【热门】刚买2个月，联想电脑屏幕出现坏点，售后回复：坏点不够3个不能保修

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“先生，您使用的电脑在画面上有缺点，但不是故障。 》联想工作人员的话让鲁先生很烦恼。 今年3月底，鲁先生购买联想笔记本电脑，今年5月在电脑屏幕上出现了两个黑点，分别在屏幕中央区域和右上角。 鲁先生联系了联想到的售后服务负责人，说“坏处不到三个就不能保证”。 鲁先生说，售后服务负责人提出了gb/t 9813-2000“微机通用规格”和sj/t11292-“计算机用液晶显示器通用规格”这两个计算机产品规格的相关文件，将其作为画面不好的地方作为故障的依据， 关于鲁先生反映的问题，《客户报道》向联想集团发送了采访状，联想集团宣传部的相关负责人向售后服务部门反映了情况，表示将帮助客户处理问题。 联想售后服务负责人最初拒绝保证的依据、联想集团是否采取与计算机画面完全相关的售后服务措施等，联想集团不支持。

新买的两个月电脑屏幕出了毛病

今年3月27日，鲁先生购买了Lenovothinkpade15笔记本电脑。 5月15日，鲁先生发现电脑屏幕上出现了两个黑点，质疑屏幕故障。 “这台电脑平时最先放在办公室采用，但也没有掉过。 我不知道为什么画面上出现黑点。 ”鲁先生说。 从鲁先生提供的照片可以看出，两个黑点分别出现在画面的中央区域和右上角。 黑点的面积不大，但只要打开电脑就能看到这两个黑点。

▲鲁先生的电脑画面上出现了两个黑点。 “这台新买的电脑屏幕上有两个黑点。 使用的时候心情不好。 」为了知道画面出现黑点的原因，鲁先生把电脑送到当地的联想售后服务中心进行了检查。 检查结果显示鲁先生的电脑外观健全，画面上确实出现了两个缺点，但没有检测出特定的故障原因。 另外，联想售后服务中心拒绝了鲁先生的保证要求。 “联想的员工告诉我，根据相关国家的标准和领域的标准，我的电脑画面的坏处少了三个，所以不能保证。 ”对于这样的解释，鲁先生不承认。 后来鲁先生给联想的官方呼叫打了好几次电话。 其中工作人员的回复和售后服务店的员工一样。 “先生，你的电脑虽然画面有缺点，但不是故障。 ”。

▲鲁先生提供的售后服务发票是“新买的电脑画面上出现黑点，应该在保证范围内，不知道为什么不能提供售后服务”。 吕先生认为，如果是人为录用错误导致的画面故障，联想方面不是不确定故障原因就直接拒绝保证，而是可以直接证明。

计算机屏幕不好的国家或领域的标准争论

事实上，这次问题争论的焦点是鲁先生面临的问题是否在计算机产品的国家标准和领域标准中关于画面故障的认定范围内。 联想售后服务人员提到鲁先生的计算机产品的国家标准和领域标准是2000年制定的gb/t 9813-2000《微机通用规格》和年发表实施的sj/t11292-“计算机用液晶显示器通用规格” 在“微机通用规格”中，对于像素为1024×768的电脑画面，如果“连续3点及3点以上”的黑点或连续黑点间距小于5mm，则被判定为屏幕不良点。

另外，“计算机用液晶显示器通用规格”还规定了计算机液晶画面的像素缺陷等级，其中，关于画面黑点的问题，也规定了至少出现2个黑点才满足缺陷基准。

▲“计算机用液晶显示器通用规格”的像素缺陷的记述是计算机产品工程师传达给“顾客报道”的，上述两个规范制定的初衷是为了决定计算机产品的故障标准，本质上是为了满足顾客和商家的利益 但是，上述工程师表示:“现在人们的工作、生活、学习离不开电脑，电脑产品的更新换代非常快，顾客对产品质量和采用体验的要求也在提高，关于电脑产品质量的国家标准和领域标准存在滞后。” 北京市盈科(广州)律师事务所高级合作伙伴马锦林律师在接受“客户报道”采访时指出，上述两个计算机产品的标准文件中，起草单位大部分参与了计算机生产公司。 这些机构在掌握相关技术标准方面更专业，但越来越多的人怀疑站在自己的立场上维护自己的权益。 从现在迅速发展的计算机领域的立场来看，已经有了一定的延迟，同样的产品标准也需要及时更新，充分保障客户的合法权益。 “按照国家标准规定了我们如何执行。 这没有意见，但是新买的电脑出故障了，联想要对质量问题负责。 联想必须首先提高产品质量，避免画面出现坏处，同时提供相应的售后服务。 故障发生后，不是利用客户不知道的各种规定来明确自己的责任。 ”。 鲁先生说。 关于鲁先生反映的问题，《客户报道》向联想集团发送了采访状，联想集团宣传部的相关负责人向售后服务部门反映了情况，表示将帮助客户处理问题。 联想售后服务负责人最初拒绝保证的依据、联想集团是否采取与计算机画面完全相关的售后服务措施等，联想集团不支持。 在发表新闻之前，在“顾客报道”介入的帮助下，鲁先生说联想方面同意为电脑免费更换新画面。 但是，国家和领域关于计算机屏幕缺点的标准争论还在继续，如何为顾客提供更完整的售后服务也应该引起关联公司的重视。 如果落后于时代的领域标准和规定增加，各方必须合作，以充分保障客户的合法权益。

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