【热门】播新春爱心种子 国美零售以旧换新服务赢客户信赖

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原标题:新春爱种子国美零售旧交换服务获得客户信赖来源:挖贝壳

“国美的服务真不错。 可以信赖。 有这样专业的工程师才能得到好名声。 ”。 住在沈阳的客人王先生感动地说。

4月12日，国美送装工程师张文杰接到国美管家的单身洗衣机，接受旧换的申诉，单程35公里的路程，但为了不让客户安装新机器，张文杰没能赶上早餐就赶到了客户家。

出示“健康防疫登记卡”，体温计测温后，张文杰戴上口罩和防护手套，戴上鞋套进入小王家。 在搬旧洗衣机的过程中，张文杰发现洗衣机和厕所很近，洗衣机进去，发现需要破坏厕所，试着拿出来好几次。 张文杰对王先生说:“我不能毁了厕所。 这样的损失太大了。 我想办法再来。 ”。 这天下午，张文杰又带来了三个快递工程师，拆开旧洗衣机，顺利完成了搬运。 王先生感谢，不想要旧的交换补助券，但必须给张文杰拆机械费，张文杰拒绝了。 他说:“这是我们应该做的。 谢谢你选择国美。”

同样是在哈尔滨的一对老人，也感到国美在旧的交换服务中带来的温暖。 4月11日，住在哈尔滨的老比尔老夫妇发现自己的冰箱坏了。 天气变暖了，冰箱里的东西融化了，他们很快在国美买了新冰箱，向国美管家预订了旧的交换服务。 两名国美送装工程师第一时间送来了新冰箱。 旧楼没有电梯，六层楼的楼必须人工搬。 送工程师们毫不犹豫地背着新冰箱搬到老人们家，又从六楼抬了旧冰箱。 老夫妇给国美客服打电话，感谢配送工程师们的专业精神和细致的服务。 旧冰箱的价值不高，但国美为顾客服务的心不变。

住在河南北关区的秦先生想把家里的电视机弄旧，但经过国美送装工程师的耐心检查，电视画面没有破损，是接触不良的问题。 工程师及时调试后，电视再次焕发了新的活力。 出于对国美替换服务的信赖，秦先生把自家的旧洗衣机托付给国美回收了。 在现场提交订单，确认消息后，送货工程师很快完成了旧洗衣机的回收工作。 秦先生高兴地说:“电视的小故障在国美专业的服务下被完美地处理了。 没想到家里的旧洗衣机还能买到新机器的丰厚补助金。 我希望国美的价格公正，活动一直持续下去。 ”。

据悉，4月11-12日，国美管家周末将继续举行为期两天的家电更新活动，回收共计2000多台家电。 疫情期间，国美专业化的服务再次被验证。 利用自家的服务能力，国美实现店周边3公里的商品配送，为顾客提供电视、空调整、冰箱、洗衣机等产品的“发送同步”、“晚了就赔偿”、“极速退档”等服务。 数据显示，2019年国美服务类订单突破100万订单，推动了商品的再次购买。 2019年全年，国美服务类订单量同比增加160%，房屋清洁订单量同比增加284%，房屋回收订单量同比增加481%。

到目前为止，国美管家累计为5000万中国家庭、2亿会员提供消耗品更换、保养、修理、清洗、回收等商品的全生命周期服务，服务足迹遍布全国各地。

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