【LV包袋褪色!官方:中国空气温度等不符合采用环境】

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站在奢侈品金字塔顶端的企业品牌lv最近受到了关于产品质量的质疑。 杭州客户王先生说，在澳门和杭州拐角购买的lv正品包中，一个包在使用两次后，油漆掉在方向盘上，另一个包也掉色了，沾在白衬衫上。 王先生表示，关于商品掉色问题的官方反馈是“中国空气体、湿度、温度等不适合lv产品的采用环境”。 据奢侈品鉴定专家介绍，根据多年的奢侈品鉴定经验，包因空气体、温度、湿度等而褪色的概率极小。

"即使褪色也不穿白衬衫. "

据钱江市频道报道，住在杭州的客人王先生去年1月在杭州万象城购买的包，采用2次后，包的方向盘掉色，在澳门角落购买的包也同样掉色，被染成白衬衫。

年5月，也就是购买后4个月，王先生与lv杭州万象城专柜协商要求售后服务，专柜为这个客户交换了问题包的方向盘。 但是仅仅四个月后，方向盘又掉色了。 这个顾客再次向lv拐角要求售后服务时，对方这次修理要收费。 理由是这个产品过了“三包”期。 但是小王在lv包的同一部位两次都出现掉色现象，表示产品有质量问题。 协商后，同意免费更换掉色包，但包需要送到上海总部检查。

北京商报记者辗转联系了客户王先生本人，王先生对记者说，包的掉色范围很广，白衬衫上留有直径约25cm的渗出。 现在，两种包送到lv上海总部后，检查结果已经反馈。 王先生说，企业品牌方面承认产品掉色，但掉色不是质量问题，他说“中国空气体、湿度、温度不适合lv产品的采用环境”，企业品牌方面说，采用植物染料时会掉色，是正常的现象。

北京市价格认定判断专家管理办公室的奢侈品鉴定判断专家、优奢侈易拍创业者张琛告诉北京商报记者，lv的部分包中采用的釉质材料采用了植物染色剂，通常在被水染色后，确实会出现染色现象。

在这次纷争中，王先生最难满足的是企业品牌方面的应对问题，除了lv的解决结果。 据报道，王先生关于包里频繁发生掉色、掉漆等，lv专柜的工作人员说明是因为水土、空的气质问题。 增加纷争问题的严重性是lv工作人员的应对。 据王先生说，“lv上海(总部)一体说不穿白衬衫，不会掉色。 ”。

双方各执己见

对此，该报道的lv上海总部的宣传部相关人员表示:“lv的产品都是用植物染料制作的，因此有个别褪色的情况。 我们也注意着。 只能说个别采用的差异和气温的高低也有可能影响。 可能会随着温差、湿度而影响”。

因此，北京商报记者致电lv官方400电话，工作人员告诉记者lv的经典图案部分都是防水的，通常褪色的几乎都是皮具。 lv有些包产品使用植物染色剂，遇水会掉色，建议客户在角落检查解决。 记者提出了“正常采用时，是否因空气体、湿度、温度等原因掉色”的疑问时，工作人员通常认为空即使气体湿度大，掉色的可能性也很低，通常是雨季和夏天，如果附着汗和雨水， 因此，客户在夏天或雨季采用包时，不要穿着包和颜色差异太大的服装。 包上沾上汗和雨水后，必须马上擦拭。

张琛说，根据多年的奢侈品鉴定经验，空气体、温度、湿度等引起的包的褪色概率极小。

专家:可能不是质量问题

关于这次纠纷，张琛表示，目前媒体曝光的商品照片不完整，对染色情况一无所知，掌握的新闻有限，但根据现在出现的新闻和近10年的奢侈品鉴定经验，包手柄掉色不是质量问题，请

王先生答应北京商报记者发行购买有问题商品时的发票和商品图像，但在记者定稿之前，没有收到王先生提供的相关资料。

“lv是高级企业品牌中，和chanel一样严格管理产品质量的企业品牌，如果产品正常采用，牛皮方向盘应该不会掉色。 ”lv官方的解决结果也符合企业品牌方面的售后服务规范，也是在产品质量保证期内免费更换有问题的零部件，在客户购买商品后发生问题时的积极应对。 张琛说，客户爆料信息描述褪色部位是方向盘，这种与有色牛皮方向盘一致的技术普遍被lv官网上销售的一百多种包所采用，如果是通常采用的话，这种掉色情况是普遍存在的 实际上，至今为止的媒体报道数也是，即使是自己日常鉴定lv商品进行判断的事业，有色牛皮方向盘褪色的情况也极少数，类似的情况大多起因于下雨和手掌容易出汗的体质。 与通常的牛皮手柄相比，发生染色、掉色的情况越来越多，同样的情况也基本上是牛仔裤掉色等外在因素造成的，但客户购买的包是damir帆布+结皮(牛皮 另外，从产品的质量和技术来看，lv和chanel对商品的质量进行了非常严格的管理，但作为顶级的高级奢侈企业品牌，企业品牌的溢价也是产品价格高的原因之一。

张琛说，王先生对企业品牌方面的官方回答说“不要穿白衬衫，不要掉色”，与多年从事奢侈品相关事业的lv的官方态度差距太大，缺乏真实性。 “lv作为顶尖的高级企业品牌，在产品质量上有一定的权威，在通常的采用和维护中，手柄很少掉色。 ”。 张琛还认为lv的解决结果符合企业品牌方面的售后服务的大体情况，企业品牌方面在产品质量保证期内免费为客户更换零部件，经过了相关检查流程。

北京商报记者王晓然魏茹