“IBM即服务IBM 2014中国论坛纪实”

本篇文章6079字，读完约15分钟

面对新网络时代的挑战，ibm将如何转型？ 在ibm中国论坛上，ibm大中华区理事长和首席执行官钱大群

ibm在云计算、大数据、交互参与等方向进行战术变革。

年，被ibm ceo罗和兰称为ibm转型之年。 在长达154页的年度报告中，罗和兰宣布向ibm的新战术——服务转型。 罗和兰把ibm的事业重点放在云计算、大数据、交互参与等方面，明确了ibm变革的三个重要方向:第一，利用数据支持领域和专业变革开拓新市场。 二是面向云计算重构企业it基础设施；三是通过移动社会交流构建交互参与系统，ibm通过自身实践成为交互参与系统的典范。

20年前，ibm的时任ceo郭士纳发生了向ibm服务转变的重大战术调整，“大象”也能轻松跳舞了。 今天的ibm如何在新的网络时代实现“关注与创新”？ 在年3月25日的ibm中国论坛上，ibm企业大中华区理事长和首席执行总裁钱大群指出:“ibm正在进行巨大的变革，不仅要重建我们的企业，还必须和大家一起重建公司和领域。” 然后钱大群发表了ibm企业大中华区年中的五个快速发展战术要点。

一是组织结构大幅度调整，以顾客为中心。 年，ibm大中华区直接向美国总部报告，大中华区被赋予更大的权利，总部的支持也在增加。 另外，ibm大中华区建立了新的顾客展望模式，成立了大客户部支持领域领先公司的迅速发展，同时通过6个地区和中型公司部支持各地区不同规模的公司的成长。 为了为更好的领域客户服务，ibm大中华区特别新设了领域创新部，致力于提供更综合的领域处理方案。 价值创造行业，ibm成立了战术成长部门，推动了企业在智能城市、大数据观察、云计算等行业的成长。

二是加快向高价值业务过渡。 为了进入价值高的行业，ibm自己进行了调整。 ibm将继续实现主机业务现代化以满足云计算的需要，重点关注闪存storwize产品，加强linux、分解和云计算中PowerEdge的重要性等。 随着新兴市场的迅速发展，ibm也将在这个市场上寻找新的增长机会。 因此，ibm要求重要的业务部门与当地市场动态协调，以云计算作为软件和服务业务的快速发展之路。 为了适应变革的需要，ibm在重要行业重新调整投资，重点是高增长行业和其他新兴行业，为扩展产品线进行了大量投资收购。

第三，通过新的开放战术，构建共赢的生态系统，推进中国新闻产业的再升级。 ibm这次变革的方向是开放技术和知识产权、linux支持、power体系结构向行业开放、为新一代超大型云数据中心提供更多选择、更强的控制力和更大的灵活性。

年，ibm继续通过openpower基金会开展越来越多的合作，推动相关产业的迅速发展。 以创新的开放合作伙伴模式与当地合作伙伴合作，创造新的生态系统: ibm中国开发中心宣布与合作伙伴合作以共同创新模式构建“ibm-合作伙伴共同创新中心”，以创新的合作方式引导资金杠杆 目的是分享先进趋势，重建业务模式，帮助领域变革和升级。

第四，深深扎根本土，履行对中国市场的承诺。 年是ibm扎根中国的第30年，这30年来，ibm经历了中国it快速发展的各个阶段，成为中国企业it快速发展的不可或缺的伙伴，支持中国经济改革的深化、领域变革的升级。 今后ibm将继续履行对中国市场快速发展的承诺，以尖端科学技术和丰富经验与中国共同面对新网络时代的挑战。 ibm中国开发中心与合作伙伴共同建设“联合创新中心”，派遣ibm最优秀的工程师到客户团队，与客户一起面对具体问题，进行联合创新和开发，帮助客户处理问题。 我们还将与合作伙伴共同投资高价值处理计划，并提供新的支持。

年，ibm正式将世界领先的公共云平台引入中国。 softlayer位于中国香港的数据中心即将开业，位于中国内地的数据中心也将于今年下半年落地。 另外，ibm计划在未来几年在中国设立3至5个softlayer云数据中心。

第五，重构ibm文化，实践以顾客为中心的公司战术。 支持顾客变革，ibm自己也在实践宏伟的变革。 特别是在公司文化行业，ibm中国全面贯彻1-3-9公司的文化变革。 其中的一个目标是，即使ibm成为不可或缺的企业，三种价值观也分别以顾客的达成、创新为重要、诚实负责的九种方法实践以顾客为中心的公司战术。 在人才培养方面，ibm提倡“学问无限”。 ibm从社长到普通员工持续学习，进行教育训练，接受新知识，提高自身的整体竞争力，配合世界快速变化的步伐，提供更好的顾客服务。

钱大群说:“ibm现在转型的目标是致力于提供ibm的服务，代表了ibm企业市场化战术的重要变化。 这也是ibm在20世纪50年代和60年代成立大规模销售团队以适应业务的迅速发展以来企业战术最重要的转变。 ”。 为了帮助中国企业在新网络时代迎接挑战，ibm将继续发挥其在新兴科技行业的特点，成为中国企业转型为新网络时代不可或缺的伙伴。

ibm作为服务的挑战

“作为服务的企业”、“作为服务的ibm”，这是ibm中国论坛提出的战术。 但是，云计算时代的服务和20年前的郭士纳将ibm转型为服务时的服务大不相同。

正如ibm全球董事长、总裁和首席执行官罗睿兰所说，云不仅代表着技术变革，更重要的是代表着商业模式的变革。 特别是在以公共云和未来混合云计算为中心的云计算时代，提供模式的变更也意味着服务内涵的变更。 以往，在以产品和方案为中心的交货模式中，服务意味着与顾客的高频率接触，代表着制造商个性化的技术和经验输出。 服务是指与顾客签订几年的合同。 由此带来的稳定收入将帮助ibm对抗金融危机的全球势头。

在云计算时代，以云计算为中心的提供模式中，顾客处于“游离状态”，不想被任何云平台束缚的他们对服务很挑剔，合同和支付也是以时间为单位他们需要的是透明和自动化的 制造商驻在工厂不需要支持他们有开发能力，喜欢自主开发个性化功能，这种api经济的兴起也能反作用于云平台的应用维度……。

这样的服务对ibm来说意味着什么，不言而喻。

这项服务不是他的服务，ibm需要彻底的云变革。 去年以20亿美元收购的softlayer是ibm云转型的基础，10亿美元的paas平台bluemix是ibm云转型的核心。 也就是说，softlayer和bluemix关系到ibm云变革的成败，以及“作为服务的ibm”战术的成败。

那么，什么是bluemix呢？ bluemix源于ibm优秀工程师、ibm中国开发中心首席技术官兼创新工程院院长毛新生5年前的构想。 它不仅是一个集成了ibm各种云技术和云功能的paas平台，而且是一个开放的paas平台。

毛新生想起了孵化这个项目的初衷。 公司实际需要的是工作创新、从工作目的出发的动态、复合的混合云环境。 中小企业特别是创业型企业最容易接受公共云，低价钱和快速部署是公共云无与伦比的特征。 大中型企业经常使用混合云，核心数据隐藏在私有云防火墙后面，将公共环境负荷、台式机云、大型数据观察和协作等交给公共云 但是，中小企业和大中企业都使用iaas、paas、saas，paas作为自上而下的层次，起着决定云平台能力的作用。 这么多复杂的云环境是如何应用业务、坞站过程和组合的？ bluemix就是这样的paas平台。 “给开发者和开发者带来彻底的自由”。

毛新生认为“如果有bluemix，混合、多阶段、动态的云环境中就有定海神针”。 关于bluemix在世界各地对开发者和开发者有什么魅力，还需要时间。

另一个关键是softlayer公共云平台。 和亚马逊aws相媲美吗？ 什么时候在中国着陆？ ibm云变革可能是能否接地的关键。 ibm softlayer首席执行官george karidis说，softlayer的独特之处在于，8年来，它提供了企业级的云服务，而不是成本级的云服务。 “这意味着可以保证企业级应用程序的安全、可靠性和透明度。 加入ibm后，softlayer除了在基础设施层面在全球建设40个数据中心外，还加入了power服务器，bluemix可以大幅扩展PAS应用程序”。 最新消息是ibm在中国香港设立了softlayer数据中心，上半年在上海设立了另一个数据中心。

亚马逊aws提供公共云之前的softlayer确实有公司级公共云服务的基因，但在中国这个特殊的市场上，抢走其他公共云平台和顾客依然很困难。 毕竟在中国，微软azure已经正式商用，亚马逊aws中国数据中心也在争先恐后，本土蚂蚁百度们的iaas和paas也正在成熟……当然，速度很重要，口碑更重要。

ibm的大数据能力强调了华生云化的成败

今年1月，ibm宣布为其识别计算系统华生( watson )成立了商业集团，致力于开发和商业化能够支持云提供模式的识别计算技术创新。 由于17年前ibm的超级计算机“深蓝”打败了当时国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫，ibm的计算系统在智能行业的创新一直备受期待。

据说现在的华生是具有自我学习能力的认识计算系统，不会再犯同样的错误了。 现在，ibm把这个有“智慧”的、与其他it产品相比具有传奇色彩的实验室作品商业化，让人浮想联翩。

事实上，华生在实验室的成功基于ibm在大数据和分解行业的强大能力。 从结构化数据到非结构化、半结构化数据，从以前的数据到流数据、收集、存储、清洗到分析，所有过程中ibm都具备完美有力的处理方案，而华生是ibm大数据应用的体现。 在ibm中国论坛上，ibm大中华区的大数据和分解与新市场总经理、全球企业咨询服务部的合作伙伴、副总裁jason kelley表示，现在的大数据挑战不仅仅是人们普遍说的3v， 他说，企业不知道如何最有效地利用这些数据是很重要的，其中包括技术水平和大数据的理解和采用经验等非技术水平。

3月6日，ibm正式发布了强大的大数据和分析平台watson foundations。 作为ibm大数据和分析能力的全面集成，watson foundations在传统ibm大数据平台上有了重要的提高。 其最明显的增强之处之一是，根据softlayer的部署，将ibm的大规模数据观察能力提高到云。 二、将ibm独特的大规模数据整合和治理功能扩展到社会交流、移动、云计算等行业三、公司利用watson分解技术，使新发现的内在迅速、独立地发掘。 watson foundations作为ibm大数据和分解行业的一大技术革新，有助于企业实现阶段性大数据能力的引进，为企业创造认识计算的道路。

jason kelley告诉《中国电脑新闻》记者，华生是从ibm大数据和分解处理程序中开采的最耀眼的钻石，是科学作品，也是艺术作品。 但是，ibm提供了沃森作为云，同样给这个“艺术品”带来了更大的挑战。 首先，华生这个认识计算系统在为某个领域和行业提供比较有效的服务之前需要进行背景资料的学习。 例如，在为美国癌症治疗中心提供服务之前，我花了相当长的时间学习了大量的医学资料。 但是，在saas中，客户一定希望在购买后立即获得服务。 这是云灵活性的体现，但华生如何能满足saas客户的灵活性要求？

其次，如果把华生放在saas上，华生能改变以前为特定、以前为以下领域服务的“精英”模式，为网络上的“屌丝”服务吗？ 网上的数据和背景资料杂乱无章，华生先生在这样的环境中，以前即使在图书馆这样的环境中也能从容地学习，提供优质的服务吗？

华生商用和云化是ibm的重要战术，ibm毫无疑问也为云战术倾斜了一切。 但是，云环境和商业模式显然不同于以前流传的ibm熟悉的环境和商业模式。 我们相信ibm在大数据行业的专业能力，但游戏规则改变后，原来的拳法是否还能用力，只能静观。

互动参与系统创建“顾客主导型”的公司

新的移动技术和社会交流互联网来到我们身边时，很多以前似乎没有感觉到公司可能带来的变革。 但是，社会交流和移动确实改变了我们的工作和生活。

在ibm中国论坛上，ibm全球公司咨询服务部大中华区总经理nancy e.thomas表示，“世界正在向移动和社会交流的方向迅速发展”。 南希认为它已经成为一种文化。 这样的文化不是根据年龄明确的，而是根据地点和地理环境明确的。 受这种文化的影响，公司进入了顾客主导的系统和机制。 所以，重要的问题摆在公司面前。 进入这个系统和机制参加吗？

与全球4000多名高管进行了一个多小时的采访后，ibm整理了“- ibm全球最高调查报告”(以下简称“报告”)。 ibm商业价值研究所全球领袖peter j. korsten说，根据调查，ibm发现，在现在的新网络时代，“顾客驱动型”的公司正在崛起，cxo们的作用也发生了很大的变化。

其中，cio的作用之一是实现通过数字渠道推进顾客与顾客的交互。 cmo和cho越来越多的互动参与和共享。 《报告》建议公司cmo和cio应该密切合作，与顾客交流，倾听顾客的声音，让顾客发挥越来越多积极的招商企业营销工作，以透明的方式做到这一点。 对供应链运营管理者来说，必须100%可视化整个供应链。

peter对成功的cmo和特别不成功的cmo进行过一点调查，他发现在数据上下功夫的cmo一般能更成功。 但是彼得发现重视数据的cmo没有增加。 年，peter根据cmo的调查，其中71%的cmo说在这个数据爆炸的时代没有做好准备，到了年纪情况也没有好转，82%的营销经理说没有做好准备。

以前流传下来的很多公司经常是被动的，无法在公司的数据中发挥更大的价值。 对此，peter说，以顾客为中心的数据一定要多，从现在开始，需要从产品组、顾客组或某个地区整理数据，进行一点培训，慢慢积累经验。 然后，彼得向“集中”和“速度”公司发了两句话。

南希指出，cmo和cto的技能和知识相结合，公司具有综合技能，这是ibm在中国成立互动体验实验室的理由。

那么，企业在变革“顾客主导型”企业的过程中面临的技术课题是什么呢？ ibm如何解决难题？ ibm全球公司咨询服务部的大中华区合作伙伴、应用创新服务负责人、技术妇女协会联盟的唐青主席说:“社会交流和移动最重要的优点是捕获接触点和拆除接触点。”

脱离接触点后，公司可以根据顾客的最佳体验设计接触点，在与顾客的交互过程中，在最佳时间、最佳场合，给顾客最需要的消息。 唐青列举了销售电话汽车保险的例子。 当一位顾客的汽车保险即将到期并正在考虑继续保险的问题时，如果电话保险(放心保险)人员能及时给他打电话，这项业务成功的概率非常大。 因此，与顾客接触的工艺设计非常重要。

为了通过移动和社会交流平台提高公司和顾客一起交流的工作效率，ibm于年3月1日发布了面向全球商务的移动处理计划组合“mobilefirst”，于年5月17日发布了Messagess

最后，peter分享了帮助公司创建“顾客主导型”公司的三个重要因素:一是以开放姿态接受顾客的影响很大，二是引领数字实体的融合创新，三是精心打造交互顾客体验。