“李自强：网银替代柜面交易额替代率已经超过50%”

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北京国际金融博览会(简称北京金博会)成立于2005年，是北京市政府批准的大型金融专业展览会，迄今已成功举办了5次。 第六届北京国际金融博览会将于年11月4日--- 11月7日在中国北京展览馆隆重举行。 中信银行总店营业部新闻技术部副总裁李自强李自强接受了网络采访。 以下是文案的实录。

中信银行总行营业部新闻技术部电子银行服务中心负责人李自强副社长

主持人:网上的各位好！ 各位，欢迎来到网络金博会特别节目。 今天，我们有幸邀请了中信银行新闻技术部电子银行服务中心负责人李自强副社长向他介绍了中信银行电子银行服务方面的业务。 李先生，你好

李自强:主持人你好网友你好！ 我今天来到网络现场展位，非常高兴。 今天在第六届北京国际金融博览会上，在北京展览馆举行，中信银行也很荣幸参加这次盛会。 我们今年的主题是“低碳金融”。 中信银行今年主要推我们的网上银行，今年网上银行活动的主题是“低碳理财”。

主持人:“低碳理财”这个主题素材怎么解读？

李自强:顾客在银行在银行领域工作时，采取减少可消耗能源，减少二氧化碳排放量的方法。 我们也在寻找这个一致点。 我们认为电子银领域整体的工作，特别是现在迅速发展的网银业务和“低碳资产管理”是很好的结合点。 去年的“低碳”一词很热，在2009年底的哥本哈根会议上大家都在热烈讨论它。 我们也想通过大家的努力制造低碳的天空空。

这里有有趣的数据。 我们粗略地推算了一下。 一位顾客在银行做业务。 消耗量基本上是0.5kg的纸，消耗的二氧化碳是3.75。 这个顾客开车去的话，会消耗40升的油，转换成二氧化碳是108kg，这是110kg以上。 这意味着两棵树的生命。 用网银可以救两棵树。 全国四分之一以上的人使用网银的话，我们的天空会更蓝，水会更绿。

主持人:据李经理介绍，大家采用网银可以起到环保低碳的作用。 现在各银行纷纷推出自己的电子银行服务和产品，在这方面中信银行有那些有特色的服务和产品吗？

李自强:从2000年开始，中信网银领域的业务分为公司网银和个人网银，今年公司网银已经10岁了，个人网银今年9岁了，明年10年了。 中信银行电子银行同事的汗水和辛苦也凝聚着。

我们的理念是满足顾客的体验感，展示顾客用于网上银行的非常舒适，体验型网上银行是如何人性化的。 中信银行在宣传网银理念方面也强调了“中信网银，安全先行”，首先非常观察了网银的安全问题。

我们正在做有趣的调查。 在采用网上银行之前，90%的人可能认为网上银行的安全是最不安、最关心的问题，但录用后，80%以上的顾客对网上银行很满意。 他认为采用网上银行非常安全，不需要考虑这个问题。 中信银行使用了国内最先进的u盾技术，中信银行是第一家与中国金融中心签订在线数字证书的银行。 使用中信银行网上银行的顾客可以得到u-key。 这相当于钥匙。 进入网银的时候有密码。 具体交易时有密码。 这是三重保护。 中信银行有20多家安全措施。

我们宣传的产品有六个方面。

1、安全账户查询、明细账户查询等，对大家非常方便。

2、今年我们发表了资产负债表。 现在大家都喜欢理财。 理财是了解自己的资产状况，中信银行可以向顾客提供资产负债表，确定资产和负债，为下一步做资产管理业务。

3、养老金功能，现在为员工准备养老金。 养老金是养老用的。 我现在在存一定的钱。 每个人查询报酬部门时都应该填写清单，去找，处理速度也很慢，但中信顾客可以在中信银行查养老金。 每月多少钱？ 馀额是多少？ 很容易查询。 现在很多公司都和中信银行开展养老金业务，本公司有中信银行和养老金我们方面的合作，方便顾客查自己的养老金。

4、转账支付，这是大家使用最多的，用于通常的对外信用卡还款、对外转账和一点点的网上支付。 在这里，众所周知，我们现在选择了网络银行。 特别是在对外汇款的时候，银行通常会选择小额支付还是大额支付(在人民银行的系统中)。 他选择后，将在星期一到星期五的工作时间内结账。

转账的时候要填写哪个网站？ 这时，中信银行提供了一种渠道，今年9月，我们的超级网络银行上线了，中信银行也幸运地成为30多家网络银行中的一家，通过网络银行的互联，你是7×24小时365天的实时对 中信银行在宣传这家网上银行时正在考虑如何提高顾客价值和如何为顾客提供最大的便利。

首先，中信银行在网上银行的转账汇率比柜台打折得多。 在最近一年的网络银行互信业务宣传期间，我们向顾客免费提供，一分钱也不收。 中信银行的顾客想汇款到地方工商银行、建设银行等的情况下，可以在活动期间进行网络银行互联，直接汇款，汇率很优惠。 现在已经到了北京的供暖季节，每年都去支付暖气费。 中信银行今年年初开始了可以在网上支付取暖费，在家敲键盘就可以支付取暖费的业务。

5、支付功能，我们今年具有工资条功能这一特色功能。 这个功能比较了中小企业和中小企业老板准备的功能，这源于一个例子和实际事件。 我们有好顾客。 他可能是小公司的顾客。 每周不能投入大系统发工资。 他可以给20个人花30分钟以上的时间转账工资。 我们现在比较这些人支付报酬，他可以根据我们的要求做表格，进入我们的网上银行系统，30秒内完成一次性支付。 第二个顾客可以登录网上银行查询工资的工资条件，明细都可以阅览，我们可以有20段顾客的定制字段，这是我们推出的比较亲密的服务，而且对于中小企业，你

6、在投资理财方面，现在大家都很关心这个问题。 你不做理财，无视财务管理，怎么去更好的理财？ 在我们和顾客的信息表达中，现在从中信银行来说，我们在网上开通了基金和理财产品。 我们现在在基金活动期间，为了让顾客爱网上银行，体验网上银行，享受低碳带来的新生活习惯，基金对顾客的购买费有优惠，不在柜台上。

主持人:有多少优惠？

李自强:打七折，让大家在网上获得更好的服务。

主持人:确实优惠服务很大。

李自强:是的。 最近我们准备了对顾客友好一点的在线理财产品。 比如炒股票的朋友们从星期一到星期五在股票市场投入资金，然后怎么赚更多这笔资金呢？ 中信银行可以推出“假日赢”的理财产品。 星期五晚上购买“假日赢”的理财产品，星期六、星期天可以获利。 这个产品也可以在网上购买。 这表明了对顾客的服务价值。 最近一两个月，cpi很高，如何合理避免通货膨胀？ 其实购买黄金也是个好方法，在中信网银经常可以买到实物黄金。

主持人:现在炒菜很热。

李自强:是的。 随着世界美元贬值等各方面的迅速发展，我认为只有黄金才能永远保持下去。 接下来是信用卡，中信银行在网上也实现了信用卡的功能，以前也查过信用卡的操作，比如信用卡购物，信用卡咨询的账单，中信银行部长的账单和部长以外的账单，以确保资金的安全。 而且可以在中信银行网银上简单查询你的信用卡积分，在信用卡商业街使用这些积分，提高我们的服务价值。 在这方面我们有自助费。 在海外旅行中，可以使用网上银行费。 回来后，如何迅速偿还资金，购买报告。 我们可以和顾客签约。 在美国可以用美元换它，换成人民币。 贷款管理功能对中信有比较多的特色。

主持人:我可以在网上还贷款吗？

李自强:是的。 以前，大家可以查贷款馀额。 你可以查一下贷款偿还概况表。 现在中信银行可以自助还款。 与银行签订还款协议后，每年都有富裕的资金。 你可以节省一点利息。

主持人:这个自我偿还需要费用吗？

李自强:顾客和银行签了这个协议后，没有费用。 我们让越来越多的人感受到我们的网上银行，低碳生活为大家提供了不同的真实感，真的让大家经济一点。 这两天，据说柜台的压力非常大。 中信也加强了网银的投入，节约了顾客的时间，提高了效率，诱惑了他越来越多的网银。 现在各银行非常投入，我们的中信银行也不在乎价格，让顾客感觉更好，让他们喜欢网上银行。

第六个功能是会计管理和安全。 我们在网上银行也设置了很多温暖的提示和安全设定功能。 例如，你也可以设定每个交易的限额，设定总交易件数和限额，安装电脑。 采用这个ip地址，我出差的话，这个期间可以停止网上银行业务，回去后再打开。 这是我们在和顾客交流过程中的体会和感觉，渐渐好起来了。 关于功能和特色第一这么多。

主持人:刚才李社长介绍了中信银行网银方面的六大特色，现在中信银行每天在网上的成交量是多少？

李自强:网上交易每天300亿美元。 现在盘面交易额的替代率超过了50%。

主持人:现在从整体来看，其他银行的网上银行和盘面交易的替代率是什么数字呢？

李自强:根据最新的数字，大家基本上都在30%，40%以上。

主持人:现在国内竞争推出网上银行服务，其前景非常有希望，人民时对评价网上银行的迅速发展有什么期待？

李自强:从中信银行网银数据来说，网银成交量已经占柜台量的50%。 如果中信银行有400个网站，现在又有200个网站。 我们最初发表了“老鼠银行”的概念。 现在大家的压力很大，平时很忙，去银行的时间非常少，我想我们如何为顾客提供更好的服务，给大家方便地使用网银，今后会越来越方便。 而且网上银行的交易量比例会多，其创新性也多，让顾客满意。 当然，我们必须在安全和制度允许的情况下为顾客提供更好的服务。

主持人:刚才也谈过中信银行网银产品，将来中信银行在推出网银服务和产品方面有那些方向吗？

李自强:中信银行网银今年是第九年，明年是第十年了。 中信银行始终秉承“重视顾客体验”的理念，我们有“五星计划”，从产品、技术、服务、保障出发提高便利性五个方面的性能和功能，让顾客更好地采用网银。 刚才也谈了方向，现在各银行都很重视顾客的体验。 我们的据点有顾客体验区，吸引顾客区的体验是市场培养的过程。 现在，80后、90后已经非常喜欢网上银行，我们一方面需要满足现有顾客的诉求，另一方面也需要满足新兴、新时代的网民的诉求。

主持人:今天李社长来工作室，感谢您接受我们的采访。 今天我们的采访到此结束。

李自强:谢谢你的主持人。 各位网友，今天来这个交流平台和网友做信息表达，刚才也了解好的网银功能，希望大家能好好采用。 我们希望用低碳生活的理念和顾客交往。 我们热爱生活，热爱网络银行！ 谢谢你！

主持人:这个节目到此结束了。 谢谢你。