财讯：物业企业成人礼丨危机篇：封闭后的社区怎么网格化管理

本篇文章5420字，读完约14分钟

全文是5514个字，阅读大约需要15分钟

社区关闭了，但生活还在继续。

在社区防疫事业中，更难的是社区封闭化管理后的防疫、提供、归路管理……这已经超出了房地产公司的正常事业范围。

“定岗、定编、定责”与人手、物资、制度严重不一致的，作为城市网格管理前沿的房地产公司，在疫情到来时，事先进入网格管理实战阶段。

幸福基业旗下的房地产监控中心

社区防疫的心里有什么？

"房地产人手需要这个社区的《账簿》. "

大社区、老小区是城市社区综合管理中的难点。 如何在最短时间内比较有效地建立园区“物”和“人”各方面、专业化的预防管理，是社区疫情预防管理工作的“关键挑战”。 这是拥有3万以上常住居民的超大型社区怡人在疫情对策的关键时期特别使用“巨大力量”计划的。

作为传染病预防管理的“第一防线”，基础社区的疫情预防管理工作首先需要“快速”。

怡海集团董事局主席王琳达表示，在1月20日中央部署疫情防控工作后，第二天怡海集团的社区防疫事业启动:在集团层面迅速成立了“怡海集团新型冠状病毒感染肺炎预防控制小组”。 并分别成立集团、房地产、教育、商业等怡和全国各地十多个紧急集团，统一指挥、责任执行、方案制定。 之后，对社区调查、监测、疫情报告、隔离、消毒等一系列预防控制制度进行了比较，从建立开始，怡和社区实现了早期预防控制。

“1月21日部署社区疫情防控工作后，我们怡和居民委员会迅速成立了疫情防控小组，房地产水平也进一步细分了辖区居民，对地区负责。 机制建立后，共同防卫负责人必须每天向社区报告收集的情况，不能在每一层，一步一步地放松。 ”。 怡海集团副社长宋娟说，现阶段最高兴的是早期预防管理的怡海花园防疫事业进展顺利，在这个万人规模的超大型社区，至今没有发生新冠肺炎的嫌疑和确诊病例。

“在疫情防控过程中，房地产企业承担着多个职能范围外的业务。 从前期对社区居民的归京新闻统计，到严格实施日常杀戮处理程序、推进疫情发生期间的封闭化管理、满足之后社区商业维持和业主诉求的配送、入证审计和发行等，任何事业都是通常规模社区的数倍 ”。 宋娟总结说，怡海花园的超大型社区规模决定，“先天性”在推进疫情防控工作中比普通社区“更难”。

谈社区防疫事业的开展，宋娟多次提到“不动产登记簿”的概念。 宋娟表示，在疫情监测、调查、警告、防控等基础业务中，北京怡海房地产已经建立了几十本台账，复印件涵盖了外来人员登记、外出人员备案、要点人员隔离、业主在家注意、门岗测温等多个方面

“为了使疫情防控心中有数，房地产商必须有关于社区的“账簿”。 ”。 宋娟说。

房地产企业配合社区建设防疫台账，实际上也是疫情期间北京房地产公司的必备选择动作。

做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，北京市住建委1月31日发出通知，物业服务公司开展的各项疫情防控工作纳入社区防控体系，做好门诊车辆、人员进出社区的管理和登记，新 物业服务公司必须协助社区做好人员调查、推进提示、应急处理等工作人员。

而且，防疫和不动产登记簿的建立，不仅仅是北京。 位于环京的河北省廊坊市固安县、幸福基地物业服务有限企业固安分企业剑桥郡五服务中心项目经理刘月在总结过去两个多月的物业防疫事业时直言:“这担确实不轻。”

“我管理的社区居民的入住率还没有达到一半，所以现在社区没有设立居民委员会和业委员会。 疫情发生期间，自己的房地产将固安新兴产业园区管理委员会和相关社区的防疫事业对接，定期向管理委员会反馈疫情的调查、登记、新闻。 ”。 刘月表示，目前，廊坊市社区积极加强防疫控制疫情，实行社区、房地产、居民无缝对接。 管理委员会对防疫控制疫情网格化提出的要求是从疫情防控措施的执行到家庭、人的到达，据此，刘月所在的房地产团队对小区居民进行了多次检查。

三个小区，4000户规模，1000户常住居民，构成了刘月及其房地产同事的防疫工作范围。 一个管家是一个网格员，每个网格员负责五栋，每栋执行一栋门长。 刘月说，以社区为格，通过划分责任，每个员工都很清楚要做什么。

刘月在管园区，也有多个台帐。 与上述北京怡和这样的城市社区不同，外来人口多、人口移动量多的环京小区，由于人员、社会状况的结构更多、复杂，所以确立的台帐的名义也更多样。 除了外来人员登记、外出人员备案、要点人员隔离、业主在家注意、入口测温等外，刘月负责小区的台帐还多出了城市地区防疫调查表、北京通勤人员台帐、建设证书登记表、承诺书等复印件。

给刘月印象最深的记忆是在居民层面进行春节回来和旅行新闻的故障排除。

“我们调查居民是否有湖北旅行经历，是否为湖北出身者返回家乡，一是通过顾客中心筛选顾客的合同状况，对身份证“42”开头的湖北籍顾客验证要点。 另外，还进行离线逐户访问和电话确认”。 刘月的回忆，最初调查的过程大约花了一个星期。 她清楚地记得当时筛查了139户高风险地区有接触史的居民。

刘月说，在疫情期间建立不动产登记簿，在疫情排查工作中，可以更具体地了解居民的状态，是疫情防控的有力工具。 随着疫情防控工作的深入调查，利用调查新闻，房地产服务公司和社区也能更有效地掌握居民的动态疫情数据。

“实用的数字痕迹管理使社区防疫事业和各种动态新闻一目了然。 我们的网格人利用小台帐发挥了很大的作用。 ”。 刘月说，疫情防控战爆发后，她在管理项目的台帐记录上一天也没有遗漏，现在集结了40本。

疫情下电网管理的课题是什么？

物资不足、技术不足、地位不足

金茂房地产的员工检查车辆进出的各方面

社区网格管理是近年来各地积极探索和宣传的新社区管理模式。 该模型的基本思路是:如是，在社区大结构不变的基础上，将城市基础划分为几个单元网格，构建社区新闻化平台，以网格的方法整合社区资源，实现社区功能

在疫情应对的重要时期，社区网格管理上升到了更高的水平。 临近1月末，在国家一级对社区防疫和社区网格管理也进行了更可靠的调整。

国家卫生健康委员会在1月27日上午召开的新闻发布会上强调社区是实施网格管理的基础，是传染病预防管理的第一条防线。 切实执行综合防控措施，实现“早期发现、早期报告、早期隔离、早期诊断、早期治疗”，会比较有效地抑制疫情扩散和蔓延。

宋娟非常认可上述表现。 她说，进行外来者的管制跟踪，进入家庭，无疑是当前社区预防管理工作的关键。 她说怡保房地产通过“定冈定编责任”，使社区基础防疫事业的开展更加顺利。

例如，最基础的岗位监视，在人员配置方面，我们事先明确轮流的候选人，为员工设置应急机制，在岗位管理中发生突发紧急情况的情况下，员工擅自离开职务，岗位空不足，正常 宋娟说。

宋娟表示，为了确定分工，提高效率，房地产企业内部建立了很多讨论群，经常准备研究疫情发生期防疫配置的“防疫指导群”、居民需求和通知政府的“防疫推进群”和口罩等物资。

“基于社区网格管理，我们在怡和房地产上设置了阻止疫情的大网。 在居民委员会、业主等多方面的协助下，迅速建立了从社区到小区、从楼栋到房子的群防群治系统。 ”。 宋娟说，经过这场疫情，房地产作为疫情防控第一线的疫情防控力量，站在社区网格管理的最前线。

当然，疫情期间出现在“台前”的房地产企业也面临着一些课题。 除了小区封闭化管理初期的不被理解和必须做的居民心理安抚以外，由于疫情对策战线增长而导致的物资不足，人手紧张。

新城悦服务集团武汉分企业项目经理肖媛说，在对外物流服务在紧急封城被切断的日子里，每天最重要的是多听多买市内的库存防疫物资。 在今后防疫物流通道的开放之前，等待着来自集团方面的大量物资和社会层面的一部分捐赠。 “那时真的很难。”

在人力方面，通过提供高频次消毒和跑腿配送服务，肖媛和荣盛迅速发展了济南分企业房地产经理李广海两人各自所属的房地产团队，暂时归任者有限，因此“忙得不可开交”。

“我管理的小区有四个。 其中春天和悦城两个小区的入住率很高，需要这次疫情中最严重的预防。 春天的小区里有31名组织房地产的员工，54名粉丝悦城，春节假期回到家乡迎接新年，武汉又开始关闭城市，所以一点地方的员工不能回城市了。 上面两个社区在职场的员工只有26人和36人。 肖媛坦率地说，剩余是职场员工的工作压力急剧增大。

“在最忙的阶段，我们负责维护的师傅开始了前台客服部的工作，为业主负责问答。 需要结算的时候，我们和不能归任的财务人员用电话信息怎么结账，怎么开票。 ”。 肖媛媛笑了笑，职场员工都是“身兼数职”。

大部分房地产企业的收入主要来自物业费的征收，在严格执行消灭措施确保小区安全的情况下，消毒水、酒精、口罩及防护服等防疫物资的迅速损失，成为房地产企业疫情发生期间的巨大支出。 “出不去”成了疫情期间许多房地产企业的常态。

根据来自保利罗兰香谷服务中心的统计数据，该社区的130台电梯，69个单元每天早上、中、晚上消毒3次，每天的纯消毒液用量在5升以上。 而且，在电梯之间每天消耗大约53包纸巾。 疫情期间，整个社区的房地产投入价格明显上涨，不是其他隐形价格，仅物资消费价格就上涨了1500元左右。

肖媛媛也在企业算账了。 “在疫情期间，我项目的人工费投入增加了1.5倍，武汉地区仅用于疫情防控的相关防疫物资的支出就花了5万元。 这不包括总部和兄弟企业的支持！ ”。

“怡海花园的疫情投入也特别大，现在财务还没有在报纸上确定的金额，但结合我们社区的身体量想象，用于日常杀戮和管理等方面的疫情期间的价格支出很大！” 宋姚大略估计怡海房地产对防疫物资的支出将达到规模园区的100倍。

如何在疫情防控与业主满意度之间取得平衡？

“固定快递夜间配送”等模式初探

为了方便业主的生活，疫情期间万科子公司设立了快递短反驳服务

在疫情防控成果最大化和业主满意度的维持、疫情下，如何平衡安全感和便利性成为房地产服务公司必须考虑的现实问题。

以怡和为例，从2月14日开始，这个社区被完全封闭地管理，居民证明书出入，所有的快递、外卖、住宅内的事务人员禁止进入。 前期快递的领取不方便，成为业主集团反馈的大问题。 宋娟说，怡海房地产为此下了一些功夫，涉及方案的一些编纂。

“首先，快递员不能进入社区。 代理商设置在哪里最合适？ 居民获得商品的便利性问题需要考虑。 其次，超大规模社区在一定期间内积累的快递很多，一定程度上居民在领取物品时排队凝聚在疫情防控上也有风险。 对于提供配送服务的快递员来说，关于什么时候配送变得容易，在哪里最能接受，也需要更多的信息表现。 ”。 宋娟说，业主不满意，快递企业有难题，疫情防控有风险，但涉及上述项目后又推倒再次协商，最终经过几个会议，每人表示接受“固定快递员分时夜间社区配送”

宋娟说，各快递企业必须向社区和房地产报告两个固定的配送人员，相关人员必须长时间在北京、上岗前接受房地产测温等条件，检查合格才能进入社区，符合相关要求。

“逐渐关闭社区出入通道，推进兼具安全性和人性的“固定快递夜间配送”只是我们实际工作的两个方面”她说，这是其中的一些“压力，但不要着急”。

现在最期待的政策支援是什么？

"《物管条例》的推出，确实是一个可喜的变化. "

怡保入证处理流程

目前国内物业管理企业承担着小区及小区物业安全、防火、绿色维护、清洁及业主日常生活所需的便利服务。 这一疫情表明，物业管理企业在迅速响应各级政府员工指导要求，执行疫情监测、故障排除、警告、预防管理等基础业务的过程中，其功能已经超越了物业管理合同和法律的明确责任界限。

从房地产服务公司方面的反馈来看，疫情期间公司因社区防疫而增加的支出，没有稳定而持续的资金援助和全国共同的减税优惠，大多依靠公司的自筹和消化。 另外，没有执法权的不动产在一点防疫措施的执行上也“碰壁”。

“这次疫情是对社区管理的巨大试验，房地产公司在疫情预防管理和社区管理方面做出了突出的贡献，但面临很多困境:我们防疫物资严重不足，员工也没有专业的预防管理知识， 具体执行时合法性受到质疑”怡海集团董事局主席王琳达表示，在怡海房地产的疫情对策事业中，继续寻找防疫物资是一项特殊的任务，是为了“保供给”，为房地产、居民委员会、居民做好后勤准备。

疫情期间密切关注领域变化的宋娟正在等待北京物业管理条例实施的消息。 “把物业管理纳入基础社会管理业务结构统一考虑”的表现使宋娟感到物业管理的价值得到了前所未有的正视。

3月27日，北京市第十五届人民代表大会常务委员会第二十次会议通过了《北京市物业管理条例》(以下简称《条例》)，将于今年5月1日施行。 《条例》确定在突发事件期间，物业服务人员依法实行应急预案及各应急措施。

具体而言，《条例》规定在突发事件期间，物业服务人员依法确定执行应急津贴及各应急措施的义务，并由街道乡镇政府给予物资和资金必要的支持。

“这是个好的转变，房地产的意义也在疫情期间凸显了。 ”。 宋娟笑话。

现在，全国层面适用的只有国务院2004年制定的《不动产管理条例》，各地也制定了地方性法规，但依然无法处理现实中存在的很多问题。 对此，宋娟这样的房地产商一直呼吁国家希望从立法层面完善相关制度，提高《物业管理条例》的法律层次，制定物业管理法。

“《北京市物业管理条例》的颁布，确实是一个可喜的变化。 ”。 宋娟说。

全天候滚动播放最新的财经信息和视频，越来越多的粉丝福利扫描二维码备受关注( finance )。