【黄静绝不向华硕妥协 公司与客户关系重新定义】

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黄静终于出现了。

11月10日，在河北省石家庄市的普通咖啡馆，这500万美元天价索赔事件的女主角延迟了一个半小时出现在记者面前。 事实上，在隔壁的小房间里，她早就到了，但不想把自己关起来走出门，所以在场的律师和母亲不得不轮流上阵，进行心理说服。 “大家再等五分钟，黄静就进来了。 》黄代理人周成宇和以前一样，叫了一个有点热打招呼等待的人，他看起来有点累，脸上的胡屑已经好几天没刮了。 周比在现场的任何身体都可能更希望黄静出来说话。 “由于黄静的沉默，我们输掉了这场战争，不希望成为人们嘴里彻底的跳梁小丑。 ”周告诉了“全球公司家”。

黄静瘦脸上浓妆艳抹，依然藏不住深深的凹陷黑眼圈。 突然点亮的灯和发出“咔嗒”声的照相机，她一点反应也没有，默默地坐着，慢慢地挺直了脊背，一句话也没说。 和两年前相比，眼前的24岁女孩就像别人一样。 看看后来发布的视频，那时她买了一台质量有问题的asustek笔记本电脑，所以对着asustek兴奋地努力着。 而且，气势很大。

11月27日，因涉嫌敲诈勒索罪被警察拘留10个月的黄静收到了国家赔偿金29197.14元。 至今为止的国家赔偿确认书上写着“黄静用自己的权益被侵犯后暴露的方法索赔不是侵占行为，而是维权行为，要求500万美元是维权过剩，但不是敲诈犯罪”。 这个国家的赔偿确认书再次将沉默了一年多的“华硕天价索赔事件”浮出水面，有意公开了500万美元索赔金额的刑事事件，成为了社会性事件。

这个事件在某种程度上标志着中国顾客维护自己的权益与企业评价自己是否受到商誉威胁之间难以明确的法律界限。 中国的顾客一般起着无力的弱者的作用，但有时会走向另一个极端，在商家眼里会成为“刁民”。 在后者的情况下，商家总是容易“过度反应”。 因为中国顾客对企业品牌的忠诚度比较脆弱。 因此，解决失当的类似纠纷，有可能给企业带来越来越多意想不到的声誉损失，在激烈的中国市场竞争中跌入下风。

宾夕法尼亚大学沃顿商学院零售业的专家霍奇( stephen hoch )表示，原来的“顾客是神”概念已经过时，大部分企业都没有这个理念。 关于慷慨的退货制度，“多家公司认为这样做名声并不好，而且会给喜欢钻头空的客户带来损失”。

这向所有企业提出了如何解决新时期企业与顾客的个人以及公共关系的新问题。 同样的例子是福克斯集团2006年向中国媒体记者提出的3000万元人民币的诉讼，尽管最终达成了和解，但福克斯康的方法几乎被舆论一致反对。 “这是双方败北都受伤的局面，没有胜利者。 ”。 一位跨国企业品牌总监对“全球企业家”说:“至少对企业品牌来说不是特别有效的解决办法，公众同情弱者，企业的方法是合法的，但在中国不是“合理的”，伤害的是自己的企业品牌。”

对24岁的黄静来说，过去两年发生的这一切就像噩梦一样。 对华硕来说，赢是很难的。 教训都可能值得在中国开展业务的企业吸收:最初普通费用纠纷是如何一步一步进化，最终使双方走上了极端，成为代价沉重的闹剧。

失控的游戏

只有一个真相，但每个人都认为自己掌握的是真相。

黄静的母亲向“环球公司家”确认，她最初看到500万美元的索赔金额时，简直是天方夜谭，觉得荒唐，马上看了好几次美元，还不是人民币。 据她说，这天的价格索赔额不是女儿提出的，而是周成宇和律师协商后提出的。 “我很了解我的女儿。 这不是她能做的事件。 ”。 黄静的母亲说:“如果黄静不买华硕的电脑，即使有问题，如果不去找周成宇，事件就会变成别的样子。 周成宇太很了解这个领域，很了解其利害关系。 ”。

2006年2月9日，黄静化名龙思思在中关村附近的商店用20900元购买了华硕笔记本电脑。 黄先生说，两个小时后，她发现电脑有问题，马上回到华硕经销商要求修理。 经销商把电脑送到华硕修理所，检查结果发现电脑cpu有问题，更新cpu后，于2月10日黄静归还。

据黄静说，她拿回修理的电脑时，经销商说，因为问题反复发生，让她等了这么久，没能正常采用。 这是因为原来是2.0g的cpu升级到2.13g进行了补偿。 但是黄静后来发现电脑可以正常采用，但主机异常发热，连塑料小桌子的面板都被热破坏了。

之后，现在出现了影响这个最初看起来很普通的纷争的人物。 黄静的母亲后来让周成宇查了一下。 周用软件测试的结果表明，该笔记本上的是工程测试版的cpu，发热量大，容易烧毁电脑。 在it领域工作多年的那一周，我知道这样的cpu被英特尔禁止向市场销售。

周成宇显然意识到这是一个特别的机会。 “我发现华硕撞到了线上。 ”。 今年10月31日，本刊第一次采访时，他在这里列举了几种asustek受到的结果，说从那以后，严重到有可能破坏这个企业品牌。

2006年2月15日，黄静和周成宇两人出现在华硕企业，周成宇的身份是黄静的委托代理人。 根据谈判录音，周在当天谈判过程中单方面，因为在华硕修理站修理的电脑内部发现了工程测试版cpu，所以他们想和华硕交易达成和解。 和解成立后，周将所有证据交给华硕，双方签订保密合同，不得泄露此事但和解不成立，他们将所有证据交给媒体揭露。 周提出的和解途径是500万美元的惩罚性赔偿。

“我以为我们是普通客户的投诉，但我意识到不是正常客户的投诉。 》华硕企业品牌总监郑威对“全球公司家”说:“当天龙思思(黄静)和和声被称为律师的周成宇带着录音录像设备来到企业，我们要求修理采用不合格的cpu，见中国区的最高主管。” 报告华硕上海总部后，第二天华硕中国业务事业集团总经理许佑嘉飞往北京，与黄星期二人见面。

“其实没想到能得到这笔钱”黄静对“环球公司家”说“我只是着急，想看看华硕的反应”。 这个年轻女孩一点也没有意识到这个周成宇创造的超出常识的索赔金额，但后来让她过了10个月的铁窗生活。 周成宇描绘的华硕的这个错误，以及对这家企业由此引起的严重后果的恐惧，显然倾向于让她相信华硕只能被动谈判。 这个金额似乎也留下了很大的谈判馀地。

根据华硕的事后说明，修理当天确实发现cpu有问题，但这种型号的cpu处于缺货状态，需要从上海采购备件。 黄静当天说不想等，经销商新人伟业企业表示自己租cpu给华硕修理站，通过修理站工程师交换。 所以，这个“祸”的cpu是华硕经销商提供的。 黄静说，这天她希望退货，经销商不同意，还告诉她更换了非华硕原装cpu，直到发现这个cpu是工程测试版。

在2月15日的面谈中，周成宇首次来到修理中心时，对整个过程进行了录音录像，告诉华硕电脑在公安部进行了痕迹鉴定，在北京市公证处经由北京语2006第73874号公证，确认保管有证物。 华硕客服部门负责人黄勃廷介绍说，他和同事2月16日赶到公证处进行调查时，没有看到公证人，也没有看到所谓的公证书。 每周拿一台电脑来，表示不能分解cpu进行检查，只能用软件进行检查。 黄静在旁边，用照相机拍摄全过程。

周成宇显然很清楚媒体和网络传播对企业品牌的杀伤力。 3月5日，他和黄静向华硕公布了详细的曝光计划。 潜在的台词是，如果不能与华硕和解，就利用媒体和网络公开这场争端。

“asustek公司始终诚意应对，在协商没有结果、可疑之处很多的情况下，企业不得不诉诸法律途径处理这件事。 》郑威解释。 华硕说，黄星期二正面接待人后，多次确定提出，在问题不明确的情况下，从情、理、法三个角度向客户提供交换、退机、交通费、误工费的补偿，根据法律规定的范围提出和解的处理方案。 但“周成宇和黄静拒绝华硕合理合法的方案，多次索取500万美元，否则采取十步威胁华硕”。

华硕把黄静第一台退货修理机器更换的cpu送到英特尔检查。 3月2日，Intel向位于菲律宾的检测中心发送了相关报告，该cpu报告了Intel提供给asustek的原始产品，而不是重新标识。 除此之外，还出现了企业对龙思思和周成宇的身份调查，不存在购买时的龙思思和北大生物技术研究所。 周成宇本人不是律师，当时处于经济纠纷的等待保证状态。 除了谈判，华硕先生对周成宇先生在这个领域了解很多。 另外，周先生在网上销售二手笔记本电脑和零件。 网上也有对周先生的投诉记录。 华硕方认为这件事疑点很多，决定通报。

“我、黄静和华硕都以为把我们关起来了。 ”。 周成宇对“全球公司家”说。 他声称在审判当天看到了华硕的通报卷宗，华硕先后报告了三次事件，前两次因证据不足被警察归还，未被受理。 对此，华硕没有作出肯定的回应，只是表示应该咨询司法机关。

黄静回顾了被捕前后的过程。 “前一天华硕打来了十通电话，第二天一个人把笔记本电脑拿到企业商量，让我彻底处理问题。 ”。 然后，在和华硕方面简单地谈话后，在电梯门口被几个身体拦住，说:“他们只穿便服，说‘等一下’，出示警官证，把我拉走了。” 黄静说:“怎么也没想到会就这样被逮捕。”

3月7日晚，黄在海淀区狱警大队接受审判。 “听到的是我一点也想象不到的问题，我自己整体变得无知了”黄静说。 第二天，她被转移到看守所，被拘留了10个月。 黄经历了人生中最不想提及的10个月，她被困在各种各样的人中间，最初遭遇冷眼和拒绝，监狱的朋友们讽刺她在年轻的年龄敲诈别人的钱。 “睡觉只有横向； 冬天只能洗冷水澡，每天都吃馒头，以后一看到馒头就想吐。 ”。 黄静说:“但后来大家慢慢改变了我，我以为我不是那种骗钱的人。”

推进者还是搅拌者

整个事情中比黄静本人高调的是周成宇。 本刊记者通过许多调查得知周先生主持了中华网整个笔记本频道的运营。 这是因为熟悉这个领域的市场销售情况和销售模式。 2005年，中华网笔记本频道在经济纠纷后消失，据业界许多传闻，周携带款逃跑，这一传闻都被周本人反驳了。 但是，根据北京市第一中级人民法院终字第02274号刑事裁决书，周成宇于1998年8月因犯盗窃罪被判处2年6个月徒刑，于2000年4月14日刑满释放。 因涉嫌合同诈骗罪于2005年7月15日被拘留，同年8月22日被保候审。 因涉嫌敲诈勒索罪于2006年3月7日被拘留，同年4月14日正式被捕。 这最后的记录是华硕500万美元的索赔事件。

周先生在接受“全球公司家”的首次采访时，自己在it领域接触了多年，是百度初创时期李彦宏身边的几个老员工之一，后来在金山软件株式会社的管理层工作，之后在联想和ibm工作 大企业的运营商看不到更大的曙光，所以下周出去自立门户，建立了北京爱极新闻技术有限企业，做了高级小区的无线宽带和笔记本业务。 “当时生意很大，在中关村豪景大楼租了一楼，每月流通约数百万现金，后来因另一次意想不到的事件被击倒”周成宇称。

但是，根据本刊记者的调查，周作为初期百度企业品牌部门的普通员工，工作了一两个月后，离开百度的金山资深员工说，从未听说过周成宇的名字。

但是，周对笔记本领域的理解和新闻的掌握让华硕很为难。 他干脆地扯下了“不是asustek提供的原cpu”的事实。 即使工程测试版的cpu不是ASUSSTEK自己，ASSSTEK也不管理经销商和修理站，所以ASSSTEK认为必须弥补这个管理的不足。 周先生说:“为了增加工程测试版cpu的安全隐患，我和黄静选择了维权道路。” 但这与最初提交华硕的和解方法形成鲜明对比:华硕支付500万美元的赔偿后，周和黄静将所有证据资料交给华硕，签署保密合同也不被第三者知道。

“咨询的过程周成宇滔滔不绝，但当事人龙先生(黄静)反而从头到尾不怎么说话”郑威说。 我这周告诉过记者很多次。 如果有一天华硕理事长施崇棠能坐在他对面，这场战争可能真的胜利了。

律师张平向“全球公司家”递交了今年6月周成宇解决黄静的国家赔偿申请。 周在今年年初出狱后，访问了很多律师，商量了黄静事件应该如何下去，最终决定尝试国家赔偿。 “他是个非常聪明的人，是个有很好的演讲能力的人，是个有控制局面的能力的人。 ”张平这样评价周成宇。

华硕显然遇到了比想象中更麻烦的对手，他知道如何利用各种机会打击对方。 今年10月29日上午，英特尔ceo欧德宁在北京大学演讲期间，周成宇冲上演讲台，高呼用中国英语写的“英特尔包皮华硕，女学生维权监禁”的抗议口号，“黄静被华硕和英特尔联合陷害进入大狱10个月”。

“我们不能陷入口水战。 ”郑威说。 事件发展到现在，黄静等待着国家赔偿的金额和华硕的反应。 周成宇还积极向律师推进诉讼程序，以虚假指控、名誉侵害和产品质量不合格三个罪名起诉华硕。 最新消息是黄静和周成宇向中国顾客协会提出的维权起草要求被驳回了。

“我们没有采用不合格品。 无法确认经销商提供的cpu和周成宇口的工程测试版cpu是否相同。 因为我从来没有得到过修好后有问题的电脑。 ”郑威说:“如果说华硕有错误，我想现在唯一的错误是华硕工程师答应更换提供给经销商的cpu。 ”。 海淀检察院的《不起诉战术决定书》也确认了该工程样品cpu没有由华硕所提供。

通常经销商只负责销售，无权进行售后服务。 国内第二大计算机经销商佳杰科技行业相关人士告诉“全球公司家”，常识上经销商不能提供笔记本物品，但在售后服务过程中，确实会发生紧急情况。 这个人认为，如果工程版cpu确实是新人伟业提供的话，asustek至少在经销商的管理和维护工程师的关闭上存在过程方面的管理不足。

无论如何，华硕在将这股风波作为“敲诈勒索罪”举报的瞬间，陷入了更被动的局面。 “公司在面对顾客投诉的情况下，无论什么金额的索赔价格，从民事纠纷提高到刑事案件都是不明智的，容易被顾客质疑行使公权”北京刑事辩护的资深律师徐兰亭说:“公司的当务之急是与自己的产品进行管理。

去年12月26日离开看守所后，黄静回到石家庄，在母亲的照顾下大学毕业。 她的生活变得极其简单，每天在家学习，上网，阶段性地回学校参加考试，过去的老师、同学、朋友也不可避免。 “我甚至对家里的其他人都隐瞒了这件事。 我不想让她在媒体上暴露，受到更大的伤害，她还有很长的路要走。 黄静的母亲对“环球公司家”说:“如果说不怪周成宇是假的，他一定程度上毁了我女儿。”