【诺基亚反击：产品服务两手抓】

本篇文章2570字，读完约6分钟

总结业绩，强调数据作为第一副本的演讲很难吸引所有观众的目光。 特别是考虑到演讲者来自严格知名的欧洲企业，这更具挑战性。

但是诺基亚首席执行官康培凯( olli-pekka kallasvuo )还是做了。 在轻快、有动漫色彩的音乐声中，他走上讲台，在台下面对数百名来自世界各地的观众，他出了惊人的成绩单。 自从2007年企业宣布从手机制造商转移到互联网企业以来，服务行业的顾客已经超过5500万人，同时每天都在增长，年的目标是3亿名顾客。 全球27家移动运营商通过ovi商店在8个国家以5种不同的语言提供综合的移动计费。 在过去的六个月里，激活了100多万个ovi邮件账户。

放在互联网行业，这些数字对互联网企业来说可能不是特别突出，但考虑到是以制造为优势的企业变革的成果，值得鼓励。 特别是今年第二季度，诺基亚的财务报告不漂亮。 第二季度的销售额为99.1亿欧元，比上年减少了25%。 在这种背景下，来自服务和网络的发展趋势仍然可能会给这家企业的未来带来新的亮点。

更重要的是，在这场名为“诺基亚世界”( nokia world )的大会上，随着诺基亚几款硬件产品的推出，拥有新操作系统的高端智能手机、x系列新音乐手机、迷你笔记本电脑

所有的硬件产品线都分为三类:普通手机、高端智能手机和移动计算机。 在此基础上，根据三种产品的特点，将不同的服务应用和无线网络服务结合起来。 例如，在普通手机中，诺基亚以推出自己的服务应用程序为中心。 在高端智能手机中，诺基亚自己的服务应用程序和第三方开发者可以参加的ovi store被重新构建。移动电脑现在暂时是ovi store。

这样诺基亚如果改变以往的硬件想法，就能使各种零散的服务应用程序更系统。 通过继续开发高端智能手机和移动电脑等高端产品，一方面从硬件中获得比较高的利益，另一方面也可以通过服务和无线网络获得硬件销售以外的利益。

这个“多次赚钱”的方法，与业界最成功的苹果iphone手机及其app store的商业模式相比，诺基亚还取得了很大的改善空，毕竟，这个世界上最大的手机制造商拥有11亿客户 如果每年提供服务的活动用户真的能实现3亿的目标，诺基亚的heikki norts高级副总裁对“全球企业家”说。

开放产品的思考

现在，对于硬件销售占第一收入的企业来说，在所有领域利润都在下降的情况下，首先要扩充硬件产品线，对应开发利润率高的高端产品。 诺基亚也是。

2005年，在雅虎工作的华裔john hwang加入了诺基亚。 之后，诺基亚开始设立互联计算机( connected computers )业务部门，john hwang成为该部门的社长，正式开始了在移动计算机行业的尝试。 有趣的是，john hwang担任ceo助理，充分看到了在企业中的重视。

经过一段时间的准备，诺基亚于8月末推出了第一款配备英特尔®atom™解决方案和windows 7操作系统的移动booklet 3g，正式进入pc领域。 在康培凯眼里，这是诺基亚进入这个行业的第一步，今后会有越来越多的产品登场。

与手机产品不同，诺基亚对booklet 3g采取了更加开放的态度。 首先，在操作系统的选择上，john hwang表示不排他，现在采用了windows 7，但现在最有特色，所以将来的新产品不排除使用新的操作系统。 在销售层面，我们计划首先使用现在诺基亚手机产品的渠道，包括运营商合作、渠道代理商和诺基亚自己的专卖店。 将来可以考虑参考pc销售的模式。

在booklet 3g诞生的过程中，企业内所有部门(包括供应链系统、设计、生产等)都有一定程度的参与和融合。 john hwang表示，诺基亚可以发挥自己的特色，在这个行业取得与现有玩家完全不同的成绩，“我们不想成为别的戴尔”。 他对“全球公司家”说。

在企业中被定位为高端，超过高端智能手机的另一个n900是基于开源linux的手机，其独特之处在于使用了诺基亚的新一代操作系统maemo。 由于与booklet 3g的定价在500欧元左右，因此如果出货量大，诺基亚将推进高端产品线的扩张，将带来越来越多的利益。

背后也可以看出诺基亚对产品的想法越来越开放。 诺基亚的symbian和微软的windows moblie一直是同行竞争对手，但从预装booklet 3g的windows 7开始，诺基亚加强了与微软的合作。 “我会把一套Microsoftoffice产品带入symbian终端，但这只是个开始。 ”。 康培凯说。 诺基亚执行副总裁兼首席执行官mary t.mcdowell在本刊中说，与Microsoft的合作不仅有产品，还有一系列营销活动。

服务跟进。

诺基亚产品线出现新结构后，进一步的服务和无线网络应用尤为重要。 诺基亚推出的各种服务，如“乐”来的( comes with music )、地图的位置、ovi store等，并不是很快就给诺基亚带来了甜味，甚至很少的数据也让外部悲观——据海外媒体报道，诺基

最重要的理由是，在诺基亚的计划中，大部分手机，甚至诺基亚以外企业品牌的手机将来都可以享受诺基亚的服务和无线网络应用。 这个基数远远大于任何手机制造商。

在印度市场，捆绑在普通手机上的诺基亚生活工具( nokia life tools )不仅可以向当地农民提供天气、种子、化肥、杀虫剂价格和可用性、农产品市场价格，还可以随时提供英语学习等服务。 据说这种产品取得了良好的效果，也计划向中国的农村市场宣传。 在发达市场和新兴市场发售的诺基亚钱包( nokia money )中，顾客也可以用手机支付、购物、转账。 诺基亚称，世界上有40亿手机客户，而银行账户只有16亿人。 其中埋藏着巨大的市场。 因为诺基亚钱包的平台服务还扩展到其他手机企业品牌。

10月1日，诺基亚将设立一个名为“处理方案( solutions )”的新事业部。 第一个目的是更好地整合设备和顾客服务，将服务作为独立的产品提供给顾客。

诺基亚认为，衡量服务成功与否的标准分为三类:服务和硬件捆绑带来的利益、服务本身的利益、顾客活跃程度，“这三个领域确实在成长”。 诺基亚web服务事业部执行副总裁niklas savander对“全球企业家”说。