财讯：华帝燃气灶只用过一次，防爆玻璃面板就“炸裂”，来看厂家怎么回应

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客户的报道

■按下:

产品质量问题or的采用不合适吗？

最近，四川泸州的赵先生向本刊报告说，发生了自家华帝企业品牌燃气灶刚采用时玻璃面板破裂的事故。 这个商家普及了采用“碱石灰离子强化玻璃”“金沙防爆网”的煤气炉，为什么会产生玻璃破裂的问题呢？ 市面上有采用防爆玻璃面板的家电产品，完全没有玻璃爆裂的风险吗？

新煤气炉一次玻璃面板就要破裂了

去年12月12日，赵先生以天猫华帝旗舰店消费1599元购买了华帝i10052b煤气炉。 赵先生一家正在准备新建搬迁，所以到12月末为止，煤气台在赵先生的厨房安装完毕。 赵先生说:“搬到新家的时候，离收货时间已经很久了。 华帝的员工也没有关于设置煤气桌的联系，我自己付钱委托设置。 ”。

“1月11日，我搬到了新家，邀请了好朋友来新家吃饭，没想到发生了这样的事故。 ”赵先生说，1月11日下午8点左右，他的母亲正在厨房做饭，突然听到“咚”的声音。 小赵去厨房一看，煤气炉的玻璃面板破裂了，玻璃碎片四溅。

从赵先生提供的照片可以看出，煤气炉的玻璃面板表面出现了大量的裂缝，煤气炉角的位置和玻璃屑飞散，散落在周围厨房的桌子上。

▲煤气炉的玻璃面板破裂，玻璃屑四处飞散

赵先生说，煤气台自去年12月末安装完毕以来没有被采用，最初的采用时间是今年1月11日下午晚饭的准备时间。 “玻璃破裂的时候，妈妈打算在厨房再做点菜招待客人。 ”赵先生解释说，玻璃面板破裂时，相关的燃气灶只采用了一次。

“新买的煤气炉使用一次玻璃就破裂了，我认为这是严重的产品质量问题。 ”赵先生对本刊说。

相关的煤气炉主张采用“钠钙玻璃”

事故发生后，赵先生一边安抚家人的感情，一边和天猫华帝旗舰店工作人员取得了联系。 赵先生说，天猫华帝旗舰店希望为其交换解决，派遣维修人员现场检查。 但是，赵先生对这样的处理方案不承认。

“因为认为玻璃面板破裂是产品的质量问题，所以即使换了新的煤气炉也没能采用”赵先生认为自己购买的煤气炉有质量问题，自己的母亲吓了一跳，因此要求商家退货、道歉、一定的经济赔偿。

赵先生说，华帝企业的工作人员也于1月12日就此事与他联系，但直到1月14日，华帝方面还没有向赵先生说明煤气桌上是否有产品质量问题等。

在本刊的天猫华帝旗舰店打开了相关的煤气桌商品详细页面，该煤气桌搭载了“钢化防爆面板”，发表了“不怕高温，耐久性清洁”的效果，在普及照片中显示了“钠钙玻璃”“金砂”

▲商家主张，燃气灶采用“碱石灰离子强化玻璃”、“金沙防爆网”

华帝:客户自己安装，钢化玻璃破裂的概率非常低。

关于赵先生投诉的问题，本刊与华帝股份有限公司的相关负责人取得了联系。 1月15日，华帝方面回答本刊时表示，企业对包括炉灶在内的产品质量管理有严格的标准和要求。 “顶板强化玻璃面板的爆裂有几种可能性，除了外力的作用之外，极限温度变化、一例的结构变化等因素也会影响强化玻璃产品，但概率非常低。 ”。

另外，华帝方面的初步调查结果显示，赵先生确实自己设置并采用了煤气台，没有联系华帝专业服务员开门调整。 华帝方面也呼吁购买厨房电器产品的顾客，对于煤气电气和水相关的产品，必须让专业的售后服务人员进行设置和试运行。

现在华帝方面同意为赵先生解决退货，双方约定1月19日专业维修人员访问煤气桌进行检查，届时华帝方面将按照客户的需要和国家相关的三包规定继续妥善解决。

事实上，华帝以外的企业品牌煤气炉和油烟机等厨子产品也以“防爆玻璃”、“强化玻璃”等概念吸引着客户。 但是，随着向商家推广，玻璃面板破裂的问题相继出现。

去年10月31日，《客户报道》报道了贵阳任先生购买的森太抽油烟机多次出现玻璃破裂的问题，但厨师产品的玻璃面板有爆裂风险的问题不容忽视。

本刊警告很多客户，如果家里有采用玻璃原材料的家庭产品，就必须经常关注玻璃的最新状态。 如果发现玻璃有裂缝，必须马上联系专业的维修人员，进行玻璃修复和更换，以免玻璃破裂。

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