【热门】苹果官宣维修业务已亏损十年？“以换代修”或是罪魁祸首

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最近，苹果企业回答了美国议员就科学技术领域的反垄断问题提出的详细问题，表示“2009年以来，提供修理服务的价格超过了修理带来的收入”。 换句话说，苹果没有从维护服务中获得经济好处。 但是，苹果自己没有明确损失的具体金额和原因。

但是，到目前为止，费用高昂的苹果的官方维护看起来非常“暴利”。 例如，iphone 11 pro max保证以外的屏幕维护价格达到了2559人民币(美国329美元)。 两年的全包保险apple care+也达到1399~1799元，实际维护时改变画面需要追加支付188元。 第三方服务平台的iphone屏幕报价一般在千元以内。 另外，苹果官方对iphone x等机型的电池的更换价格为519元。 但是，在第三方维护平台上，iphone x和其他机型的电池价格一般在100元左右。

明明是这么暴利的业务，最近苹果说自己的维护业务亏了10多年，收入不足以支撑价格，有点难以置信吗？

但是，不管你相信还是不相信，既然苹果是这么说的，我想是真的。 结果，作为世界上市场价格最高的公司，市场价格突破了前所未有的1.2万亿美元，哭也没有意义，反而是坏消息。 那么为什么这么暴利的业务，苹果却是赤字呢？

苹果修理“一把”，还会吃亏吗？

苹果的修理业务是赤字吗？ 在客户看来，苹果一定是在撒谎。 这有两个理由。

另一方面，苹果的官方维护价格很高。 苹果正式采用的屏幕、电池在工厂发货，但与第三方修理相比有很大的差异。 让客户“退缩”。 常识上来说，既然政府的修理价格这么高，苹果的修理业务应该不会出现赤字。

另一方面，苹果在维护方面“独占”。 苹果对自己公司产品的修理政策一直很严格，另外苹果近年来的零部件管理越来越严格，比如非正式的电池和画面提示异常，让顾客选择正式的修理。

到今年8月底苹果公布了《独立修理供应商计划》。 要使用苹果提供的官方工厂附件修理苹果产品，哪些第三方服务机构需要接受培训？ 但是，这个计划现在只在美国发表。 苹果把修理成“一把”，既然把钱几乎都放在自己的口袋里了，怎么吃亏呢？

苹果很遗憾“轮流修理”的欺诈率很高

从以上两方面，苹果说维护业务的损失超过了10年，似乎在撒谎。 但是，作为上市公司，苹果显然不能对大众有意撒谎。

收钱贵，在垄断的背后，苹果的修理业务不如表面“风光”。 这一切必须从苹果的“修理换代”政策开始。

今年4月，据美国媒体报道，2名在美国大学学习的中国留学生参与诈骗行为，涉嫌使用数千部声称“无法开机”的假iphone手机向苹果企业请求更换新机，这些手机的价值总额约为90万美元 最后两个人被美国政府起诉了。

只不过是苹果遭遇售后欺诈的“冰山一角”。 发现苹果“更新换代修理”的售后服务不完备，欺骗苹果企业的人太多，也产生了“交换师”这个专业用语。 交换机师专门回收市场上投保的二手iphone，用特别的把戏更换手机内部的昂贵零件，用破损的零件和假零件更换后要求售后服务。

这样的操作给交换机师带来了丰富的利益，首先被盗的昂贵部件可以在线组装新的iphone。 带去维护的iphone，苹果提供了新的iphone，也就是所谓的“主管交换机”。 这些官僚交换机在官网上查询的语言都没有激活365天的保证，很多非法商人作为新机器出售。

在当时的领域，苹果一出售1万台机器，就有1万1千台机器等待售后服务的受欢迎梗。 当时，有交换机关系的人，短短几个月就买了房子的人也很多。

起初，这个问题没有引起苹果的重视。 当时苹果高管估计这种欺诈行为不到整体修理要求的10%。 但是，事后统计表明，这种估计完全错误。 苹果的财务报告在某种程度上也印证了这一点。 会计年度，苹果最初估计的全球修理费用约为13亿美元，但最终的实际消费额超过了37亿美元。

年11月，据科技媒体the information报道，苹果在过去几年一直在应对专业的交换师欺诈保险团队。 高峰期，最多60%的iphone在保修期内的修理中有欺诈行为。

结果，苹果取消了中国大陆“换代修理”的政策。 所有的iphone售后服务都需要送回工厂检查，同时仔细检查发票等购买证明书。 为了应对由此引起的返厂量激增，苹果不得不开设追加的检查中心。 另外，苹果追加了硬件级别的安全对策，例如在电池和cpu等上涂上只能在特定波长的光下看到的特殊颜料。

这些措施最终取得了一定的效果，到了年，中国大陆欺诈订单的比例已经下降到20%。 但是随着苹果在全球的扩大，土耳其、阿拉伯联合酋长国等其他市场也发生了同样的问题。 苹果高管相信，在世界范围内“更新换代修理”的欺诈率依然在10%左右，这应该会成为损失的原因。

第三方维护机构和迎来了越来越多的机会

不管苹果官方维护业务的损失事实如何，越来越不能“修理”的苹果是事实。 这是客户喜欢选择更经济高效的第三方修理机构的原因。

近年来，第三方手机维修链企业品牌和网络维修平台的出现，如美国ubreakifix、icracked、国内闪存维修师、千机网等，具有严格的质量管理体系、操作规范，保持维修质量 另外，很多企业品牌新生产的零件来自苹果零件的供应商。 这些第三方服务机构的声誉也得到更多客户的认可。

苹果对第三方修理零件的管理越来越严格，但旧的iphone受到的影响不大。 对手机维修产业来说，其第一，由于面临手机库存市场，现在修理的主流苹果模型也基本上是旧模型，采用性价比高的第三者零件依然是理想的修理方案。 面对越来越无法“修理”的苹果官方售后服务，第三方修理机构反而迎来了越来越多的机会。

另外，旧苹果手机的顾客大多集中在下沉市场。 手机修理公司正在加快在二三四线城市的修理业务布局，通过充分的市场下沉，为越来越多库存的旧苹果手机提供专业的手机修理服务。 几家公司已经走在前面，千机网在全国拥有7000多个服务网站，遍布全国1900多个县级以上城市，并且千机网在全国近400个城市开通了“访问快速修理”服务，包括比较偏僻的乌鲁木齐和拉萨

另外，近年来，随着华为、ov、小米等国内手机企业品牌的兴起，国内手机企业品牌的维护要求也在高涨。 现在随着苹果招聘价格的大幅增加，精明的客户也许可以选择越来越性价比高的国内企业品牌。 手机修理公司迅速发展国内手机企业品牌的修理业务，整合产业链资源，赢得国内手机制造商的信任，一定是个好选择。

苹果售后服务能否盈利其实并不重要。

但是，“谢天谢地”的是，苹果方面表示，即使市场上存在一点假冒苹果正品的零件，苹果也不会以此为由拒绝修理设备。 考虑到售后服务业务的持续损失和企业的相关规定，苹果列举了6个拒绝修理的具体标准，如故意篡改设备、零件不足的设备、部分原始零件已经被非原始零件更换的设备等，包括顾客的iphone和

确实，正如苹果所说，修理业务一直处于赤字状态，但在多元化的利润模式和iphone在世界范围内的人气持续中，产品销售中获得的利润已经相当可观。 售后服务业务不赚钱。 完全不重要。 这时，官宣修理业务已经损失了10多年，可能是面对外部的疑问，即苹果妨碍了非授权经销商苹果电子产品的修理。 但是，不管事实如何，在更多的顾客不能使用苹果手机的情况下，苹果也应该为自己的贪婪而买。

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