【上海一小区＂硬核＂怼丰巢 快递柜收钱为何惹众怒？】

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丰巢快递箱收钱继续发酵。

今天( 5月10日)，上海中环花苑区发布了给丰巢企业的公开信，“硬核”指出丰巢快递箱收钱的不合理之处。 文案观点确定，逻辑明确，得到了10万+的阅览。

另一方面，为什么看起来“不高”的快递超时费会引起这么大的争论呢？

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前几天，全天候自助平台丰巢快递箱宣布的收款政策引起了社会争论。

根据这个收款标准，丰巢为客户在12小时内免费留下包裹，超时以0.5元/12小时的价格收款。 客户通过加入丰巢会员，可以在比较有效期内获得保管次数不受限制的服务。

上海一区“硬核”发声！

刷屏的复印件向快递箱取钱是不合理的

今天( 5月10日)，上海中环花苑区发布了给丰巢企业的公开信，“硬核”指出丰巢快递箱收钱的不合理之处。

全文如下。

深圳市丰巢科技有限企业:

这几天，由于贵公司单方面决定对受益人采取超时收款措施，一石激起千层波，引起了全国读者和媒体的广泛关注和讨论。

我的中环花苑小区作为贵公司丰巢智能箱产品的采用单位，根据我小区业主的反馈需求，结合参加者的民意调查数据统计结果。

业委员会在年5月8日的决议中从即日起中止了我们小区内两台丰巢智能橱柜的采用。

我们也继续关注贵公司对舆论和意见的应对。 迄今为止我们在公开渠道上看到的《给亲爱客户的信》和《东新园艺委员会的事声明》的复印件对社会主流意见没有采取优化改善的积极态度。 对此我们感到遗憾。

从公司经营的角度来说

面对单方面的舆论时，你们越来越多的回避重轻地强调公司的困难，比如已经提供了5年的免费服务但运营出现赤字等，以博得舆论同情的姿态公开，但实际上并非如此。

首先，作为熟悉网络模式经营道路的资本，社会新的诉求产生，头五年大量吸引资本，市场获得占有率形成寡头垄断的黄金时代，你们获得市场70%的份额，从这个角度来说你

其次，你们只提交入场费，没有公开过快递员收到的录用费用。 丰蜂箱分为大中三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元。

另外，你们多次说“进入进驻小区每年支付很高的入场费”，以我们小区为例，一台快递盒的平均每天场所的租金收入(包括电费)是十几元，不贵。 你们说“我国快递业务迅速发展带来快递箱旋转效率的问题”，那可以理解为现在的快递箱正在全负荷运行。 即使各格子的旋转率一天只有一次，是单一快递箱的80格，快递

也就是说，已经采用的丰蜂箱的每日利润率从240%开始越来越多。

我完全可以自我造血了。 另外，还有大量的案例贴纸广告、案例屏幕、手机方面的广告收入。

如果把机器作为一家店的话，初步推测现在完全自给自足进行良性循环。

当然，作为企业化的运营，人员的价格和其他经营价格，相信全国建设的18万快递箱平摊的边际价格已经很低了，在企业还不能盈利的情况下，依然只是扩大了新的“店”的硬件投入 其实这成功复制了一台赚钱的机器，随着寡头的形成，中国快递的年业务量连续五年排名世界第一的背景，只依赖快递的收费模式和广告收入模式，从而获得未来企业的利益。

二、从工作流程的角度来说

贵公司表示:“没有强迫客户付费采用，可以避免使用丰巢服务。”

这种说法是本末倒置，用结果来说明原因。

快递是客户和快递企业之间形成的合同关系，在这中间丰蜂箱没有任何事件，丰蜂箱在这里是横锁的作用。

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快递后付款的模式如前所述，快递采用并希望付款是因为快递柜提高了工作效率，快递图方便后，顾客的包裹就可以“装入”丰巢。

这时向客人索取时，要不要采用丰巢？ 中选择另一种天花板类型。 追加增加学习价格消耗能源，贵公司无权对客户这样操作，更不能剥夺客户不离家领取快递的权利。

所以，贵公司必须区分想利用丰巢服务的顾客(例如上班族、单身女性)和其他顾客。

记住！ 收费快递是一组，收费顾客是一组，其他顾客也是一组。 最后一组不是免费为你服务了五年，而是痛苦了五年。

就像一个业主说的

“如果同意放丰巢的话，别说是我自己的错发生的超时费，我会付10元。 ”。

三、从通知逻辑的角度来说

第一，贵公司所谓给所有客户的收款通知其实不能通知所有客户。 在顾客没有快递的日子里，不会积极或被动地收到你们的公告。 但是各快递员的快递员，你们有资料。 每个地理区域的丰巢业务管理者都有所有快递员和所有派遣员的开户消息。 你的企业可以在送货前征求顾客的同意。 但是你们没有这么诱惑。 毕竟，这与你们企业的商业好处不同，你们的行为没有带来快递员的领域现在在丰蜂箱里丢失的现状。

其次，提到“12小时的免费时间段是用大数据推算的合理值”，实际上窃取概念，将整体的“来客”假设为你们的“注册顾客”，甚至忠实顾客，看起来设想了发生大致率的场景。 我们认为，进行这样的推算必须兼顾最坏的场景，而不是“粗略的比率”。 比如旅行出差，快递晚上8-9点送货等。

四、从工作委员会的角度来说

五、中环花苑小区的需求

杭州东新园区:没有放弃合作意愿

我希望你延长免费保管期

5月10日，在因收款而中止采用快递盒的第一个园区之一杭州东新园区举行了媒体信息表达会。

21世纪的经济报道记者从现场获悉，现在小区业委员会还没有放弃与丰巢的协商和合作，需求是延长现在12小时的免费保管期限。

焦点1 :小区所有者的需求是什么？

第一，为了延长现在12小时的免费保管期限

据业委员会透露，“我强烈希望到目前为止不要放弃与丰巢的合作，与丰巢进行友好的协商，希望尽快达成协议，实现双赢，继续愉快地合作。”

东新园区业委员会徐主任在接受21世纪经济新闻记者采访时感到，从周转率来说全天候业主一定可以接受。 因为晚上下班的老板只要记得，就不能收钱。 根据工作委员会聊天记录的反馈，全天候是业主可以接受的时间。

焦点2 :如果没有达成协议会怎么样？

停止采用丰巢快递

据业委员会透露，如果5月11日没有收到丰巢企业的肯定回答和处理方法，业委员会将根据4日晚上召开的紧急会议的决定继续停止。

但是，小区所属的房地产企业也不是希望11日丰巢妥协，而是强调“介于咨询空之间，(或者)即使认为我们的要求不合理，也希望给与说服理由”。

焦点3 :禁用小区业主的指控会怎么样？

快递站可能会成立

如果快递箱长时间停止，小区人员包裹中转的指控怎么处理？

业委会人员说可能要找快递站，联系后通知快递企业进入，尽量不影响业主的领取。 快递站也设在小区，租金由岗位老板收取。

昨晚，丰巢紧急应对了争论

许多监督管理对这件事表示关切

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丰巢快递箱的收款行动、三方一达、德邦快递等快递领域的参加者，以及很多监督管理部门都做出了迅速的应对。

到记者发布新闻时，包括山东、江苏、浙江、福建在内的许多监督管理部门对此表示关切。

其中，山东省邮政管理局确定回答，未经收件人许可将快递放在快递盒内是送货不规范的行为，客户可以投诉。

福建省消委也没有收件人的同意，确定了快递箱寄存快递品产生的费用必须由快递企业承担。

另外，有些省市的部分小区单方面停电，也出现丰巢快递箱停止的现象。

对此，丰巢快递箱于5月9日深夜紧急发文应对，领取这笔钱的政策的初衷是鼓励客户及时领取物品，然后联系快递公司提前开始取货，赢得红包的活动。 (详情请点击查看)

丰巢科技首席营销官李文青也表示，现在很多快递箱包裹都有滞留现象，快递员的招聘诉求没有得到比较有效的释放。 这次收款会员程序事实上提供无限次超时保管的特权。 会员客户在使用智能橱柜发送快递时也可以享受额外的折扣。

但丰巢的这种解释并不能消除客户的内心混乱。

虽然有客人直言不讳，但在现实中，快递员为了节省时间，经常在没有事前信息表现的情况下将快递员放入快递箱。

许多客户的商业节奏决定了自己不能及时收到商品.。 而且快递员本来应该把快递送到家里。 现在，不仅是客户，超时收钱的方法已经有二次收钱的嫌疑了。

快递哥们已经为丰巢支付过费用，据介绍他们在投放丰巢快递盒时每张支付过2-3毛的费用。

关于丰巢提出的这笔存款政策，快递领域的专家赵小敏没有说意外的话。

他直言不讳的快递箱入局后，面临持续的损失、资金链紧张等困境，各组快递箱设置上传小区，每年的基础价格往往达到数千元到数万元，其价格包括设置快递箱所需场所的租金 粗略计算，一台智能快递箱一年的投入和运输价格基本在10万元左右。

财务数据也不容易证明赵小敏的观点。

数据显示，丰巢年第一季度未审计营业收入3.34亿元，损失2.45亿元，2019年收入16.14亿元，损失7.81亿元。 年6月成立以来，丰巢的净利润几乎为负值，截至2019年12月31日，损失共计约20亿元。

多家快递企业涨价

除了丰巢快递箱的收款政策外，申通、日元通、百世等很多快递企业最近开始了“不约而同”的涨价动向。

日元通

8日，据日元通报道，随着国内疫情防控情况的改善，由于交通运输部的统一部署，全国性的收款道路(包括收款桥梁和隧道)于年5月6日凌晨0点重新开始收款。 为了保障广泛的顾客体验，持续提供高质量的服务，促进基础网站的良性快速发展，适当调整快递服务的价格优惠幅度。

百世

8日，百世快递宣布调整优惠政策。 百世快递给顾客带来了一定的挑战，高速公路恢复了收款，快递领域的运输价格上涨，给整个互联网运营带来了一定的挑战。 这种调整是高速免费期间制定的优惠政策。

韵达

9日，韵达宣布调整优惠政策。

中街

9日，中通宣布将调整优惠政策。

申通

在此之前，申通快递将于8日早上通过官网发表公告，根据市场情况适当调整高速免费期间实施的优惠政策。

无论是所有的快递企业，还是“最后一公里”的丰巢快递箱，都面临着巨大的收益压力。

这些公司收入紧张的原因是日常运营价格的提高，另一方面与领域的竞争加剧，服务同质化直接相关。

八元快递盒的超时费

为什么把断手党惹得这么生气？

图像源/图虫的想法

领取快递已经成为许多人的日常。

年5月施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的公司应该向约定的收件人、收件人或指定的代理人投递快递。

这意味着如果送货地址写着“5号楼703”，快递员应该把快递送到5号楼703，让客户真正实现“开门领取快递”。

但是，现实中，快递无法到达家门口的原因有很多。 例如，小区禁止快递人员进入。 受益人上班不在家或者出差。 而且，为了方便快递员和收件人，产生了丰巢等快递箱。

横先生住的小区没有上传快递架。 我担心不仅会在保安亭旁边堆积的包裹堆里找，还会发生包裹误取、丢失等小概率的事情。 特别是新型冠状病毒流行病发生后，流行“无接触配送”，“别人家的小区”方便安全保障健康的快递盒，让锣先生感到羡慕。

本来，利润多的快递箱应该以“提高录用效率”为理由收取超额保管费，不是所有人都喊着打。

退一步来说，从市场经济的角度来看，丰巢科学技术作为快递的载体，将其提供的服务从免费变为收款，似乎也无可厚非。

数据显示，丰巢成立以来一直处于损失状态。

如果世界上没有免费的午餐，公司寻求利益是很自然的，但丰巢的方法会引起“众怒”，所有事情都可能无视顾客的选择权，带来长期的损害。

根据去年开始实施的《智能快递箱配送服务管理方法》的规定，智能快递箱在公司采用智能快递箱配送快递的情况下，必须征得收件人的同意。

但是实际上，很多快递员为了提高送货效率，经常不打招呼就把包裹放在小区快递箱里。 丰巢在这样的背景下“默默”地网上超时收钱的政策很可能会面临接收者“收钱”的状况。

对小区业委员会和房地产来说，快递箱公司当初在寻求合作时“嘴比蜜甜”，但现在收钱的是“一张照片板”，这显然违背了快递箱向居民免费方便上传的初衷。

此外，在宣布收钱政策后几天，丰巢又宣布了收购另一家快递盒企业品牌的迅速送货的计划。 这意味着此后丰巢的市场占有率将接近7成，形成独特的局面。 说收钱也收钱，说收钱也只是收钱的情况持续下去的话，顾客马上就不自然了，想用脚投票的时候，空之间变小了，让他们无处可去。

“3元封顶”的超时费似乎也不高，但这并不意味着顾客不值得和公司相比。

去年，上海迪士尼翻包，禁止带食物被华东政法大学的学生王先生告上法庭，几个月后，迪斯尼与王先生和解，变更了规定，让游客带食物入园。

年，另一名大学生刘因知网设置了“最低充值金额限制”，因为没有向自己退还43元馀额，将知网告上法庭，最终法院判决刘胜诉，知网也因此增加了定制充值选项。

从某种意义上来说，客户的多个权益，在王先生、刘先生和丰巢事件中依靠小区业委员会的比较真，在几点上获得了。

对企业来说，最大的监督和约束来自客户。 客户的态度决定了商家的态度。 有“很多事情不是很少”心情的人越多，商家就越把对顾客不公平不合理的规定视为理所当然。

优化市场环境需要勇敢比较好的顾客，也需要法律、法规的保护和护卫。 目前，中国已将智能配送设施纳入城乡公共基础设施建设的范畴。 既然有“半公共”属性，相关部门就要积极介入协调处理公司和顾客的价格分担问题。

现在网购完全停不下来，快递盒的存在是件好事。 如果供求双方能放下一些粗鲁的收款和停止行动，坐下来坦率地说话，不管结果如何，这也是双赢的生意。

现在，丰巢快递箱收款政策引起的争论持续发酵，关于之后的事态如何迅速发展，将继续受到关注。