“爱彼西：从专注到专业”

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安全、比较有效、细致的配送服务和个性化增值服务，爱他西得到市场的肯定，顾客囊括了全国前20名具有电子商务和经营牌照的家庭购物企业

■文/本刊记者张馨

cod (cash on delivery )是物流配送中的货到付款业务，现在是指为电子商务提供终端配送的专业配送企业。 源于b2c电子商代理服务的诉求。 在电子商务最初迅速发展的初期，以前传来的快递企业无法提供这样的服务。 大型电子商务公司，例如当时卓越等，只能在北京、上海等一线城市用同城快递送货，其他城市的客户不能在邮局汇款，制约了电子商的迅速发展。 因此，部分地区的快递企业响应b2c电子商的市场诉求，转向了落地点配置这一细分行业。 随着电子商务的迅速发展，陈旭义意识到cod业务的巨大空之间，2007年注册成立了爱他西商务配送有限企业，重点是为电子商务及家庭购物企业提供个性化配送及集资服务。

使“钱”更安全

爱他西创业团队从2007年的15人、4辆车、50万人的注册资金开始，至今成为cod业务的区域领导公司，在创业过程中面临着各种各样的课题。 第一个课题是资金不足，2008年爱他西引进了竞争伯乐创业投资的风投资金，处理了金钱问题。 第二个问题也是落地的最核心问题。 也就是确保资金回收安全的方法。

在与顾客的合作中，顾客最关心的是资金安全问题，爱他西的处理方案是借用银行信用，通过银行保证(银行保证书)消除顾客的资金安全顾虑。

一方面消除了顾客的担心处理了问题，另一方面保证公司内部资金回收的安全是最核心的复印件。 爱他西比较加盟网站和自己的员工制定了两个方案。 对于加盟网站，首先利用运输系统，用预付制比较有效地管理资金是很重要的。 对自己的员工，第一是制定严格的制度和程序，达成日账日清，严格管理各环节。

另外，通过cod代理收款业务控制现金流量需要强大的专业系统。 在这方面，爱他西使用现代新闻管理系统，整合运输管理系统、结算报告系统、仓库管理系统、顾客对接系统等，比较有效地处理顾客和配送网站之间的新闻信息表达，顾客对各货物的即时详细的尼

除了安全问题外，资金返还速度是顾客关心的另一个问题。 爱他西的返还周期为3天，满足了顾客资金运转的诉讼。 另外，在一定的条件下，爱他西还提供预付货款、提货配送的服务。

意外的服务

现在b2c电子商首先通过两种方法运营自己的配送环节，一种是自己建设外包，比如卓越，京东商城等。 一个是订单的所有外包。 而且，接受电子商务的配送业务不是以前流传下来的快递企业，落地的快递企业不能满足电子商务公司个性化的诉讼，例如开箱检查、半签半退、试穿试用等。 事实上，落地不再是简单的配送，还配备了销售的功能。

电子商务公司在选择配送企业时，除了考虑现金流安全性稳定性的要求外，还考虑了配送企业能否提供多种服务。 爱他西的第一个特征也出现在细化多样性的服务中。 例如，爱他西每月向电子商务客户提供退货理由的分析报告，但没有要求这个报告电子商务。

在提高服务质量方面，爱他西也做了很多工作。 无论是以前传下来的快递公司还是cod配送企业，加盟制度都会带来管理松散、服务质量不统一的问题。 陈旭义说，这也是企业在快速发展过程中面临的课题。 经过不断的尝试，爱他西通过整合，将加入网站的人员重组为企业员工，同时制定了科学的训练计划和评价制度，比较有效地提高了服务质量。

70%的增长

安全、比较有效、细致的配送服务和个性化的增值服务，爱他西商务配送得到了市场的肯定。 现在，爱他西的顾客囊括了全国前20大电商和经营牌照的家庭购物企业。 但是，实现全境服务绝非易事。 陈旭义坦白，业务扩张能力弱是整个领域的课题。

“另一方面，领域需要不断创新满足顾客体验，大量现金的管理也很困难，两者都需要高素质的人才，但现在人才不足的招募很困难。 另外，现在国内落地配公司普遍规模小，不太受资本欢迎。 另外，大型b2c电子商考虑到为了资金安全而自己建设的物流，妨碍了业务的扩张。 ”。 陈旭义表示。

但是，随着电商的迅速发展和人们习性的变化，以前流传下来的生产和销售公司进入电商行业，电商的规模扩大，落地和配送业务也必然在巨大的增长空之间。 摩根士丹利发布的报告显示，未来三年中国b2c电子商务市场将以70%到75%的年增长率增长。 这意味着落地业务以70%以上的增长速度迅速发展。 随着资本整合，将来也出现了全国性的专业落地企业，现在这个细分市场肯定也会成为专业性更高的个别领域。