“京东的店庆日，人民的618”

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华商攻略原创文案，转载请联系客服微信: hstlkf华商攻略华商名人堂id:hstl8888作者“彭梁洁
”在今年京东的618、(空的空气中，可以闻到与往年不同的味道

在5月末的618预热大会上，以往各商品类别负责人提出的优惠政策、折扣力不同，今年来到平台的是一色的京东技术人员。

他们谈论了京东的黑科学技术，这些黑科学技术给客户带来了新的体验，给京东带来了什么样的效率和低价的钱，给零售领域和整个社会以什么样的形式“赋予力量”。

京东正在从曾经的电商企业向技术主导的开放平台转移，这一野心在这618年变得明显。

实际上，每年一次的“决战618”，对外来说是人们全年购物狂欢的宴会，对京东内部来说是技术的大考试。

几年前，担心天量交易洪峰导致系统混乱的京东，现在可以通过涵盖整个供应链的大数据和创新技术，引起零售业的第四次革命——零售基础设施的变革，给领域“能量”。

零售的本质是提高效率、降低价值成本和提高顾客满意度。 技术的迅速发展确实在其中起着决策性的作用。

刘强东置身其中，比任何人都深刻地认识到这一点。 他对京东的愿景是:

到目前为止，我们长期以来一直让大家承认京东是一家非常成功的零售企业。 其次，我们用同样的长度或更长的时间让大家承认京东是一家非常成功的技术企业。

几年，艰苦的京东

在敢于成为技术企业之前，京东也经历了被技术跟不上业务的迅速发展所困扰的很长时间。

京东离线离家，2003年决策班师在线，网络思维和技术能力几乎都是从白纸开始的。

2008年，京东618正式上市的第一年，当时只准备了3名技术人员，实际工作是值班。 另一方面，所谓618，是指选择一点商品，设定特定数量的定时进行秒杀，由此秒杀开始时间和结束时间都被人工控制。 当时的618不是与智能的关联，甚至可以说与技术没有关联。

年，随着业务的迅速发展，京东的订单量急剧增加。 6月18日，瞬时访问激增的高峰超过了负荷，系统的服务质量显着下降，导致商家看不到新的订单新闻，商家无法交易等严重问题。

这些血泪的教训是从最初购买京东基础it系统的asp体系结构升级到. net体系结构，然后升级到java体系结构，首先全面采用云计算，成为“牢固”的京都 在庆祝的同时，不需要担心系统崩溃的可能性。

年，京东618终于开始有了集中准备的概念。 那年6月17日晚上，北辰会议中心成都这个会议室作为准备司令部，里面挤满了50多人，插座不足，暂时使用机房的pdu作为插座，结果电量过载跳闸，最后从旁边一条

哪一年的618没有压力测试和预案体系，成为618研发人员就成为消防员。 客户和承销负责人反馈了哪里不好，研究开发人员再次跳起来去看了解决办法。 即使系统有问题，也没有方便的诊断方法，只能简单粗暴地重新开始系统服务。

这两年，有压力测量，有预案，人工准备也自动准备了。

618上个月，开发者根据前一年的618个流量和正常流量估计各服务的当年流量，根据估计的流量测量全链路压力，是否足以保证服务在当前和大流量中的可用性，以及

很多预备方案都是利用机器自动执行的，其中很多只是负责监视和补充，而且在大促前的压力测量和军事演习中也引进了“骚动猴子”等机器人手段。 在这个过程中，人工智能、大数据、云计算等新技术的应用也正在普及。

历年的618，就这样成为推进京东技术进步的重要契机，成为新技术投入应用场景的见证之时。

而且，在这些最基础的地基巩固后，京东逐渐将视野转向更高的层域。

智能供应链。

年，发行了1年的京东和对方苏宁年报。 年京东净利润1150亿，同比增加66%，苏宁收益1091亿，同比增加3.63%——。 这是京东第一次超过苏宁。

有人感叹中国零售业确实变了。

关于技术的定位，业界内已经在长期的外部竞争和内部变革过程中达成了协议。

技术不仅仅是工具和业务的支点，技术本身是与业务同等重要的资源。

技术在提高零售领域的效率、降低价值成本、提高顾客满意度方面的作用在京东的核心竞争力即供应链管理中最明显。

从采购、销售、配送到售后服务，可以看到大数据、人工智能、机器人学习、云计算等各种新技术的应用，制作了“智能供应链”。

年前，京东采针人员被称为京东“最强战士”，他们一天的轨迹大致如下。

早上9点到达办公室，发现一些爆炸物快脱销了，打电话，发邮件，竭尽全力，终于在14点之前联系各供应商，开具了订单。

发出订单，开始整理几天后需要提供给企业品牌日的商品明细，突然不得不从经常不足的供应商打电话通知缺货，加强头皮联系其他供应商再次订货。 一切都结束了，已经是晚上八点半了。

这样每天，年复一年。

从2010年开始，京东智能补充系统正式运营。 采针者无需亲自关注缺货，智能补充系统会自动识别缺货，根据历史数据，针对拆解各供应商的情况，正确评价合适的供应商和采购量。 采购员可以在上班第一天查看和解决系统每天早上下载的订单，然后单击确认自动订货。

从年高度自动化的“亚洲1号”到年发售的“无人仓库”，在仓库物流方面，京东一直走在领域的前列。

京东无人仓

无人仓是使用机器人代替人的腿、手、眼睛的功能，另一方面，大数据和人工智能代替人脑来决定。

去年618，京东无人仓库已经实现了常态化运营，实现了自动化串检、陈列、拣货、包装、仓库补充等仓库环节的各个流程，订单履行效率提高了2-4倍。

今年在京东618预热大会上登场的还有大型无人机和大型无人卡车。
实际上，打算开展无人机物流业务的企业中，很大一部分对无人机物流停留在“载着个别货物送到顾客手中”的水平。

但这个场景只是无人机物流系统最后的一部分。 送快递给这样的顾客的小型无人机半径只有几公里。 重要的是，货物是如何安装在配送站的，如何从仓库送到配送站的，在这些环节依然采用以前传来的陆运方案的情况下，无人机的物流理念只是处理了最后一公里的问题，智能

支线无人机的配送(载重200公里-2吨，覆盖半径500公里)，例如生鲜、3c、高价的物品可以用支线无人机迅速运输。

终端无人机的配送首先处理了远距离和道路交通不便时最后公里的课题，用无人机送到指定场所，京东的合作伙伴送到最终顾客手中。

今年618，京东原生无人机jdy-800翼展终于起飞了。 京东硅谷研究院开发的l4级自动驾驶重型卡车完成了无人驾驶测试，将来将承担城市间高速公路的运输任务。

“京东致力于构建世界上第一个空地一体的知识物流互联网。 紧密结合京东一系列无人科技，成为未来物流配送的支柱。 ”。 京东集团x事业部总裁肖军表示，京东编织的这款智能互联网将发挥对外开放和赋能，为整个社会服务，推动中国乃至世界物流的迅速发展和城市转型。

是售后服务的最后一环。 为了“让ai理解、理解、感受人类世界”，京东首创业内的大规模商用情感智能ai呼叫不仅可以识别人的情感，还可以用人的情感回答问题。

刘强东表示，京东快速发展史有三个重要决定: 2004年从网上过渡到网上，2007年自行建设物流和全品种经营。

事实上，另一重要决策的深远意义和影响不亚于这三个:从所有自营引进企业，成为第三方信息平台。 因为从卖商品到做平台，都会从根本上改变京东的性质和想法。

年3月，京东建立了POP ( POP )第三方商业平台，彻底改变了京东以前所有自营的模式，年底全面运营。

pop是管理数万商家的生态系统，与友商一开始就明确平台模式相比，京东从零开始。

做大自己，不是平台的思考，而是让平台上的各方受益，帮助别人做大，这是平台企业的胜利。 正在探索的京东最初对这样的平台的想法还很模糊，沿袭了以前的自营模式建立了平台。 这是因为走了很多弯路。

有自营的天花板，但平台没有边界。

年，京东彻底消除了“商城”这个文字，超越了零售边界，基于供应链通过开放平台的模式，创造了新的商业。

比如三星家电部门一直很重视离线渠道，不太理解京东。 年初，三星对京东说。 做点什么来说明你自己吧。

三星有专门用来洗婴儿衣服的洗衣机。 价格很高，5000台以上。 京东利用大数据筛选了部分购买高端奶粉的顾客，进行了精确的营销，结果这台洗衣机一年在苏宁国美卖不到1000台，在京东两个月卖了2000台以上。

京东就这样征服了三星。

这个现代的“啤酒+尿不湿”的营销方法，基于京东商业提高事业部开发的人们的挖掘引擎，用于支持广告投放者的个性化、微细化的方向性诉求。 其基础是京东根据顾客行动的大数据得到的精确的顾客图像。

在去年的双11销售节上，除了基于自己的数据外，京东还提高了腾讯，用腾讯社会交流数据进行支持，向品牌企业发布了“京腾无界零售处理方案”，给各大品牌企业提供了能源。

刘强东也提出了相应的“积木理论”，各种营销、数据、技术、物流、金融等能力充分模块化，可以像积木一样自由拼接，全面向品牌企业开放，整个领域京东

例如，京东依靠自己大数据开放平台反改造以前流传下来的生产方法，特别是京东最近通过在智能制造行业的探索，扩大了平台和制造商的合作维度。

例如以下场景。

打开冰箱，提示的鸡蛋快吃完了，可以在京东平台直接下单完成购买。 没有和父母在一起的孩子也可以通过远程监视千里之外的房子的食品储备状况，发现缺货及时购买，为父母尽孝。

去年5月，京东联合合格力、美、三星、lg、松下等18家家电品牌商共同成立了“京东智能冰箱联盟”。 继美开发了第一台智能冰箱之后，今年京东智能冰箱联盟的成员发售了12种京东智能冰箱。

智能冰箱是京东制作的人、设备、场景一体化的“智能家居”布局的一个终端和场景，其他运营商包括智能电视、智能扬声器、智能汽车。

比如唐智能扬声器、京东与美赞臣、伟嘉、蒙牛等成本企业品牌共同发表了具有10种专业信息和特色文案的ai家庭助手，涵盖了生活中的中美化妆、母婴、健康等各行各业。

比如智能汽车、京东与吉利、长安、中国一汽等5000多家汽车上下游产业链公司合作，共同打造汽车网络场景。

无界零售赋能线下

从去年开始，刘强东已经在很多场合表示，京东将使用开放共享的“无界零售”赋能伙伴。

今年的618作为“无界零售”的大演习，陆续收到了与京东合作的商家的报纸。

6月1日至16日，在京东家平台上，沃尔玛日平均销售额同比增长250%，永辉同比增长150%。 永旺比上年增加了120%。 新鲜水果比上年增加700%。 首次进入618的步高环比活动前也急剧增加了300%。

今年618年，京东与50多万家线下店携手举办“无界狂欢”，不同线下零售形态的沃尔玛、永辉、步高等商超、奥康、鸿星尔克等企业品牌遍布全国，京东之家、京东便利店、京东母子

例如，与企业品牌的店铺相比，采用网上领取券的线下支付的方法，网上发送的6.18亿元优惠券的大礼包，客户可以在线支付。

这个网上融合的玩法看起来很简单，但处理了很多费用的痛点——网上购物，不早点试试就不安了，但急事的时候，我讨厌快递慢。 我觉得去离线店费用有点高，在店里有什么优惠活动也不能马上观察……。

与例如沃尔玛等商超相比，京东供应链的能源供给发挥了很大的作用。

从年开始，京东和沃尔玛深化合作，从双方的仓库数据全面贯通，顾客只需用手机完成订单，系统就自动使订单与离顾客最近的沃尔玛店一致，京东家的配送员也在最短时间内将购买的商品送到顾客手中。

除了沃尔玛这样的大商超，许多中小品牌商和零售商也开始融入京东的供应链体系。 例如，在普通的餐厅里，不需要去贸易市场大量购买油盐酱醋等调味料。 京东的供应链体系随时可以提供质量好的廉价购买服务。

去年刘强东提出了“百万便利店”计划，其核心竞争力是京东供应链的特征。 京东将这个供应链体系赋予大量的小创业者，年轻创业者可以通过京东金融贷款开“京东便利店”，货源物流由京东处理，并且有基于大数据的营销方案和智能设备。

而且今年618前夜京东零售的创新成果京东和曲美共同打造的时尚生活体验馆，因品种多样化和黑科技的费用体验，刚受到刘强东的称赞。 这背后也有京东强大供应链的背书。

与家电领域相比，品牌企业最需要的是渠道能力。

京东从2009年开始进入大家的电气行业，给领域带来了巨大的利益。 年，中国三家大型家电制造商——

美、海尔、格力在京东超过100亿。

年以来，家电市场相对低迷，渠道下沉，县域4、5、6级市场诉求已经成为领域共识。

而且，京东实施的京东助和专卖店渠道下沉政策可以使京东家电的触角深入全国乡镇农村市场。 到目前为止，京东家电在全国开设了专卖店，复盖了全国80%以上的县城、2.5万乡镇。 京东计划在今年的专卖店中覆盖全国100%的县城。

人民618，零售领域的明天

曾经是京东店庆的618，现在不再是京东的“自己”。

京东宣布，向全社会开放618企业品牌，开放618标志，允许包括竞争对手在内的所有公司无偿、排他地采用。

京东开放的当然不仅仅是618这个企业品牌。

京东集团有专业事业部——无界零售赋能事业部，“赋能”的战术意义从组织结构上来看。

刘强东表示，零售业迎来了第四次革命，是零售基础设施的革命，即“无界零售”。 拥有供应链最大数据的京东确实是“最了解顾客的供应链基础设施运营商”。

京东要发力的，不仅仅是搭档。

“供应链是世界范围内效率最高的领域。 》刘强东认为，京东自营零售综合费用率不到10%。

这是什么概念？ 现在，世界上能达到综合费用率10%的只有少数2、3家企业，其中1家是美国的costco，其费用率不足10%，所以可以以11%~12%的毛利率获得很大收益。 另一个是京东。

刘强东认为，大部分零售商在中国，全球能获得20%以上毛利率的价格在15%到20%之间。 因此，很多制造公司的毛利率看起来很高，但结果不能赚钱的理由是“被低效的供应链浪费，损失了”。 刘强东说:“所以我们必须团结起来，共同提高供应链的效率。 ”。

十几年前，网上京东搅动了中国零售领域根深蒂固的流通系统，客户第一次体验了从价格和效率到电商的变化。 将来，京东将建立基于创新技术的供应链革命，在降低价值成本、提高顾客体验方面将带着人们进入怎样的费用时代，值得期待。

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