“阿里研究中心高级专家盛振中：企业品牌赢在口碑”

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科学技术信息3月25日，胜利时代第一届年会在厦门会展中心召开，全国电子商务公司、企业品牌企业、网络营销领域的领导出席，现场演讲嘉宾超过100人，是电子商务和网络营销的 这次大会是系列活动中最大的，参加大会的公司达到了1400家，参加者人数达到了3000人。

阿里集团研究中心高级专家的盛振中(科学技术配图)

在25日下午召开的网络商品企业品牌专场上，阿里集团研究中心的高级专家盛振发表了精彩的主题演讲。 他说企业品牌胜过口碑，口碑是获得和评价商品的重要因素，64%的中国顾客认为口碑会影响我们的费用决定。

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论坛的实录如下。

盛振中:来厦门与大家分享我们在网络商品企业品牌上的研究成果，我今天的主题是顾客共创企业品牌有两个关健词。 第一个是顾客，第二个是企业品牌。

本报告有两个中心观点。 第一，由于顾客的广泛参与，出现了非常多的个性化企业品牌。 这个关键词是顾客的参与，二是个人从中小企业成为新企业品牌出现的重要力量。 在以前的几十年里，如果说企业品牌是大企业的话，好像只有大企业才能做到，就是进入现代。 许多中小企业也可以建立自己的企业品牌。 这个时代，我们被称为成本持续升级的时代。 第一，从几个方面来看，首先中国整体经济快速发展的背景是经济持续升级，改革开放以来，我们的成本已经经历了三次升级。 最典型的是老三，有新三。 这背后是在成本不断升级的大背景下，最近里程碑的变化。 最初从2008年开始，人均gdp超过3000美元，客户开始追求个性化，彼此的费用、理赔费用品不同。 我看不太清楚大家穿的衣服。 使用的手机也不一样。 三是我们的费用结构从生存性的费用结构迅速发展起来的费用结构。 教育旅行这样的费用已经占人均费用的50%以上。 这是在社会科学院08，09年的调查中发现的，我们必须重视新人类的崛起。 因为这个小组是跟着上一代的。

费用理念也有很大差异，追求个性和自由，积极参加和表现的群体已经大规模，看看数据，中国80、90后的总人口已经超过4亿人，这使得中国读者的比例更大，这个新群体 三是网络重构成本，我们所有的新闻发布都是因为后期交易的完成是电子商务通过网络进行的。 在这些交易完成之前，客户获取新闻的主要渠道从以前传播的媒体转移到了互联网。 89%的网购客户通过互联网获取商品新闻和品牌数据，他积极分享口碑。 这些活动大部分在通过网络购买之前，我们很多人都喜欢搜索和购买口碑，然后分享口碑，我们的成本也会发生变化。 其次，从四个方面向大家分享。 首先是企业品牌通过口碑取胜。 口碑是获取和评价商品的重要因素，64%的中国客户认为口碑会影响我们的费用决定。 这个比例在08年是58%，口碑对客户的作用越来越大。 最近的研究表明，80%以上的客户在网购后愿意和朋友一起分享他的心得。 其实我发现和自己的家人和同事在一起。

有口碑的话，就会有相应的意见领袖。 我们的时代更变了。 人际关系不仅是在线的，也是离线的。 在这样的时代，如果有意见领袖的话，他的作用会比以前更强。 他的消息不仅可以在原来的网上传播，还可以在网上传播。 这是优衣库，他2009年上线了。 一群作家漫画家和摄影师在自己的博客中选择了战时优衣库提倡的简朴自然的生活习惯，文案的最后，作者用链接指向了下一个博客，按照这样的接力式的故事，顾客在年轻的时候感觉到意见领袖选择了优衣库。

二是顾客定义企业品牌。 到目前为止企业品牌是由公司计算的，但现在的背景发生了很大的变化。 顾客参加的程度更多，从以前的单向向双向变化，从被动到积极变化，从接受到积极参加，意味着在新的背景下，进行企业品牌建设与顾客参加共同构筑企业品牌。

举个例子，七格格。 他是20万格女性的决策潮流。 七格格点有20多万粉丝。 每次发布新的七格点，首先把设计图告诉网店，在粉丝小组讨论，最终选择大家普遍喜欢的风格做最后的架子，以前进行设计比赛，第一名获得者七格专门注册企业品牌，特朗普

第二个例子是凡客的广告，爱与不爱，是否如此，这些是凡客对象，大家已经把凡客带到了每个角落。 谈了这样的一些背景后，再看一遍。 实际上在互联网带来了个性化大企业品牌的生存空期间，我们说的最本质的话，他有供求的两面。

第一批大量个性化的诉求，第二批大量个性化的产品和服务。 费用的诉求和产品服务对接非常困难，是非常风格独特的商品，在厦门可能只有10个人感兴趣，对这个商品感兴趣的人上海北京可能还有很多人。 他可以通过网上团结这些人。 他的价格非常低。 因为如果有客户的参与，就可以对接大量的个性化诉求和大量的个性化服务。 让我们看看一些例子。

第一种是裂帛，他是原创女装，他的设计夸张大胆地强调个性。

他的粉丝实际上在全国各地，他全球化的迅速发展也有了很大的发展，2007年在西单开了实体店，但由于用户增长缓慢，经营价格太高，半年多就关门了。 这成为明显的对象是布帛在网上获得了很多忠实的顾客群。

第二个例子是型牌男装，评价的个性定植，从线下开店的话他的价格非常高。 他的客户量还不够，一方面去互联网不同，另一方面自主开发计算机系统，计算机根据尺寸数据指挥机器的削减，不能大幅度提高业务效率降低定制价格。 我刚看到一些变化，实际上分析一些经验可以参考。 第一，向客户开放。 就是通过提供数据发现内在。 专业专家需要在产品和服务方面有专业能力，因为客户想购买的产品质量一流。 这决定了企业需要专业的专家。 这个例子是mring坚持单一产品的胜利，满足许多客户的同样主张。

第二个是服务。 除了产品客户越来越重视其他东西外，服务还指明了差异化的道路。 佐凯不仅提供钻石的细节，还提供专业的评价，操作最适合客户的钻石。

第三，快。 我们说的网络商品企业品牌，看看淘宝上的网络商品企业品牌，第一集中在广东上海浙江福建北京的这些城市，我们粗略看，网络商品企业品牌的崛起有双重基因，第一是中国制造，第二基因是涅 成为网络商品企业品牌崛起的最重要基因之一，我们回顾网络让顾客广泛参与，进一步发展无数创业者中小企业品牌的梦想。