“京东凡客设黑名单限制难搞客户 退货率高成顽疾”

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客户的维权意识得到了进一步强化，公司有点头疼。 因此，春秋航空空通过将顾客编制“困难”的黑名单，作为不服务的对象，引起了社会的广泛争论。 商报记者说，这种特殊政策不仅存在于航空空领域，在电子商务领域也同样存在。

凡客做“黑名单”？

前几天，读者tracy告诉商报记者，为了防止衣服尺寸不对，自己在订购凡客诚品时总是订购两张。 结果收到了最近被列入“黑名单”的通知。

tracy认为自己是冤枉的。 “网上购物不能试穿。 我只是希望你更喜欢。 ”。

对于tracy的投诉，网民们分为两种意见。 一个认为“活该”。 永远退货，人企业不能活下去吗？ ”。 另一方面，凡客对自己的顾客认为“明明说了无条件退款，其实设置了条件，在背后……”太无情了。

商报记者为此打电话给凡客呼叫，知道这家企业确实有类似的规定。 “当顾客的退货率达到一定比例时，就会被列入二级黑名单的顾客。 现在二级黑名单顾客收到商品的非质量问题不予退货。 ”。

凡客宣传负责人表示:“对于退货率高的顾客，凡客将人工审查退货申请。 具体的解决办法取决于是否有恶意。 ”。

商报记者又给京东商城打电话，发现这家企业也有“黑名单”的规定。 京东顾客对商报记者说:“顾客一个月拒绝一次以上的话，可以打50分。 如果每月有3-5次退货或拒绝，系统将默认为恶意订单。 参加京东相关活动时将受到限制”。

淘宝店主用软件拦截“难做”的卖家

对淘宝卖家来说，见到“买家”更头疼。 因此，很多网络销售者选择了被称为“评委之星”的软件，踢出了不受欢迎的购买者。

“安装这个软件两个月了，效果很好，截获了很多jp。 ”。 网络销售者嘴里的“jp”是“极品”的拼音缩写，通常指非常挑剔的购买者，他们比较产品细节和网购环节，与网店店主和顾客服务反复进行信息表达，订购和取消

他主张被称为“批评家克星”的软件有三种功能。 一个是智能防御的批评家和骗子的购买者。 二是设置不受欢迎的买家“黑名单”，三是防止恶拍。 卖方介绍说，买方的好评率在95%以上等，需要设定一点智能防御的参数。 半年内给该网店的差评数在1个以下半年内网购的评论在10个以下，其中差评数在1个以下，或者半年以内的评论中，好评率在85%以上等。 30天内，1万1千人阅览了这个软件，2445人收费采用。

这个服务平台上有几个类似功能的软件。 许多购买此类软件的客户称赞“卖方的保护伞”，并说“对于刻薄的购买者，我们也可以说“不”！ ”并留下了网上消息。

高退货率扼杀公司的利益

不是所有商家都使用“黑名单”的制度。 时尚商品打折网站的唯品会客服否定了这个说法，接电话的女性告诉记者“我们没有这样的规定”。

但是，据公开新闻报道，唯品会的退货率高达20%以上，但凡客诚品主张退货率只有5%。

如何对客户进行分类是可能的吗？ 上海商报特约评论家、著名网络律师刘春泉表示:“公司没有理由退货，这是为了方便客户。 但是，客户也不应该滥用这个权利。 公司会承担运费和包装价格，所以如果无限制地退货的话，公司会怎么活？ ”。 刘春泉说，虽然应该维持顾客的权利，但也不应该提倡过度的维权。