“罗清启：全球零售的趋势是单一卖场的死亡”

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全球激增的零售浪潮变化不是在线化，而是社区化。 社区化实际上是“前垄断”，这种垄断是垄断性的顾客，基本上是把顾客全部包起来，我们市场竞争的教科书争夺产品份额的时代早就结束了，但在这个时代被抛弃的是过时的公司和过时的妈妈 这似乎不是运营公司，而是历史。 21世纪只有会计上的公司，社区化是所有公司生存的前提。 沃尔玛为什么要防止亚马逊？ 不是沃尔玛害怕亚马逊能卖多少东西，而是后者害怕生成巨大的社区，生成对顾客的“前垄断”，从这个角度来看国内制造公司的网商更不可信。

前几天，巴莱咨询了资深理事罗清启嘉宾网站，讨论了世界家电零售迎来最大规模重组的话题。 以下是文案的实录。

据外国媒体报道，亚马逊今年首次超过世界上最大的电力零售公司百思买。 亚马逊的销售额是世界上最大的零售公司沃尔玛的十分之一左右，但沃尔玛对亚马逊很警惕。 这显示了世界零售业是如何变化的吗？ 请看这次的“家电进深”。 世界家电零售迎来了最大规模的重组。

主持人:大家好。 请看本期家电的进深。 首先欢迎帕拉咨询资深理事罗清启先生。 罗老师你好。

罗清启:你好，主持人。

主持人:罗老师，我们先看一系列数据，据海外媒体宣传，相关数据显示，在过去三年里，百思买年销售额的增幅分别为2%、0%、10%。 亚马逊高达41%、40%、28%。 亚马逊今年首次超过百思买，成为世界上最大的家电零售公司，你觉得这种现象怎么样？

罗清启:我认为这种现象有一定的代表性。 不仅仅是两家公司之间的变化。 反映了现在零售的整体结构。 亚马逊现在是综合商场在线系统，百思买基本上是主力集中在线系统。 我想亚马逊上卖的电子产品有多少，其实卖的百货公司也很多。 但是，从增量中反映出整体趋势，互联网来了，零售结构发生了变化，百思买是当今世界上最大的电子零售商，亚马逊是迅速成长的巨大百货商店的零售商，我认为这种变化有点启发。 整个零售，结构性变化的时代到来了。

主持人:销售说，5年前沃尔玛说没有必要对亚马逊客气。 因为只有四分之一的沃尔玛顾客决定去亚马逊购物。 今天亚马逊的销售额只是沃尔玛的四分之一，但沃尔玛对亚马逊保持警惕。 为什么会发生这种现象？

但是对社会来说，大量上网，线下一定会被流量超过。 沃尔玛不防止亚马逊，但沃尔玛也在制作在线系统。 重要的是，你是液体状态，你做的规模是世界上最大的，但气体状态下的规模小是个问题。

主持人:煤气的还是从零开始。

罗清启:做了几年，速度还包括规模比亚马逊不同。

主持人:前几天亚马逊中国正式发布了世界开店的测试版。 中国零售商加入世界开店后，可以把产品寄存在分布于亚马逊中国的运营中心，通过亚马逊的仓库、物流系统向这些进入亚马逊的国家发送货物。 你怎么看待这种现象？

罗清启:零售现在正在分化。 这个例子其实证明了一个。 看起来比较简单，实际上有很多复杂的问题吗？ 零售为什么在分化？ 零售现在的分化不是在线的，不是分割在线的，将来真正的零售是什么？ 我想还是在线社区化和在线连锁化。 网上形成一个大社区。 客人不是来你这里买东西的，客人基本上可以在这里交流，交朋友，表达自己的诉求。 你不仅把它变成一个东西，还做平台。 比如，我坐车去，我表达意见。 这是网上做的。 线下为什么是一个人类的连锁？ 线下的关键是物流和物品的储存，即物流和仓库领域，这也是进入历史上最高水平的状态。 这个舆论也不太引人注目，大家一关注就关注物流，关注仓库，不然。 物流和仓库什么时候进入时代的？ 进入精致精确极端的科学时代。 我举个例子，我们本来说到仓库物流，可能是货物运输或货物仓库，你的类别怎么能达到最经济的储藏收益，最经济的储藏方法？ 这个需要实验。 比如，现在我们卖数字电子产品。 卖百货商店。 毕竟，笔记本电脑最好有多少台笔记本电脑放在架子上？ 给这个仓库000平方米。 那个高六米。 你中最大的类别可以保存多少？ 这是个问题。 所以，把行李放在仓库里。 包括提取仓库里的行李。 这里面有艺术，也有基础。 这很精巧，它需要不断地试行错误，在数据上试行错误。 仓库不是把行李搬到这里暂时放着，不是以后再拿，不，大家都做同样的仓库。 你这两千平仓库能装的货物多少钱？ 比如，别人是你的1.5倍，同样的仓库面积，仓库的价格在下降。 所以，这个实验很精巧。

主持人:还有管理和分配的工作。 据前几天媒体报道，国内五个电商，特别是五一期间也将开始新的价格战，预计将牵引数百亿的促销资源，你如何看待国内电商在价格战方面发生竞争？

罗清启:我个人觉得没有真正意义上的电商价格战，为什么呢？ 现在价格战的规模好像很大，场外资金进入场内资金，我想做价格补助金。 为什么不能说是价格战？ 比如，我们觉得这种电子商务有特点，卖别人产品的和别人一样。 你的价格比较低，是从什么来的？ 资本市场的资金进入后对其的补助金，本身什么都没有，这个价格比较低，或者有些价格只是假的价格，我们看到秒杀时，没有秒杀，没有秒杀时不能杀人，所以，杀什么？ 在这种状态下做零售，这实际上不叫零售，与其说是零售公司的特征，不如说是资本市场的特征。 比如，这个笔记本多少钱？ 贴一张成本卖。 这个叫零售吗？ 这与零售无关，但这是资本的特征，不是零售的特征。

主持人:你能理解为用钱弄坏吗？

未来的零售一定会把顾客、零售商和供应商紧密联系在一起。 顾客的申诉、零售商可以把这个指控传播给供应商，供应商把这个指控定型后，告诉零售商，形成以顾客为中心紧密旋转的“湿团”，是非常灵性的，经常是互动的，原来是我们 是你卖东西来的，是这样的，但现在有费用，可以捕捉到无法起诉的事情。

主持人:我有一点反馈

罗清启:不是一点反馈，是很大的反馈。

这个反馈应该是整个产业的正面营养。 所以，现在这样的电商，例如必须进行价格竞争。 系统是从哪里来的？ 竞争力来自什么？ 比如，像国美这样的大连锁公司，它有正循环。 那是在线，在线系统，其利润来自它赚的利润。 因为你对供应链有贡献，社会鼓励你，如果你真的要做价格补贴，降价，这个利润来自他赚的钱。 但是，其他电商基本上与供应链不相匹配，所以我做了从资本市场带来的融资，这不应该零售。

主持人:相当于变态

罗清启:是的。

主持人:从世界零售产业来看，从事实体零售的公司往往面临微小的困境，有时会关店，但有从网购这个市场迅速发展的趋势。 这说明世界零售业有什么样的快速发展趋势呢？

罗清启:关门不是问题，开店也不是成绩，现在是很大的调整。 在哪里调整？ 此外，必须与尽可能大的顾客建立密切的关系，满足顾客的诉讼，顾客向你提供诉讼。 这其中有些是在线系统，有些是有线系统。 未来的离线系统也是高粘度的。 客人选择商品或进入购物时也会留下痕迹。 在网上系统中，未来的离线系统不仅仅是水泥店，必须是水泥船，而是打开雷达，打开雷达，这个新闻化的东西。 比如，大家都关注电商。 其实中国零售最大的事情不是电商。 是去年国美制作的erp系统。 那个系统基本上可以在网上做电子商务。 为什么？ 电子商务不是我在网上进行交易，电子商务呼吁顾客、零售商和供应商之间通过电子化手段进行协商，我认为那是和谐的供求链概念。 现在我们的电子商务在做什么？ 我只是自己在那里做电子商务，没有和供应商、顾客协商。 这个东西没有保护顾客整体的利益和供应商的权益。 所以我认为这样的电子商务是异化的电子商务。

主持人:你认为国内家电零售公司应该如何充分利用这种变革？

罗清启:零售公司现在不是商店的问题。 开店变得容易了。 网上开店就像开n家店一样。 一开这家店，就有无数的放射能和复印能力。 客户面对很多边缘，例如电脑和手机，所以可以去你的店。 每人有多少家店，重要的问题是什么？ 是网络社区化。 你可以向顾客得到顾客的申诉反馈。 电子商务不是价格系统。 我们提高价格，我认为那没用。 那样的话，客户就在EC平台上跑，像坐地铁一样，在这个车站，在那里下车了。 为什么？ 他不能留在一个车站。 你必须在某个网站上扎根。 这是未来的趋势。

罗清启:客户也希望如此。 现在只能提供一个价格。 他不能留下来。 这件事不难做，这是一件事。 公司设法做这件事。 你提供有竞争力的供给，让客户呆在这个地方。 什么概念？ 你的购物平台一定是一个社区。 如果不是社区，我认为这不会成功。 这是最好的。

第二，必须以物流仓库系统的经济性和连锁为背后。 现在这个连锁是后台地上的物理连锁，仓库和货物运输连锁能力是最重要的。 大家都以为我开电商。 我在上网。 如果后台不能实现整个仓库和运输经济性，这个电商就没什么意义了。

主持人:顾客在网店。 如果包括网购，不仅可以购买产品，还可以购买服务等产品背后的东西。 特别是前面提到的形成社区化，固定在某个地方，固定下来的话，他就会得到一系列的服务，享受给客户带来的好处。

罗清启:举个例子，这个社区化不仅仅是让顾客扎根，社区化的未来扮演了很多我们不知道的事情。 比如我们去EC平台，这个EC平台也有qq这样的即时消息表现工具。 这个EC平台可以为你提供金融服务。 也就是说，派生出很多服务。 但是，如果客户不留下来，那就不一样了。 人们常说有步行者天堂。 人多的话，会产生很多业务。 只要有人，业务的派生形态就多。 但是，如果你没有成为社区，而是抓住商品去的话，就没有那个派生业务了。 你认为现在很多电子平台上做的生意是什么类型的？ 不是我们现在看到的，只有很多类别，即形成社区，派生新类别的东西很多。

主持人:也有助于这个领域的迅速发展。

罗清启:是的。