“公司微信挺进深水区”

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砺石指导文

虽然开始进入业务迅速发展的深水区，但公司微信依然保持着足够的耐性，以腾讯特有的方法，坚定地走在谈产品的路上。

刘学辉，华生|文

砺石商务评论|来源

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如果要选择国内最有进化能力的互联网产品，必须是微信。

这种进化能力使微信从第一个简单的即时消息工具进化出WeChat的力矩、预约、微信支付、小程序、公司微信、视频号码等许多重要功能和产品，同时这些子产品

以公司微信为例，它是微信系统中唯一具有强大to b属性、作为独立app存在的核心产品，但显示了不亚于其他to c产品的强大进化能力。 从当年1.0版开始，它只是处理内部员工和员工信息表达的通信工具。 到2005年2.0版为止，它已成为一个综合的数字化平台，可以连接公司内各种it系统和设备，将通信和协同事务一体化。 到2019年3.0版为止，发布了与微信的连接功能，正式突破了过去在公司内部采用的限制，扩展到了公司外部，成为了对公司、顾客、供应商有用的连接功能。

其中，特别是与公司微信3.0版发售的微信的互联功能，使公司微信爆发了巨大的能量，带来了顾客规模的巨大飞跃。 根据公司的wechat官方数据，在公司的wechat3.0版本发布后的5个月里，利用公司wechat服务的wechat顾客从6000万人增加到2.5亿人，很多有名的公司都是公司的wechat和wechat 同时，此功能也使“私人流量”成为近两年最受欢迎的商业用语之一。

但是，年突然爆发了新冠引起的肺炎疫情，妨碍了公司的网上经营，此时，网上服务成为了唯一的选择。 在这种情况下，通过公司的微信和微信，连接c方顾客的能力发挥着更重要的价值，越来越多的公司选择公司的微信，在疫情期间联系顾客，为顾客服务的最核心的工具和 现在公司的微信有1300万公司服务员对外提供专业的服务。

在3.0到3.1的背后，其实代表了一个事实，公司的微信将来开始进入业务迅速发展的深水区，需要通过基于现有功能的深耕实现更迅速的发展。

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年12月23日，笔者在现场参加了公司微信在广州市举办的年度大会。 在这次大会上，公司微信在受到外部关注的产品新功能中，对公司微信3.0版和微信互操作的核心能力继续进行了升级优化。 例如，将客户数量上限提高到500人和在线客户群红包等细节功能的更新，越来越多的点放在公司微信和公司、教育、政务复印件上

例如，年来，公司微信利用连接微信的能力，在教育领域提供了连接教育局、学校和家长的数字化处理方案，家长无需另外下载app，通过学校与个人微信维持密切的关系，局、学校、家的 现在全国有500万教师采用公司微信。

另外，与教育训练领域相比，公司微信为教育训练机构有效管理学生和学生群构建了适应方案，进行了在线招生和教育。 公司wechat还比较了家庭学校互联、本地学校互联和批量部署三个领域的持续开放界面，以帮助合作伙伴比较和快速定制和部署不同的诉求。

在政务行业，公司微信推出政务领域的网格方案，可以提高政府居民服务效率。 例如，宜昌市政府在全市推行了这个便民系统，宜昌市的1.5万名网格人员利用公司的微信，连接27万居民进行服务。 居民可以微信咨询工作，网格人员用公司微信进行问答，比较有效地提高社区管理的精细化水平，贯通了居民服务的最后公里。

在公司行业，公司微信向公司客户开放包括顾客获取、沉淀、管理和运营在内的四大能力，涵盖了公司对外服务的全过程。 利用这一能力，公司可以根据公司的微信开发自己的对外服务处理方案。

例如，珠宝领域的高端企业品牌周大福，在疫情期间全员宣传和采用公司的wechat，让员工采用联系的二维码名片，将原来的个人wechat上的老顾客作为自己公司的wechat朋友增加。 采用顾客沉淀和管理开放能力，运营商帮助周大福将公司微信中的顾客、顾客群资料沉淀到周大福的crm系统中，放在聊天工具栏上。 在员工和顾客信息表现提供服务的情况下，打开聊天工具栏的crm系统，可以获得聊天中的顾客的肤色和喜好、购买记录等新闻，提供更高温度的服务。

周大福的员工还利用公司微信成立了大量的粉丝福利集团，组织店附近的顾客，定期共享珠宝养护知识，开展了新产品的秒杀活动。 员工小组推荐的商品都来自供应商帮助周大福制作的复印中心系统。 周大福还在系统中为员工设置了定时群发的任务，提醒员工向客户群体一齐发送活动新闻，通过员工提供的专属服务，在原本再购买率不高的珠宝领域，周大福的企业品牌会员的再购买率为20。 目前，周大福的36000名员工采用了公司微信，积累了350万多名顾客和1万多名顾客群。

除周大福外，还有餐饮领域的麦当劳、日化领域的宝洁、保险领域的中国人保( 601319，应该是股票吧)、奢侈品领域的lv集团等数万家公司，采用公司的微信，让员工成为线下客户的在线朋友，在线上撒

与上述各领域深入融合的处理方案也是公司微信年度大会的核心精华。 在这一年里，公司的wechat总共发表了27个小版本，重复了1128个功能，增加了150个开放接口，这些新功能的迭代和开放接口的增加，都是公司在wechat各个领域的应用深度 公司wechat官网首页最显眼的位置也写着“公司wechat3.1 :人也就是服务在各行业的应用”。

这样强调公司微信在各行业的深入应用是因为公司微信评价了未来的组织方法。 公司微信负责人、腾讯微信事业群副社长黄铁鸣在演讲中表示:“在将来的数字化中，公司将不再是孤岛，而成为连接和融合社会整体“价值互联网”的一员。 构筑共生关系才是面向未来的公司的创建方法”。

与公司wechat3.0版发布的wechat联系的能力是实现公司和整个社会的“价值互联网”连接，相互共生的最好方法，因此公司的wechat在3.0版后，对这种差异化能力在各行业的深入应用进行了商务点

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在年的深圳it领导人峰会上，腾讯的创始人马化腾说:“腾讯现在是一半的生命，我们把另一半的生命交给了伙伴。” 马化腾的这句话近年来层出不穷，比喻腾讯在开放战术中的决心。

公司微信很好地继承了腾讯的这种开放战术，在年度大会现场展览厅门口最显眼的位置，笔者看到它摆着以“开放之路”为主题的照片，照片上也写着与马化腾的表现相似的话。 “公司微信把一半的生命交给伙伴，让我们一起把价值放在身边”，在这句话下“没有公司微信的开放之路…”

在具体行动中，公司微信自成立以来始终把合作伙伴视为公司微信生态的最重要组成部分。 随着进入与各行业深入融合的深水区阶段，不同顾客申诉的领域特征越来越明显，这意味着公司微信和合作伙伴的合作也逐渐进入深水区，不仅要共同进行公司微信在各行业的应用宣传，还要共同进行领域处理方案的构建

例如，在今年初新冠引起的肺炎疫情期间，很多学校不能开课，因此向公司微信寻求紧急援助。 公司的wechat迅速重复了很多对比的功能，但发现只有公司的wechat的力量是不够的，呼吁合作伙伴支持这些学校。 过程中，公司微信一方面开放接口和教育领域的isv共研方案，另一方面将方案交给一线宣传运营商，让教育局和学校提供上门服务。 为了使一线合作伙伴能够开展更好的业务，公司的微信着重于在培训、推广和资金等方面提供各种支持。 最终，通过与合作伙伴的合作努力，现在公司的微信在全国服务的教育局达到了1400家。

到目前为止，公司wechat的各种合作伙伴数量达到了8万家，比去年增加了近4倍。 这些合作伙伴有区域服务合作伙伴和垂直领域的服务合作伙伴。 企业wechat及其合作伙伴正在寻找比较成熟的合作伙伴模式。

例如，如果您是基于地区的服务合作伙伴，请为当地客户提供现场服务和技术支持，选择和销售代理增值产品，如果您有产品开发能力，请构建标准的saas应用程序，或创建企业web渠道的 对于在垂直领域多年深耕的合作伙伴，公司的wechat与这些合作伙伴共同研究专门用于垂直领域的产品处理计划。 如果合作伙伴有硬件的研究开发和宣传能力，也可以和公司的wechat合作来构建越来越多的硬件和软件一体化的计划。 另外，在这次公司微信年度大会上，公司微信发表了“企业导航计划”，与合作伙伴共同推进了各行业数字化的升级。

关于公司wechat如何把一半的生命交给合作伙伴，笔者也非常赞同。 其背后有明确的战术主线，即公司的微信从公司的通信工具到共同办公平台，以及实现公司数字化服务的生态进化。

过去，中国与欧美各国相比，在整个公司的数字服务行业都落后，但要弥补这一差距，只有一两家公司是不容易的。 如果公司的wechat仅仅是公司的通信工具或协作办公平台，其价值有限，但通过自身的特点，协作领域的合作伙伴将在公司的wechat土壤中发挥创造力

此外，目前在公司数字化服务行业有重要的趋势。 像公司微信这样的公司通信办公平台将来最有可能成为操作系统级别的数字化平台，这为公司微信领导公司数字服务生态奠定了重要的前提，

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在公司的wechat年度大会现场，公司的wechat发表了最新的数据。 公司在wechat上的实际公司和组织数量超过550万人，活动用户数量超过1.3亿人，通过公司的wechat连接和服务的wechat客户数量达到4亿人。

关于to b产品，上述数据非常大，但对巨大的中国市场来说，公司wechat实际上有很大的增长潜力。 关于未来的增长机会，笔者曾经认为，公司的wechat应该在营销宣传中表现得更过激，实现迅速提高市场占有率的结果。

作为公司微信年度大会结束后采访的一环，笔者把这个问题投给了微信事业群副社长、公司微信负责人黄铁鸣。 黄铁鸣是典型的微信思维，其思考原点是“公司的真正需求是什么？ 什么样的东西会给公司带来价值？ ”，他认为:“公司真正的诉求和能为顾客提供真正价值的产品才是公司真正需要的，如果这个东西做不好，可能需要推进，但这不是根本和核心。” 所以，公司的wechat始终主张“如果这个产品实际上对公司有帮助的话，公司会来选择你。”

在商业化方面，公司的微信也表现得比较平静。 黄铁鸣说:“如果能明确处理公司的诉讼，给公司带来价值，自然公司就可以采用这个产品，其他人采用这个产品就可以带来商业价值。 商业价值这个命题不是我们现在想的，我们正在考虑我们宣传的产品更好地满足公司的诉求。 另外，腾讯是大企业，自己的专业团队有时会考虑商业化的事件。 公司的微信必须集中于让公司采用公司的微信”。

帐篷内部有马化腾的话，有消息说:“不要走得比任何人都快，要看谁走得远。” 虽然已经开始进入业务迅速发展的深水区，但公司的微信依然保持着足够的耐性，以腾讯特有的方法，坚定地走在谈产品的路上。 此外，我相信公司的微信对公司越有用，将来会有更多的公司选择公司的微信作为连接内外的数字化主平台。

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