“美的家电智能化靠什么落地？”

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美

家电智能化为什么落地？

智能制造的基础，必然是智能化产品。 智能家电被业界“玩”了好几年，现在真正落地，深入顾客场景，能在市场上算账，似乎没有人能断言。

美在这方面作出了低调的努力。

文/本刊记者朱丽

小米创始人雷军说“制造中国最好的电饭煲卖给日本”，似乎以新国产理念推进了中国制造业的升级。 最近出现了999元的小米智能电饭煲。

关于国民蜂拥到日本购买电饭锅，集中在空调的格力董明珠会长也很气愤，决心“中国人不用去海外买电饭锅”，格力在两年前进入了电饭煲市场。

但是，能否比日本电饭煲做得好，或者至少能赶上日本水平是另一回事。

事实确实很残酷。 正如雷军说的，一开始大家都认为海外产品很迷信，但后来他仔细研究了日本电饭锅，发现他们确实做得很好。

与此相对，美“吞并”日本东芝白电业务表现出了这个白电巨头更大的野心，即利用东芝的技术和高质量资产，提高质量，加快家电智能化的步伐。 这种美本来就占了国内小家电市场的第一个特征，进一步扩张的芯片在增加。

在智能家电行业，美一直在跑。 两年前提出了“双智战术”(智能制造和智能家庭)，至今在家电智能化的研究开发中投入了40亿元，目前已经取得了不少战果——这是3月在上海召开的年家博会上，美一下子推出了22种智能家电产品的强大阵容

智能制造的基础，必然是智能化产品。 智能家电被业界“玩”了好几年，现在真的可以落地了。 也就是说，谁能深入顾客的场景，把帐算在市场上，这似乎是无法断言的。 原因是什么？

因为你不属于客户的“痛点”。 此外，很多智能家电与实际的采用场景不符，体验不好，这是客户无法痛快接受的最大理由。 “以客户诉求为中心、不以客户招聘场景为焦点的智能化是空中的楼阁。 因为概念需要技术和能力落地。 ”。 这是美集团副总裁、中央研究院院长胡自强一语中的。

美的底蕴在哪里在智能家电中，美经历了罕见的探索吗？

真正的智能在于“场景智能化”

炎热的夏天，拖着全身的疲劳回家的时候，看不到遥控器的身影，感觉比预想的要远。 此时，只要向空调挥手或打招呼，空调就会自动启动。 空走到调旁边时，智能相机会自动识别主人的手势，打开最熟悉的温控模式。 这样的智能空调能成为力量吗？

“中外管理”记者参观、体验美的家庭用空调事业部时，预定发售的智能空调是帮助客户处理“方便舒适”这一最重要的诉求。

看来，转动遥控器可以毫不犹豫地扔掉！

家电的智能化使生活更“高科技”。 但是，现在很多人对智能家电的认识还停留在粗糙的水平:只有手机app，才能实现空调的远程控制、电力管理、自动升级等操作。 通过手机app操作智能冰箱，可以随时随地掌握家庭冰箱中保存的食物的状态。

这是真正的智能化吗？

胡自强不承认这个。 “智能化不是简单的加法，而是基于核心功能，是深入客户心声的扩展和智能升级。 ”他对“中外管理”说。 智能的基础首先是客户稳定产品，继续采用。 “智能化必须以产品为基础，前提是产品功能为1。 智能为0，是基于的迭代升级。 前1、没有智能化这个0，永远只有一个空空的概念，不能落地。 ”。

胡自强的这句话表明了当今智能家电迅速发展面临的最不自然的问题。 “加法”成为许多家电公司甚至网络公司进行智能化的普遍认识，远程操作成为智能化的“代表技术”，有些产品只需要追加手机远程操作app，就把自己加入智能化产品的行列，最后的结果只是没有智能化。 胡自强地说:“加法大家都可以，但发掘客户中心的痛点，做不到是徒劳的。”

实际上，放眼世界市场，以追求场景为目的的智能家电真的很受欢迎，市场也很繁荣。 这尤其反映在海外家电公司如惠而浦( 600983，应该是股票吧)智能家电的良好市场表现上。 据公开新闻报道，惠而浦的白电业务在北美、巴西、俄罗斯、印度等世界许多地区占有特色市场份额，均具有第一或第二市场占有率。 现在，智能家电的开展与谷歌合作开发产品。

胡自强的逻辑是，智能家电的关键是减去产品的功能，而不是使产品变得更多复杂。 怎么做？ 最重要的是找到客户的痛点。 “如何理解顾客的诉求”成为了致力于美的这两年研究的方向。

年以来，美从产品的尖端革新开始，试图与客户“连接”，聪明地进入招聘场景。 一般来说，在什么样的产品中使用技术，以前传递了进行市场调查的方法，现在与客户进行深入的交流，进入客户家与他们对话，理解他们在采用时面临着什么样的问题，那些机器

“我认为智能场景的构建，基于客户习性的理解，进行深度分解，提供应对方案的情况在增加。 ”。 胡自强地说。

以上述智能空为例。 据美家用空调查员介绍，通过在空上设置照相机，可以通过手势识别进行开关、温度调节的智能设计，是根据客户的立场达成的。 这个设计的需求最初是客户的理想化提案，然后美的研发团队和粉丝客户一起完成了。

这个智能空调整通过智能系统理解客户的感知和诉求，实现了人工智能。

但是还不够。 “(家电)智能化的本质是，客户必须能够更加方便、更加舒适、更加健康，并且根据自己的诉求，重复产品。 ’胡自强进一步解释。 这是美的下一步。

基于场景的互联

更好的产品接点和场景设计只是实现单点操作的功能性升级。 现实中很多智能单品没有抓住顾客的痛点，只是在科技上追求创新，产品成了鸡肋。

胡自强认为，从应用场景的水平来看，近年来智能家电的迅速发展并不是重大突破，“大家都在走单品智能化的道路”，美也不例外。 这是智能家电发展到今天的重要瓶颈之一。

那么，什么是对客户真正有价值的智能家电呢？

胡自强提出的答案是，必须充分考虑费用的诉求，构建智能场景，处理实际问题，而不是处理孤立的功能点。 “将来智能家电会迅速发展成基于场景的互联和顾客增值服务吧。 但是很明显，现在还不成熟。 ”。 他会解释的。

美也曾经在这方面走了一点弯路。 根据胡自强的说明，以前的智能产品也出现了基于客户场景的互联方案，但普遍的问题是“痛点不痛”，还是不能为客户提供越来越多的价值，功能繁多，缺乏良好的体验。 现在美开发产品基本上是感知顾客的诉求，学习顾客的习性，帮助顾客做一点决定，最终让顾客感到更方便的录用。

以厨房为例。 现代人最关注的是什么？ 我很健康。 现在家里体积最大的家电是什么？ 冰箱。 在智能化的浪潮下，冰箱的未来会怎么样？

胡自强说，美的冰箱的定义不仅是在储存、保鲜空之间，还包括食材管理、药物储存管理、人体健康管理的集合，也就是让普通冰箱成为聪明的“人体健康智慧管家”。 这听起来有点幻想。

但是最终用产品说话。 据美的生活电器负责人介绍，这是一款智能冰箱，有望在冰箱中加入图像识别和智能标签技术，随时告诉客户食品的保管场所、时间、新鲜度，及时补充不足食品，尽量保持食材新鲜。

如果有健康的食材，不是也能实现聪明方便的料理吗？

“下午6点邀请朋友回家吃饭的话，就可以把所有的食材提前放进锅里，简单地按下按钮打开锅。 所有的食材都可以6点准时出来，满足朋友吃食物的诉求。 如果食材准备不好，微波炉可以提供很多食谱，很容易做美食。 ”。 胡自强说:“从健康到烹饪，中间需要连接一系列智能烹饪产品。”

简单来说，用智能的交互技术处理很多复杂的操作问题，即使是不会做饭的人也能配合微波做真正的清蒸鱼。 这样的生活场景完全可以实现美丽的智能微波炉。

产品诞生的背后，没有大付款是绝对不可能的。 为了把“双智战术”作为未来的着力点，美大幅度调整了原来的研究开发系统的组织框架，备份了以胡自强为中心的研究院，一个人进行了卓越的先行技术研究，一个人进行了通用性技术研究，还对各事业部下的各产品进行了研究开发

但是，除此之外，胡自强还坦言，进行这样的投资需要耐心，只有培养对以前流传下来的制造业来说创造新价值的能力，才能得到相应的投资收益率。 董事长方洪波特别关心每次会议有重大议题时他自己出席。

“产品互联后，如何让客户在招聘过程中与我们产生越来越多的联动，在联动过程中反复提高产品，改善产品和客户的体验？ 今后是我们应该做的”胡自强坦率地说。

在创新的推动下，现在智能家电产品在美的产品结构中占40%，未来不少。 根据现在的销售状况，年美的智能单品的出货台数将达到3000万台。

聪明落地的关键:中心化

为了实现家电智能化的全展望，这些方法依然没有创造智能生活的最终形态。

在处理基于场景的互联程序后，胡自强说，美的必要性是考虑为顾客提供增值服务，例如辅助材料的配送、维护、购物等环节的有效贯通。

在上述智能冰箱中，为了成为智能的人体健康智能管家，谁给顾客提供食材建议，谁负责食材的配送问题，谁成为顾客的健康管理顾问，如果相关链上的资源体系不通，就给顾客智能的生活

在这个过程中，美不是“通吃”，不能完成所有环节的服务。 其实背后需要依靠强大的专业团队合作，共同完成智慧生活平台的构建。

那么怎么通呢？

美的首席架构师李强提出了“去中心化、资源共享、生态共同建设”的智能落地关键词。 在走向中心化的战略主导下，将来从终端、云到服务，美必须实现真正的开放。

但是，现在，“中心化”依然是制约智能化快速发展的束缚。 尽管制造商进行了很多交叉合作，但各行业之间有很强的独立性，基本上各自处于战斗状态。 在方洪波眼里，公司的关闭和单方面的迅速发展，不能为顾客创造知识生活的完美体验。

“家电公司未来的迅速发展，要么在一个系统中，要么在一个平台上，要么单打一人战斗空之间越来越小。 当然这种倾向的形成可能需要时间，但一定会发生变化”。 这是方洪波对未来的思考，反映美的未来的战术也一定会打破孤岛，建立开放的平台。

在这个开放平台上，美的构想是部署各方合作伙伴，与他们建立建立或结合或嵌入式合作关系，彻底贯通第三方云平台，实现业务互联。 现在，中粮、华大基因已经与美结合，构成了为顾客提供营养食材、食谱到营养配比等一体化管理的“兄弟连”。 其中，在营养食材的组合中，中粮云平台成为美的“营养源”。

据说美在静静地学习海尔，方洪波理解的开放平台不同，美认为自己在下一盘更深入顾客的生活。

但是，现在的重要路障也贯通了。 李强坦白说，目前最大的课题是技术进入后如何为客户提供更好、更方便的体验。 也就是说智能技术必须与生活场景稍微联动，在实用场景中发挥作用。

“技术不需要太花哨。 让客户感到有用就足够了。 ”李强说，关于如何让它落地，美确实有很多路要走。 这正是“去中心化”给之前传达的公司带来的挑战。

智能家电增值服务一旦形成新的商业模式，美的未来将充分扩大。 胡自强并不否认现在的美只是在智能家电的后端服务中开始的，但这也一定是阶段性的，“我们认为最重要的是为顾客创造价值，考虑价值后如何处理商业模式。 ”。

将来构建什么样的智力生活平台，美有望全面落地知识目标——至少需要十年。 进行管理

责任:杨光