【从“毛巾门”到新闻泄露 酒店业阵痛怎么消除】

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最近，酒店从业者们有点头痛，四季，华尔道夫、丽兹卡尔顿酒店、柏悦、香格里拉等大波高星酒店遇到了用脏毛巾擦杯子的“毛巾门”。 然后，在刚过去的本周末，万豪麟下喜达屋酒店的5亿来客数据被盗。 万豪集团宣布，已采取措施调查和解决喜达屋客人预订数据库的数据安全。 现在万豪国际不能排除第三方是否有两把钥匙可以破译顾客的支付卡号。

为什么酒店领域涉及这些坏事件，背后的理由是什么？ 至少有减少这种事情的方法吗？

据笔者介绍，首先这些事情的发生关系到一线工作人员的素质和职业训练。 在“毛巾门”这件事上，清洁工在没有监视的情况下工作，基本上依靠自觉，但对于整体工资不高的清洁工来说，自觉性总是很欠缺。 这次暴露的基本是五星级酒店，到目前为止，在华住等中端和经济型酒店也暴露了“毛巾门”和“床单门”。 这关系到一线员工的职业素养。

消息泄露也不是第一次。 到目前为止，华住旗下连锁酒店的顾客新闻有泄露的嫌疑，华住官网的注册资料、酒店入住登记的身份新闻、酒店开房记录、住宿客人名、手机号码、邮箱、身份证号码、登录账号的路径。 11月初，丽笙酒店宣布涉嫌泄露会员消息，至少10%的丽笙奖励计划会员受到影响。 几年前，乌云的报告显示，例如房子、咸阳国贸、杭州维景国际和站家365的快速等全部或部分采用浙江慧达站互联网有限企业开发的酒店wifi管理、认证管理系统，浙江慧达是这些酒店客户的记录 包括开房日期和房间号等隐私新闻，浙江慧达系统存在的漏洞有泄露这些消息的风险。

据笔者介绍，业界内分为“白帽子”、“黑帽子”等，在“白帽子”中发现洞并无恶意，即使在其他黑客中发现洞，也不容易确保数据的安全性。 这个时候也是考验酒店技术人员技术能力和职业训练的时候了。 前者尝试了技术人员遭遇外部黑客攻击时的技术应对，但职业行为与一些技术人员是否“保护自己”有关。 毕竟，很多酒店的实际顾客数据对商家来说很有价值，数据交易的价格不高，如果技术人员为了财心而积极泄露数据，就与酒店工人的职业行为和道德风险有关。

其次，这些风波发生后，必须加强管理者的监督管理和执行力，而不是把所有问题都归咎于一线人员。 其实所有的酒店公司都有规章制度，很多高星酒店的制度手册都可以成山，但遗憾的是执行力和监督管理不足。 清洁工和技术人员的工作问题当然存在，但工资高的管理层缺乏严格的管理。 也许有人说清洁工的工作也不是全天候盯着看。 确实，管理者可以用更科学的手段管理。

另外，酒店领域的迅速发展需要合理性，不能单方面扩张。 特别是很多房地产公司从住宅转移到商业房地产后，酒店成为了很大的投资方向。 公开数据显示，向亚洲市场追加酒店的项目曾经集中在中国市场约50%。 由于竞争加剧，最近10年，上海市场的高星酒店客房平均价格下降了约1000元，入住率也下降了。 这是在酒店员工，特别是一线员工工资长期处于较低水平，领域人才流失严重的情况下，一线员工的服务态度、敬业程度下降，技术人员发现该掌握的数据可以与外部从业者进行交易，就会有数据泄露的风险。

酒店领域的收益下降意味着很多酒店公司对技术的投资会减少。 毕竟科技投资是最“烧灼”的，豪华酒店宁可把大部分资金投入到可见的硬件装饰上，也不愿意吸引客人，投入到隐形的后台技术建设上。 技术问题是在风险发生后反思和修复漏洞。 万豪这次数据泄露也是多年后发现的，如果早期发现投入资金进行技术升级，问题可能并不那么严重。

最后，问题发生后的严惩也很重要。 我们似乎每隔一段时间重复上述的事情。 为什么教几次都不改？ 毕竟没有给予太实质性和严厉的惩罚。 如果五星级酒店发生同样的事情，调查后摘星，罚款大笔钱，连锁酒店发生问题后，根据情节的严重性给予相应的处罚，最严重的是责令停业，吊销执照等，酒店领域整体的“毛巾门”和数据。