【互联网团购投诉呈井喷式增长 网友称“说好了的都不算数”】

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虽然更多的市民选择了网上团购费用，但在实际费用中，很多团购网站承诺的服务发生了变化。 据北京市非紧急救助服务中心市工商分中心介绍，过去一个月，12315年收到的网购投诉比上个月增加了66.59%，处于“井喷”状态。

去玩

40%

旅行社经常私自涨价

过去一个月，在12345年收到的团购投诉中，第一名是玩，超过了包括旅游、景点票等娱乐项目在内的总数的4成。 投诉最多的景区是房山区的薰衣草种植园，三名游客投诉，他们说在不同的团购网站上订购了这个景区的票，到场后，员工加了15元，就可以进门了。 有趣的是，员工涨价的理由各不相同，有人说“旺季涨价”，有人说“因为景区有很多蹦床设施”，有人说“因为景区有很多跳狮子等的项目”。 这个景区平时的票价是30元，11假期上涨到了50元，但团购券上没有写假期涨价，完全属于景区自我涨价。

另外，近20名游客投诉，他们在不同的网站上共同购买了“正规”旅行社的旅行线路。 出发后，导游给他们每人加了100~200元。 理由有“自费项目”、“堂会钱”、“曲艺表演费”。 如果他们不付钱，就会被赶出旅游车，但当初团购时，网站没有追加的自费项目。

餐饮店

30%

采用团购餐券的限制很多

仅次于玩乐的投诉是饮食，约占3成，问题是餐厅关门，由于各种各样的理由客户拒绝采用团购券。 用团购券吃饭后，必须追加钱。 虽然采用团购券，但不能发行收据。团购券上说单间可以采用，但不使用实际费用。

市民罗共同购买了望京餐厅的餐券，但网站不答应不能带饮料。 结账时业主说不能带饮料使用团购券，所以罗先生不得不用信用卡结算。 结算后，罗先生发现账单上增加了一瓶220元的白酒，他很快提出了疑问，但餐厅不能提供订单的底单，他只能吃邓肯。

住宿。

15%

假期很难使用团购券

约15%的市民在团购住宿券时遇到的问题是酒店暂时取消订单，不入住。 假日不可以突然采用团购券。 假期用团购券入住。 需要涨价。 另外，网站承诺团购券“随时可以退款”，但实际上很难退款。

11期间，外国游客冷先生团购了丰台南苑的酒店。 他联系酒店验证团购券的密码，预订了房间。 但是下飞机后，他接到酒店的电话，说房间不见了。 杨先生共同购买了4张山东日照快速酒店的票，购买时在网站上明确记载了“节日通用”，但十一假期，杨先生给酒店打电话预约房间时，被告知不能采用假日团购票。

提请注意

团购要注意三个陷阱

工商部门的分析显示，目前网购有三大陷阱。 一、提供团购服务的经营者停止经营或无法按约定向网站提供服务。 二、团购网站没有履行“未费用或费用不满，可以无条件退款”的约定。 三、客户和网站对团购条款有争议。 比如团购网站的设立，费用券的有效期比较有效，客户对费用券到期不能采用，不能退款等有异议。

12345员工告诉记者，国旅、中青旅等大型国有旅行社没有进行北京一日游项目，如果有在所谓的官网上看到团购一日游的游客，基本上是违法的一日游。 根据国家旅游局的规定，投诉旅行社需要提供合同和发票。 因为游客可以在事件90天内拿着合同和发票等填写投诉登记表。 也可以复印资料，写详细的事件经过，邮寄到旅游局的质量监督所。 地址:北京市朝阳区建国门外大街28号旅游大楼802室，邮政编码: 100022，邮寄时必须邮寄复印件并保存原件。

另外，北京市非紧急救助服务中心市工商分中心的员工警告说，客户在进行网上团购时，必须选择大型且有信用保证的团购网站。 购物前检查网站上是否有icp备案。 团购时需要看团购券的采用规则，观察有无时间、地点限制，观察是否“无条件退款，到期后也不会自动退款”，以确保自己的利益不会因商家八卦和费用券的有效期限而受损。 团购结束后，留下团购证明书，费用权益被侵害的，及时投诉。

本报记者王琼j010