“Zoom一天暴涨40%！企业成立仅9年，市值就超IBM！华裔CEO身家一夜猛增66亿美元

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视频会议软件开发者zoom一定是新型冠状病毒大爆发期间的胜者。

美国时间9月1日，zoom股价一天超过40%，收盘价为457.69美元，市值为1291亿美元，超过老牌科技公司ibm (市值1096亿美元)。 根据彭伯格亿万富翁排行榜，zoom华裔ceo袁征家一天增加66亿美元，今年迄今为止激增了195亿美元。

市场受到这个会议软件服务提供者的欢迎来自zoom在最新财季获得的光明表现。

美国时间8月31日，zoom发布了2021年度第二季度财务报告(截至2021年7月31日的3个月)，其中总收入达到6.635亿美元，归属于比去年同期1.458亿美元增加355%的企业普通股股东的净利润为1亿857亿美元

袁征。 图像来源: glassdoor

远程会议的热度会随着疫情的抑制而降低吗？ 那时的zoom能继续保持高速增长吗？ 这个财务报告的背后透露了什么消息？

顾客满意度达成市场占有率

在本季度的财务报告中，zoom提高了2021年度的年度业绩指导，该公司的年收益为23.7亿美元~23.9亿美元，到目前为止预计为17.8亿美元~18亿美元。 全年调整的每股利润提高到2.40美元~2.47美元，迄今为止预计为1.21美元~1.29美元。

zoom是财务报告，作为推动总收益增加的主要原因，列举了新顾客关系的确立和现有顾客的扩张。 截止2021年度第2季度，zoom有370200名顾客(员工10名以上的顾客数)，比上年上升了458%。 过去12个月的收益中，988名顾客贡献了10万美元以上，这个数量比上年上升了112%。

推进社会交流的疏远现在确实给了zoom更新增长的机会，但在新型冠状病毒大爆发大流行之前，它已经是行业内的成绩优秀兵，市的占有率在迅速增加。

年成立的zoom，创始人袁征此前担任视频会议产品提供商webex的副总裁。 2007年webex被思科收购，袁征也加入了思科，成为该公司工程部门的副总裁。 但是，在丰厚的待遇背后，袁征在思科的日子越来越烦恼了。

“思科给我的工资和待遇都特别好。 但是webex就像我的宝宝。 年和年之间，我几乎见不到高兴的顾客，感到很不自然。 我耗费那么多时间和精力在技术上，为什么顾客不开心？ 在年和福布斯的采访中，袁征是这样说的。 年他离开思科，开始了zoom的创业之旅。

除了与老东家webex竞争外，zoom成立时，在远程办公软件服务这个市场上已经有竞争对手了。 同样的产品包括微软的skype和skype for business、谷歌的hangouts、bluejeans和gotomeeting等中小型用户，成立得比zoom早。

但zoom是入侵这个红海市场的强大黑马。 技术制图服务提供商datanyze表示，目前世界上有96家企业从事网络会议服务的提供，zoom以35.99%的市场占有率居首位，webex以17.33%的市场份额位居第三。 另外，在owl lab发表的年度视频会议市场报告中，回答者中采用zoom的人数依然占25%，其次是skype for business。

图片来源: datanyze网站

顾客满意度高是zoom在竞争对手这样的市场上克服困难的重要理由。 zoom最重视的指标之一是网络推荐值( nps，net promoter score )，这是目前国际通行的成本口碑评价和顾客推荐度评价系统，直接反映了顾客对公司产品和服务的同意度和购买意愿。

软件提供商向客户咨询“很多时候从0到10，不想(或不想)向他们周围的人共享产品”，得分从-100到+100。 年，zoom的网络推荐为69分，去年上升到72分，但同行的平均水平从19分提高到48分。

高满意度是顾客数量现象水平的增加。 年，zoom的客户数量( 10名以上员工的公司)为10900家，年为25800家，2019年为50800家，最新的第2季度(截至7月31日的3个月)达到了370200人。

高毛利面临着挑战

并不是没有挑战，在新冠疫病流行之前，zoom的收益增速和毛利在一定程度上下降了。

从会计年度的第一季度到第四季度，zoom的收益增长率依次减少了103%、96%、85%和78%。 在股东招募书中，zoom提到竞争对手建立的收购和战术关系对其的影响，“他们试图用这种方式提供比我们更广泛的产品和服务。 这些组合可能会使更有效的竞争变得困难。 随着竞争对手试图加强或维持市场地位，这些趋势预计将继续下去。 ”。

另外，zoom的毛利润从会计年度第一季度到第三季度有上升趋势，但第四季度被腰斩，从第三季度的毛利润3亿516亿美元直接下降到第四季度的1亿558亿美元。

红点创投( redpoint ventures )的托马什·汤格斯( tomasz tunguz )在博客上说，“zoom盈利性的重要驱动因素之一是劳动力对冲”，将员工转移到人工费低廉的地区在科技企业中日益增加

zoom在招商引资书中宣布，中国许多研究开发中心雇用了500多名员工，约占员工总数的30%。 每日经济信息( nbdnews )记者观察到，会计年度zoom的研发费用接近6708万美元，占运营总费用的13.6%，但只占总收入的11%。 2019年度，zoom在研发上消费了3300万美元，占运营总费用的12.5%，占总收入的10%。

据亿欧分解，zoom的研发中心主要来自中国，即“低价钱”要素来自中国的研发布局。 但是，随着中国人人工费的同时上升，将来这个特征会逐渐减弱，高毛利也会自然下降。

“我们宣传的产品开发团队首先是中国，那里的人工费比其他很多地区都低。 如果我们宣传的产品开发团队从中国转移到其他地区，我们可能需要承担更高的运营费用。 这会对我们的运营利润率产生不利影响，损害我们的业务。 ”。 zoom在招股书上也决定表明。

zoom的运营费中，销售和营销的消费一直很高，也引起了zoom的研究开发费是否过低、再投资是否弱等的讨论。 关于研究开发费占收入比例的问题，托马斯·汤格斯评价说，这个比例( 10% )远远少于其他软件供应商，还不到同行研究开发比例的一半。 例如，澳大利亚软件公司atlassian的研发价格占总收益的40%以上，zendesk和hubpot等小公司将总收益的20%以上用于研发。

对此，在2021年度第二季度财务报告发表后，zoom表示将增加研发投资。

图片来源:视觉中国

远程会议的诉求爆发

在新型冠状病毒大爆发突然发生之前，zoom的业务增速出现了一定停滞的迹象，之后疫情下新的办公室趋势又点燃了该企业业绩的增速。 2021年度第一季度，收益比上年同期增加169%，第二季度同比增加355%。

但是，zoom收益的激增会随着疫情的最终结束而画上句号吗？ 根据亿欧分解，实际上，这次视频会议的风口不是疫情的偶然推进，而是因为市场要求的“储备金长”。

idc预计移动办公室和合作市场的规模将在2022年达到430亿美元，包括视频会议、语音聊天和副本共享。 另外，据gartner咨询企业( gartner )预测，视频会议处理计划(以前的视频会议+云视频会议)的市场规模将在2022年达到71亿美元，推动视频会议市场增长的主要来源是云比 另外，金纳预计参加嵌入式音频会议的客户比例将从每年的10%增加到2022年的65%。

zoom发表2021年度第一季度财务报告后，美国资产管理企业d.a. davidson co的分解师日什贾尔利亚( rishi jaluria )表示:“zoom除了加强了作为视频会议提供商的领域标准的下位以外，还很刺激。

rbc资本市场的分析师亚历克斯·祖金( alex zukin )也看到了zoom，说这一领域还有未触及的增长点。 “我相信，这将使zoom成为世界各地的统一通信提供商，为大公司、客户和其间的所有人整合语音和视频。 此外，我们还看到了一个重要的未开发机会，制定根据需要定制的视频处理程序，以支持远程医疗、教育和客户等各种新案例分析。 ”。 祖金写了。

但是，微软、亚马逊、谷歌等发布的云视频会议产品与zoom争夺市场份额，也有人指出激烈的竞争会给zoom带来很大的收益压力。 对任何saas公司来说，增长都是最重要的因素，与市场评估直接相关。

另外，随着采用量的增加，也出现了对zoom安全问题的强烈批评。 4月，据外国媒体报道，口罩火箭公司spacex禁止员工采用zoom视频会议应用程序，有“严重的隐私和安全问题”。 以前，美国联邦调查局( fbi )波士顿办公室发出了关于zoom的警告，警告客户不要在这个网站上广泛共享公开会议和链接。 到目前为止，身份不明的人经常入侵学校的网络课程。

领域的势头现在zoom大势所趋，软件整体安全问题依然是影响未来快速发展的重要因素。