【央视315第七弹！美的小天鹅等售后保障服务被曝明修暗骗】

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2019年中央广播电视总台315晚会正在直播，美、方太、小天鹅等特约售后服务的道路很多，明修暗不可避免。

曝光的公司有宏瑞家庭电器售后服务企业、维美家电维修服务企业、腾辉家电售后服务企业、宏创盛贸易有限企业、纸坊电器售后服务企业(西门子特约售后服务企业)、承锦西商贸有限企业(特约售后)

以下称为实录

保障售后服务的道路又多又暗是不可避免的

【主持人】

家电领域是中国改革开放中增长最快的领域之一，仅40年间总产值就增加了3500倍以上。 我们现在不仅家电生产费是世界第一大国，产品和服务水平也提高了很多。 给家里通电也是一个维修、保养、电话，服务员来上门，很方便。 但是，这些美好的体验背后隐藏着什么呢？ 让我看看。

【正文】

记者以实习的名义，进入宏瑞家电服务企业，负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多个企业品牌家电的初装和售后服务，记者跟着老员工陈先生，为用户安装新的滚筒洗衣机。

陈先生安装洗衣机后，熟练地取出水平仪进行检查。

宏瑞家庭电器售后企业维护人员陈先生:水准尺不在中间，很明显这边小，这两边大而小。

陈先生告诉顾客，房间的地板不平整，洗衣机需要另外安装三脚架进行调节。

顾客:安这个单独收钱吗？

宏碁家电产品售后企业维护人员陈:是的

宏瑞家庭电器售后企业维护人员陈先生:这是288元，那是180元以上。

听说要收多余的钱，顾客有点犹豫，陈先生操作简单，洗衣机发出刺耳的噪音。

顾客:安装后不会这么响吧？

宏碁家电产品售后企业维护人员陈先生: 100%。

轰鸣刺激顾客改变了态度，最终他花了180元买了脚凳，安装了脚凳后，启动了洗衣机，驾驶声明显下降。 但是，记者奇怪的是，通过在洗衣机的上部贴上一张安装进行观察，确认洗衣机必须安装在牢固、平坦、不易滑动的地面上，尽量不要把洗衣机放在各种地板和架子上，振动变大、偏移。 既然确认不需要放在台灯上，陈先生为什么要雄辩地让顾客安装台灯呢？

陈先生告诉记者，每卖180元的三脚架，他就可以得到90元的加薪。 这要想办法给客人安装台灯，所以不仅要准备戏剧，还要准备道具。

宏瑞家庭电器售后企业维修人员陈先生::我这个水准尺有问题。 我和你说什么？ 再斜一点，那个浮球都坏了。 你让我提高水平，你不是在嘲笑我吗？

用标尺测量只是形状，噪音大小的奥秘本来就在于洗衣机的转速，最初陈先生把转速从默认的每分钟800转调整到1200转，所以洗衣机的旋转音自然变大，变成了脚架，他又把转速调整到每分钟1200转。

宏碁家电产品售后企业维护人员陈先生::: 1200转不会发抖吗？ (安装支架后)是样机时我调整的400转。

虽然是免费的安装服务，但是顾客被陈先生骗了将近200元。 负责人告诉记者，由于电商对宏瑞企业有严格的评价和监督，在为顾客提供访问服务时一定要重视诡计，不要让顾客投诉制造商。

宏瑞家庭电器售后企业业务负责人:那要和客人吹。 关于你怎么操作，基本上只要客人不选择，客人就不会吵闹，没关系。

之后，在某家电公司的特约售后服务修理中心体验到的结果是，免费设置新家电时，利用各种手段，高价销售零部件辅料，得到高额的加薪，成为特约修理中心惯用的把戏。

维美家电修理服务企业的业务负责人:安装805 (旋转衣架)，可以提取现金200元。 我们一个月大约需要安装200个。

刘志敏家电修理服务企业(方太家电特约售后服务经营者)的业务负责人:安装抽油烟机后，我们通常放入防烟宝。 防烟宝一个(加薪) 25元。

锦西商贸有限企业(美家电特约售后服务提供商)修理工:一套烟灶，使用3米气管，基本400元，450元以上。 我收到的最好的时候收到了2000元以上。

新家电设置中存在的问题只是售后服务混乱的冰山一角，厌倦家电售后服务的猫在增加。

记者同样以实习的名义进入西安腾辉家电服务企业，该企业负责灞桥区的小天鹅家电售后服务，维修人员李先生接受洗衣机漏水修理订单，检查后，李先生告诉顾客洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换 但是，修理的时候，李先生偷偷更换排水管，然后小心翼翼地交给记者。

滕辉家电售后企业维护人员李先生:藏起来，藏起来。

滕辉家电售后企业维护人员李先生:藏起来，藏起来。

既然滚筒变形了，为什么要更换排水管呢？ 李先生告诉记者漏水的原因是排水管破损，滚筒没有问题，李先生隐瞒了这个消息。

光明的一面换了滚筒，暗地里修理了排水管。 在这光明的一面是黑暗的维护，收钱是理所当然的。

滕辉家电售后企业服务员李先生:多少钱？ 465元，有什么问题就给我打电话。

这次修理，价格不到40元，收钱达到400元以上，陈先生为此可以得到200元以上的加薪。

小病的修理只是个别现象吗？ 深圳宏创盛贸易有限企业、维修人员赵先生也接到洗衣机漏水的订单，赵先生检查后告诉顾客排水马达坏了，需要更换。

宏创盛贸易有限企业维护人员赵先生:排水马达坏了。

赵先生避开客人的视线，躲在阳台的角落里操作，让记者吃惊的是，赵先生有马达，但只是卸下了原来的马达，重新安装了。

宏创盛贸易有限企业维护人员赵先生:我戴上好像也戴不上，但是位置有点不对。

这次修理没有更换任何零件，赵先生收了280元的维修费。 他告诉记者漏水和排水马达没有关系。 实际原因只是铁丝堵住了排水阀。

宏创盛贸易有限企业维护人员赵先生:(铁丝)堵在那里阀门关不上啊。

除了把小问题说成大问题得到高额加薪之外，维修人员还会把没有问题的家电说成有问题的家电来欺骗顾客。 宏瑞家电服务企业还负责三洋洗衣机的售后服务，陈先生接到了洗衣不能脱水的修理订单。 开门，他把自己关在洗衣房的角落里，翻了几次，把一些衣服放进洗衣机里，重新启动，脱水功能恢复正常了。 陈先生告诉顾客，对洗衣机进行了正确的平衡修正。

宏瑞家庭电器售后企业维护人员陈先生:一定不要洗。 我的学校有间隙系统，学校比较小，比较平。

顾客:哦。

宏瑞家庭电器售后企业维护人员陈先生:请不要洗一张。

这次服务的陈先生收了客户210元的维修费，陈先生承认洗衣机根本没有问题，不能脱水的是衣物重量太轻，称重量时无法识别，只需要再扔两件衣服进去，洗衣机就能正常运转。

记者:几乎没有问题吧？

宏碁家电产品售后服务企业的维护人员陈先生:不是基本问题，没问题。

洗衣机没有问题。 平衡校正其实只是陈先生的祈祷。

记者:你真的认为你在里面调整什么？

宏瑞家庭电器售后企业维修员陈先生:调整毛线啊。 半天不能发生高速(脱水)，所以在那里早点好。 快点好。

调查中的记者很好奇，像维护人员这样的各种欺诈手段，为什么很少投诉呢？某售后服务人员必须向记者学习用专业信息欺骗顾客，而且要学会看人。 他告诉我，经济条件好的收款有点高，经济条件的正常收款有点低，是为了赚很多钱，为了不让顾客向制造商投诉。

宏瑞家庭电器售后企业维修员陈先生:你认识这位女性的车吗？

记者:你开什么车？

宏瑞家电售后企业维护人员陈先生:我刚看了他手机屏幕上的照片，开奔驰一定很有钱。

腾辉家电服务企业业务负责人:进入客户家，看到他家放着香奈儿，放着迪奥，你这个身体有钱，他们家可怜的食物都是一些钱的东西，你和这个身体在一起，你带头180元。 正确吗？

上门服务就像演戏一样，修理工上当的话，叫回工厂修理的家电里有什么猫呢？

新义安电器修理服务企业负责电容电器南坪区的售后服务，据说在五十平方米左右的房间里叠放三四十台冰箱洗衣机，这是从客户家带回来，回工厂修理。 回到工厂修理实际上是在这个修理点完成的。 这是为了赚很多钱。

新义安电器售后企业业务负责人:更换主板200元300元。 请还给我400元。

有时，为了充分表演回工厂修理的戏剧，工人有时会在没有修理过的机器上伪造修理痕迹。

记者:这个没有修理吗？

义安电器售后企业维修员赵师傅:我需要插手一点。 你自己需要焊接点。 如果不是太新的话。

记者:你说明在焊点上修理过了吗？

新义安电器售后企业维修员赵师傅:嗯

在全国各地许多企业品牌的家电特约售后服务修理中心，根据记者的体验，安装时高价销售不需要的零件，修理时小病修理，虚假修理，在家电销售后领域非常普遍，客户已经成为应该屠宰的羔羊

纸坊电器售后企业(西门子特约售后服务商)修理工:你的小东西坏了，你可以糊弄那个鬼(人)的大问题。 你说他有大问题，附上他的小东西换就完了。 否则，你赚鬼钱，你在这里赚不到钱。 你在哪里赚钱？

锦西商贸有限企业(美特约售后服务提供商)修理工:主要目的是收费，没有其他事，是收费的。

【主持人】

病假修理、小病修理、高价销售、新闻不对称的客户在这些修理夹克前变成了傻瓜白，被坑了。 在家电领域，重视产品的质量，但在售后服务方面，缺乏同样的质量管理意识。 许多公司和制造商从价格的角度将修理服务外包给第三方。 这个模式无可厚非，服务可以外包，但质量不能打折，要记住混入假服务，最终会伤害自己的企业品牌。