“袁小林：沃尔沃获得成功是因为具备反脆弱能力和完整体系能力”

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广州车展，沃尔沃汽车手接90后实力音乐家华晨宇，车展上正式发售城市豪华纯电suv——xc40吗？ recharge公布了官方直销价格35.7万元，同时发布了“第一代业主终身免费服务”“新生福利大奖”的双重大礼。 发布会后，我们与沃尔沃汽车集团世界高级副总裁、沃尔沃汽车亚太地区总裁兼首席执行官袁小林进行了对话，了解沃尔沃汽车在中国市场的生存现状，深入探讨了疫情时代沃尔沃汽车创新的快速发展道路。

6年前，《黑天鹅》之父纳什·尼古拉斯塔雷布在《反脆弱》一书中提倡“从不明确性中受益”的能力，即反脆弱性。 6年后，谁也没想到新型冠状病毒大爆发会对世界社会和经济产生这么大的影响。 年定为不平凡的一年，疫情对处于深度调整期的汽车领域充满了挑战和不明确性。 在这样巨大的不明确性中，所有的汽车企业都在恶劣的环境中寻找适合自己生存的道路，而袁小林认为，反脆弱性和高效的创新是沃尔沃汽车实现逆行的关键。

说没有证据，数据就是证据。 过去10月，沃尔沃汽车在中国市场销售了16，668辆新车，与去年同期相比增长了19.2%，实现了连续7个月的两位数增长。 今年10个月前的累计销售台数接近13万台，累计销售台数与去年同期相比有所增加。 袁小在采访中相信到本月底将发表连续8个月的两位数增长，但我确信这种增长态势还会持续。

信仰来源于袁小林对球队的信任。

年10月，沃尔沃汽车集团社长兼首席执行官汉肯·萨缪尔森访问中国，在小媒体信息表达会上，有媒体问汉肯“给中国队打多少分？” 汉肯说:“我可以打九分。 ”。 在采访中，袁小林提到了这个过去，“今天就这个问题问我，关于中国队今年至今为止的表现，我打9.6分。 在多个不明确因素的连续冲击下，我们没有混乱，在困难中保持了稳健的快速发展。 袁先生说，如果不明确出现，保护公司免受冲击就需要反脆弱的能力。 在这个过程中，我为沃尔沃的组织结构表现出多年来持续建立的完整系统能力而感到骄傲。 这是我们反脆弱的基础。

作为旁观者，沃尔沃汽车在领域首次推出“经销商护理计划”是大庆工厂的3400名员工于3月16日实现了全面再生产，沃尔沃汽车市场的销售额从4月开始回升，持续两位数以上的增长。 但是我们没有看到。 另一方面，在生产端，沃尔沃汽车利用比较有效的工具和明确的思路，整合了中国600多个直接材料供应商和1000多个间接服务供应商。 另一方面，销售方、沃尔沃汽车给予全国250多家销售店防疫指导、防疫物资，并以日为单位收集销售店的复工率、入店流量、订单数等重要数据，实时更新，向工业端放出正确消息，恢复生产销售两端的协同

袁小林表示，越是遇到暧昧的特殊挑战，越能测试这个组织的战斗力如何。 很明显，从实际销量和市场占有率来看，沃尔沃汽车中国队表现出的战斗力是强大而坚定的。

如果以上是沃尔沃汽车以非常强的反脆弱性拥抱并不明确，展示了最终获利实现增长的过程，那么广州车展上发售的xc40 recharge表示的产品力量，以及围绕这辆车的一系列服务创新和市场创新，

首先在产品层面，xc40 recharge作为城市豪华纯电suv表现出“应有的姿态”，加速4.9秒100公里，操作表现出色，业界领先的智能互联系统，独特的智能空之间的利用能力等 到目前为止，我们在成都试乘过这辆新车。 错过的搭档说:“静若处子，动作像兔子。 试试沃尔沃xc40 recharge。

其次，沃尔沃在服务级别，在新的服务生态中提供良好的客户体验。 第一份业主终身免费服务复印件，包括xc40 recharge发布的终身免费充电、终身免费流量、终身免费保养、终身免费质量保证、终身免费道路救济是沃尔沃“以顾客为中心”理念的直观体现，全面处理顾客的忧虑，

最后，在营销层面，华晨宇代言xc40全面促进企业品牌年轻化，以官方直销模式实现顾客体验的个性化。 这两点我们分开谈。

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华晨宇，年轻化

作为国内有名的原创音乐家，华晨宇的出场在车展媒体日使沃尔沃展位直接成为车展的“最爆款”。 采访中，我问为什么要和华晨宇合作。 袁林说:“企业品牌的特征决定了你选择什么样的人进行合作，两者必须具有一定的共性，形成价值观的和谐。 华晨宇是国内非常有实力的创作歌手，他表现出的温暖、才能、思想，责任感和负责人的特质很符合沃尔沃的企业形象，与华晨宇的合作是提升沃尔沃企业形象的强大力量，我们是企业品牌的年轻 ”。

对于年轻化这一全车企业强调、全企业品牌想挖掘的概念，袁小林有自己的理解:年轻人不应该特别指年龄状态，而是精神层面的年轻化，尊重心灵，充满活力，有创造性，有好奇心，

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官方直销个性化。

在今年的北京车展上，沃尔沃汽车发布了xc40 recharge的官方直销模式。 在这种模式下，客户可以通过四首歌完成所有的购买过程:在线汽车选择、在线试驾、移动支付和交付汽车。 对客户来说，免除的比三家更为商品烦恼，获得了透明的价格、方便的购车体验和一对一的专用服务。 对经销商来说，免除了重资产的库存压力，得到了服务功能的强化和利益的保障。

谈到官方直销模式，袁小林说:“汽车产业的价值链很长，无论怎么变化价值链本身都不会变化，但价值链上的所有环节在其中发挥的作用和比例都在不断变化。 沃尔沃的官方直销是创新形式和现有经销商系统相结合的新商业模式。 ”。 在沃尔沃的营销词典中，官方直销模式是网上数字化车购买和网下直销服务网站的有机融合，是以前传来的创新渠道资源的优化和整合，沃尔沃深耕中国市场10年后，系统力量的 幸运的是，北京车展直接开始售后服务，在盲购状态下，xc40 recharge的订单数量达到了558个。

最后写:

采访的最后，我问了袁小林关于马拉松的问题。 汽车行业的人认为袁小林是马拉松深度的爱好者，从2007年开始的13年间，袁小林在世界上跑了30多场马拉松。 本月末，上海马拉松将热情奔放，袁小林将作为全马选手参加，沃尔沃汽车将作为赞助商深入参加。 关于让xc40 recharge马奔跑的认识，袁小林强调了积累的重要性，“无论是马拉松还是公司管理，如果平时不积累，那时想出好成绩是不可能的，有的公司没有成熟的系统的支持就是这样，短期

长时间的跑步训练使袁小林保持良好的体力和精神状态，长时间的系统力量建设使沃尔沃汽车在不明确的情况下具有应对挑战的能力和更强的可能性，对身体和公司都很重要。