞敏洪决定疫情期间一个人呆着时不喝酒了。

年开局，病毒疫情给所有的网上教育机构带来了严峻的考验。 新东方的地面教室里数百万寒假班的学生不能上课，新东方的停课费全部退还的话，新东方只能关闭大吉，七八万老师的员工生活成为问题。

面对生死危机，作为新东方教育集团的创始人，俞敏洪必须带领新东方员工走出困境。 俞敏洪在日记中写道:“应对危机的最好方法是在线上课，让有希望的学生在家上课。” 但是，对以地面授课业务为中心的新东方集团来说，把课程转移到网上并不容易。

这时，冀敏洪眼前摆的三大课题是:一是新东方自主开发的网上系统能否承载百万教师和学生采用，二是新东方老师大部分没有网上授课经验，三是家长和学生在线授课

“从年前到2月13日的20天里，新东方人几乎一天也没有休息，把近100万学生从地上转移到网上上课。 俞敏洪说，“所有老师都必须熟悉在线教育系统，系统本身也要承受重大压力”。

为了鼓励士气，俞敏洪和所有员工一样成为员工直到深夜，在员工群体中向系统和研发人员发送微信红包。 被雪藏的“火种”

表南山院士接受央视采访时，确认了《新型冠状病毒肺炎人传人》的消息后，朱宇第二天早上，分别向俞敏洪和新东方北京学校校长李亮发微信，咨询了北京学校寒假班学生的授课问题。

年前，新东方网上业务主要分为两条线，一是纯粹的网上教育平台新东方网上，主要以大班直播课为主。 二深耕四五线城市东方优播，以网上小班课程为中心。 新东方云教室还处于研发的实验阶段。

朱宇是东方优播ceo，新东方北京学校中学业务当地部总监。 他想在网上按小班模式上寒假课。 “当时，组内还没有统一配置，为了争取越来越多的准备时间，我们在1月22日做了双手准备。 朱宇说:“如果疫情得到合理控制，还选择线下方法授课的疫情继续迅速发展的话，就转移到网上授课。”

1月23日，“新东方云教室”的产品开发运营维护团队的负责人也有点“头疼”。 摆在他面前最棘手的课题是如何在7天内把系统的稳定载重量从5-10万人提高到100万人。

随着新东方全国学校的全面停课，云教室搭载新东方百万寒假班的学生在线上课。 例如，“原来云教室是5层楼的建筑物，其基础、结构、材料设施是5层楼配置的，但突然必须在几天内扩展到50层楼”。

为了提高载重量，腾讯云从年前就准备好了，资源充足，但与扩张相关，需要特别的技术团队保证系统的稳定性。 讨论后，云教室的产品开发和运用维护小组、基础运维小组和erp小组很快组成了技术攻防小组。

其中，云教室产品开发和运营维护团队负责对云教室产品各功能的细节进行持续反复和优化，针对全国学校和机构的直播指控，在最短的时间内训练客户采用产品。 基础运维团队安排整个网络的流量和计算资源，继续监视和优化系统，及时完成扩展，保障大客户涌入时系统稳定运行。 核心erp团队在网上预先准备了很多复杂的课程数据、班里的学员数据，以确保客户的秒级登录、正确的课程获取和顺利访问网上班。

经过两天的紧张和紧张准备，新年头一天( 1月25日)新东方全国学校在农历新年的第一堂课上线了。

“当天，svc服务器扩展了20台，有2万名新东方老师，40多万学生在线”，新东方内部的人对“深网”说。

之后的4天里，产品、技术、运营团队的所有成员进入了全天候待机的事业状态。 2月1日，云教室的顾客突破了一百万。 这短短几天强行突围建造的50层大楼在这一天通过了新的里程碑。

新东方的内部人员对“深网”说:“疫情把云教室的测试、升级、应用等计划提前了2~3年。” 如果没有瘟疫，云教室的研究开发可能还会在新东方内部整齐地进行。 它作为新东方omo(online merge offline )快速发展战术中比较重要的一环，必须在2~3年的反复试验、反馈、完全后正式转换，应用于全国各地的学校教育。

当初不太被采用的直播教育平台，在这种情况下，谁也没想到会这么匆忙地进入“战场”。

年下半年，新东方云教室在企业内正式成立。 “正式立项前，企业内对是否自己开发云教室这样的直播系统有争论。 当时学校的地面教育基本上还不使用网上授课的班级系统，根据需要可以利用第三者的系统，例如新东方自己投资的教育直播系统，但从战术上的考虑，最终俞老师等高级管理层还是要由新东方自己开发。

年末，新东方云教室在隔壁的外教进行了飞行员。 因为隔壁的外教本身是在线小班，效果出乎意料。 从2019年开始，云教室在新东方天津学校等部分分校开始了考试。 “当时，全国其他学校试行是因为一所学校的课程很难安排，教室的装修等特殊情况下无法在实体的课程上授课，需要暂时把班级的课程转移到网上，这也给技术团队很多应用反馈。 这些为这次网上变革的良好体验奠定了基础”，施也就“深网”进行了说明。

线下先生绕线痛点之一是板书问题。 老师们通常在黑板上写字，网上教育是用电脑上课的。 很多老师接受手写板书，但写字、画画还不顺利。 “理解老师的申诉后，我们迅速开发了系统的外部ipad进行板书。 ipad的手写效果比较细致、流畅，在一定程度上处理了老师在线授课的板书问题”，施也说。 “不可能的任务”

1月31日上午8点多，本应该出现在望京橘子校区教室的赵老师在家里的桌子上打开了电脑。 8点20分，她带着这门课的28个学生陆续进入了自己设立的在线教室。 同学们相继用英语打招呼后，8点30分赵老师正式开始了其教育生涯的第一堂网上课。

“where can you read books？ ”赵老师打开“云教室”的魔法棒工具，把魔法棒送给了一个学生。 收到魔法棒的学生开始在画面上用自己喜欢的颜色包围library。

赵老师是新东方北京学校青少年班的英语老师，“我们的课从教室的课上直接转移到了网上”，赵老师对“深网”说。

之所以说“就这样”，是因为赵老师的这门课在物理空之间变化了，从以前的教室转移到了“云教室”。 赵老师说:“老师还是原来的老师，学生还是原来班几十张熟悉的脸，上课的时间、复印件、进度等还在前线来到学校的进度。”

为了这次网上授课，赵老师及其所属的英语项目组的成员从1月22日开始精通云教室系统，开始了与父母的信息表达、授课。 赵老师说:“准备的这七天，所有的老师都精神紧张。”

赵老师回忆说，1月22日下午4点多，新东方北京学校中学和小学寒假班的两三届老师都接到了群通知。 其中小学老师需要熟悉新东方云教室系统，中学老师需要熟悉classin系统，为北京新东方寒假班整体的在线过渡做好准备。

“东方优播的网上小班课接近线下教室的授课场景，授课系统也很熟悉。 给北京学校中学当地的学生用classin系统授课，也可以分担云教室的客户装载量。 东方优播ceo、北京学校中学业务当地部朱宇导演说:“除了中学当地的学生，北京学校的小学业务和新东方其他校区的寒假班的学生全部转移到了新东方云教室系统的课程上。”

接到通知，小学所有老师除了下载新东方云教室app、电脑、照相机、ipad (平板电脑)等硬件设备的检查外，当天17:00统一接受了在线培训云教室系统的操作和采用规则。

1月23日下午，北京新东方的所有老师都收到了正式通知。 疫情期间，所有学生的寒假授课模式都改为“新东方在线直播模式”，学校所有老师都进入了“战备”状态。

负责教务的张老师对“深网”说:“前段时间我们每天邮寄的教材近1万册，很难看到顺丰的哥哥。”

对演讲者来说，不仅熟悉在线教育系统，正式开课前的大部分时间都表现为自己教的学生和家长的信息。 “前期，我们的副教授向所有家长发出了寒假班迁移线的通知，为了直接了解家长和学生的真实想法，1月30日，我在网上向班里孩子的家长召开了30分钟的家长会议，回答了家长们的各种问题和担忧。

赵老师说，经过信息表达，她拥有的6个班(每个班平均28名学生)中，只有个别父母不能上网教室，申请退款。 “逃课的父母首先担心孩子的自主学习能力差。 另一位学生的父母旷课是因为担心孩子的视力问题，那位父母在家不让孩子接触手机和电脑等电子产品”，赵老师说。

父母和学生同意寒假课程过渡到网上是第一步，如何保证网上课程的效果是课程老师、家长和学生最关心的问题。 赵老师说，新东方小学的业务分为少年班( 1、2年级)和青少年班(3~6年级)。 因为孩子年龄小，所以为了提高孩子上课时的积极性和观察力，在网上上课的时候，老师们在课上设置一点互动游戏。

“现在所有的课程都需要移动到网上。 为了保证网上学习的效果，小学英语项目组的所有老师都连续加班了一周，打倒了以前准备的教案、ppt等，为了满足网上教育的诉求，每天在网上继续上课到半夜。 赵老师说:“为了提高课堂的幽默性，一位老师特意买了洋娃娃的工具和墨镜等，激活了课堂气氛。”

几周后，赵老师发现她班的孩子比教室的课程活跃，课程的相互作用和解答的积极性更高。 赵老师说:“为了得到越来越多的小星星，下课后登上颁奖台，上课时所有的孩子都积极跟着我的课程和构想。”

每次下课，新东方云教室系统都会根据学生得到的星星数量设置颁奖台

一位北京学校小学业务的教务老师介绍说，除了正课外，学校还为小学春季班的学生免费追加了“心灵课”和“公益课”，其中公益课首先为孩子同步复习公学课，为期四周。 赵老师补充说:“公益课和心灵课都是大班课，每个班有150多个学生。”

赵老师和学生授课形式的转变只是新东方全国87所学校寒假课程的缩影。 寒假期间，新东方100多万寒假班的学生转移到网上，整体课程结束率控制在3%左右。 意想不到的收获

现在北京新东方的春季班陆续开课。 上课时，中学数学部的修老师发现两个寒假课程结束的学生再次出现在自己的在线教室里。 下课后，那两个学生与修老师反馈，父母当初退出寒假班，质疑网上教育的效果和自己的自律性，等疫情结束后，想申请线下的春班。 但是，没想到因为疫情春班还在线，父母向自己申请了修老师的在线春班。

“几节课结束了，我意识到在线教室和在线教室的课程没有很大的区别。 相反，在线教室经常被点名回答问题。 ”，重新上课的学生反馈了修老师。

根据修老师的反馈，把网上教室转移到网上教室后，自己提问学生的机会在增加。 “至今为止都是离线上课，为了节约时间，每节课都有一半的学生被提问。 现在在线上课后，一节课可以随机向30个学生提问。 把学生的头像拖出来就行了。 另外，可以防止学生上课变差。

为了确保学习效果，正课以外的时间，作为授课教师的修老师会和有疑问的学生在网上召开一对一的网上小教室，进行对比性的一对一解答。 修老师解释说:“一对一的小教室，学生可以自己申请开通，不需要向教务老师报告，每次15分钟。”

在春季班正式开课之前，修老师向教务老师申请追加星期二和星期三晚上一个半小时的免费复习和问答时间，学生可以根据自己的情况自愿参加。 修老师说:“星期二晚上带中学一年级学生，星期三带中学二年级学生。”

疫情过后，星期二和星期三的额外外线上好几次课？ 关于“深网”的疑问，修老师说:“疫情发生后，春季班的正课一定会回来，但是星期二、星期三的网上课会继续。 这个班的在线教室一共申请了15个星期。 一直持续到6月14日春季班结束”。

“网络教育机构周末正常上课，每周利用直播系统在线上课，进行问题和问答。 一家在线教育企业的高管在“深网”上说:“这是omo模式在教育行业最直观的表现。”

修老师说星期二、星期三选择追加在线教室是自己想做的事，但关于这个模式是否会扩展到北京新东方学校乃至整个集团，修老师尚不清楚。

对此，一位新东方干部向“深网”明确表示，将来的疫情结束后，新东方将整体转向omo方向。 将来，每周通过云教室为学生提供课前和课后问答等服务的离线老师正在增加。 omo模型将来会成为新的东方业务常态，地上课处理老师和学生之间的信任问题，网上课保证时间的灵活性。

新东方集团omo模式下在线课程的未来或全部搭载在新东方自主开发的云教室中，同样的在线小班的东方优播会废除现在的系统，转移到新东方云教室吗？ 对于“深网”的疑问，朱宇表示:“现在东方优播将继续使用现在的系统。 新东是一家开放包容的企业，需要自己开发的直播系统，因为与越来越多的技术企业合作，开放的竞争会使云教室的反复动力更强”。 网上事业的变局

俞敏洪说:“现在增加了新东方云教室系统，新东方的网上业务在三本线作战。” 根据云教室系统，新东方omo模式在未来开通后，“新东方系”的网上业务将迎来变局。

除了新东方，这次疫情还给所有的在线教育机构按了在线布局快进按钮。 包括精锐、中公等在内的很多网上教育机构正在摸索如何把课程转移到网上。 在班级型探索中，很多机构都在尝试网上小班授课。

“仅大年30日就注册了近千家机构，其中很多机构选择直接在网上进行小班变革”，作为网上直播处理计划提供商的翼鸥教育创始人宋军波介绍说。

到目前为止，国内网上教育培训市场主要有大班双师模式、网上小班模式和网上一对一模式。 弗罗斯特沙利文的数据显示，双师大班模式是k12网上课外训练市场中最主流的方法，占市场规模的一半以上，学和思网学校，工作帮助，猴子指导，新东方在线，和谁学习等，大家熟悉的教育机构有

“大班二师课可以提高名师的展望效率，但不可忽视的是，很多二师大班的招生靠的是头部名师，这不是好苗头。 因为名师有生另一个炉子的风险。 另外，大班双师课需要资本的支持来形成规模和气候，因此，对于本地化的教育机构来说，在线小班模式适合于二线城市的中小教育机构，某在线教育企业的高管表示“深网”。

朱宇说:“经过这件事，越来越多的学生适应了，成为有习性的网上小班模式，将来会有很多企业继续维持一定体量的网上小班业务。” 小班课程业务的增加在一定程度上改变了网上教育三班课程形式的市场规模比例。

“网上小班的课程不是万能药，中小教育机构的离线一定要符合商业规则，量力而行。 没有足够的实力就不要给网上引流带来很大的希望。 从长期来看，必须保证课程复印的可比性、课程复印的新闻传达的比较有效性、学生课后的复习和加强，才能改变网上的效果”，朱宇补充说。

关于这场疫情带来的考验，他说:“新东在这个过程中完成了mission impossible (不可能的使命)的事件。 真正体现了新东方的第一个口号:从绝望中寻找希望”俞敏洪就这样定价了这场all in网上战役。

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