“被练就的“网闹”国美网购尽显电子商务弊端”

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第一页为商家的更新网站牺牲等待

电子商务在国内兴起以来，网购不仅成为许多年轻人的购物方法，还冠以“出不来家，产品来家”的美名。 但是，任何东西都有两面性，迅速方便的是产品没有破损的情况。 如果客户在网上购买的产品有质量问题，无论是退货还是更换，去的过程和等待的时间都是以前卖场的数倍。

电子商务由于自己的特征等原因，客户退货时必须走很多流程，但有退货经验的客户都很难发现一个优势。 你一天不打三四次电话催促的话，就不知道等多久。 如果不对工作人员骂街，就没有人赶紧解决。 在这些过程中，顾客被迫训练骂人的能力，网络时代的“网上骚动”也不少。 但是，这些现象，让人想到是需要退货多的复杂流程，还是可以人工管理。 为什么脾气好的人耐心等待，脾气不好的客户有特权呢？ 真的会相应地成为“人之初，性本贱”吗？

1 .为商家更新网站等待牺牲

国美电器在老牌电器卖场也推出了自己的网购平台，产品确实比卖场便宜，但在售后服务方面却让客户着火了。 上周，杨先生在国美网购平台购买了夏普的52英寸lcd电视，7月15日电视被送回家，但电视一天也没看就出故障，被夏普的售后工程师鉴定为产品破损。

第二页骂街的能力决定是否坐售后服务车

2 .支持客户的两大谎言“请耐心等待”“尽快解决”

等了三天杨先生发现国美网购自己的电视机还在发货，打了售后电话。 工作人员的回答附有“请尽快解决”“请耐心等待”两个词。

这两句话好像每个人都说，科尔要等到什么时候呢？ 电话服务当然是我们经常在网页上看到的在线服务，投诉提出了这些操作，毫无疑问大部分都是装饰品。

3 .骂街能力决定是否乘坐售后服务

在没有这样确切的回答的待机中，我想谁都会感到愤怒。 在这种情况下，脾气好的顾客只能等待，不确定什么时候能拿到新产品。 杨先生终于不能容忍这样的售后服务了，但因为工作忙，没有太多时间盯着事件的进展，所以委托李先生做了促进售后服务的事件。

李先生对网购的售后服务有自己的理论。 那是城市处理一切。 杨先生当初怀疑由于网购平台更新流程的原因无法有效解决，但7月18日下午李先生给顾客服务打了电话，经过40分钟以上的激烈交战，发生了戏剧性的场面。

虽然退货已经开始了

在笔者发报纸之前杨先生还没有收到退款

杨先生说:“返还产品需要银行汇款，拿到退款要多长时间？ 网上购物很方便，付钱很方便！ 产品有问题的话想退货，需要足够的时间和耐心，好像必须骂街。 ”。

第三页有话要说

我有话要说。

我想有不少朋友和杨先生一样有网购经验，售后服务中存在的各种问题是近年来电子商务最突出的弊病。 作为顾客在网购过程中练习的骂街能力也是没办法的。 更新颖的是，网络购物造就了像李先生那样专门处理售后问题的人们。 这不禁让我想起了“医务”，换成“网”放在这里也不为过。

出现“网络骚动”的骂街现象是由于电子商务平台的卑劣。 顾客可以用温和的要求处理问题，得到永远尽快解决的不确定回答，相反顾客明明很着急，却紧急解决，可以问售后服务是不是这么便宜？

我认为网购平台处理售后服务的“便宜”的主要原因是管理制度，不是工作人员说的流动、流动、流动。 如果一切都是顺应潮流工作的话，就不存在骂街的能力所拥有的特权，所谓的潮流只是为正直者创造的。

最深的经验是两个同事在京东购买产品后要求退货，甲心平静地打电话等了三天也没有人来领取商品。 乙同事两天后开始打电话骂街，当天京东处理了退货。 笔者不是在这里鼓励客户去骂，而是希望各大电子商务平台对售后服务做出真正可行的规定。

现在，许多网购平台都侧重于售前服务，正在寻找让客户购买的方法，但在售后服务行业却不如。 如果客户遇到退货问题就以骂人的街道告终，这样的网购平台有多少中继器？ 我想杨先生今后也不会去国美网购中心吧。