“惠普尚未走出蟑螂门阴影 中国市场份额持续萎靡”

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科学技术情报2月22日，根据最近发表的idc数据，HP中国市场份额从年第二季度从第二季度下跌到第四名后，市场份额持续衰退，没有从一年前的蟑螂事业中恢复。 根据2月18日的idc数据，HP市场份额下降到7.4%，排在中国市场第四位。

大pc制造商两年来中国pc市场份额的变化曲线

惠普的中国市场份额持续下跌并不是没有原因，而是一系列“错误”带来了今天的结果。 年315晚会开始暴露产品质量问题，5月笔记本电池起火，11月中旬结束HP家电下乡资格，后来加入了两个产品，但其他制造商不动，与50-80的产品数量相比，相当少见。 这些事情多少影响了惠普在中国的迅速发展。

惠普蟑螂门的影响至今为止

年315晚会上，央视报道了两种HP笔记本电脑的质量问题，其dv2000、v3000系列笔记本电脑存在严重的产品质量问题。 之后，HP客户体验管理负责人袁明说，HP笔记本电脑故障的原因是“我害怕中国学生宿舍的蟑螂”。

之后，HP于去年3月17日召开了紧急新闻发布会，承诺在今后30天内展开综合维修计划，但没有直接应对HP员工将电脑发烧归罪于蟑螂的说法。 整个发布会也只花了20分钟左右就匆匆闭幕了。

面对2008年10月发现的质量问题，HP的应对不仅缓慢，而且“傲慢”。 他们把蟑螂也栽上了罪名。 “我们谁也处理不了的是中国学生宿舍的蟑螂。 那太可怕了。 ”惠普客户体验管理负责人袁明在央视的暗访中表示。 这个发言在中央电视台315晚会上一播出，就引起了各方的热议。 由此，备受瞩目的HP“品质门”进化为“蟑螂门”。 当时这一连串的发言，使HP陷入舆论的漩涡，企业形象也受到了很大的影响。

为了应对当时产品质量缺陷的暴露，HP的表现确实不能满足顾客，放弃了责任，忘记了自己应该承担的责任。 其影响结果持续到现在也不奇怪。

这件事爆发后，整个it卖场销售HP产品的商家都惊慌失措，严重影响了HP企业品牌的中国顾客。 即使现在和经销商聊天，他们对这个事件也有点害怕。 据一位经销商说，当时看了315晚会，觉得自己成为HP经销商没有什么希望。 这也代表了当时很多经销商的想法。 因为有些经销商开始拒绝销售HP笔记本产品。 现在惠普蟑螂门的形象也没有过去。 在销售HP笔记本电脑时，很多客户都提到了这个事件。 这表明客户对这个企业品牌很警觉。

在国内市场，笔记本销售产品还是面向一级1-2级市场，其中学生群体是第一费用群体，对学校的蟑螂没有夸大，学生们自己也有意见。 面对这样的企业品牌，顾客也会用脚投票。 最新的idc数据也表明了这一点。

惠普电池起火又遇到了新的麻烦

315晚会上蟑螂门的事刚过去，惠普的笔记本产品又在美国顾客产品安全委员会( cpsc )上发表了。 接到两起电池起火事件的报告，电池过热、破裂起火，造成小财产损失，幸运的是没有人受伤。

根据cpsc，受此问题影响的笔记本电脑包括9个hp pavilions型号、9个compaq presarios型号、2个hp型号和hp compaq型号。 基于这些电池的笔记本电脑在2007年8月至2008年3月期间在世界各地的计算机和电子零售店、惠普和惠普hpshopping网站上销售。 另外，这些电池以100美元到160美元的价格分别销售。

早在2009年5月，惠普就以同样的理由在全球范围内召回了有缺陷的笔记本电池。 这次的新召回增加了一点可能受到影响的电池组和笔记本电脑产品。

HP在这次电池事件后，立即发布并召回了问题产品，没有让客户因电池缺陷而受到财产损失，但有网友对HP在蟑螂门解决的事情，这个制造商表现出了对客户的态度，这个事件让我HP

惠普下乡摇滚经验

年11月15日，财政部经济建设司、商务部市场体系建设司、工业和新闻化部电子新闻司招标的全国家电下乡产品(计算机)项目招标结果公布，以前三次计算机下乡投标中标的HP全部意外出局。 这个消息公布后，媒体出现是因为315晚会曝光，影响了这次电脑的农村投标结果。

根据当时媒体的报告，HP自己也对出局当时的家电下乡深感意外，但在去年11月初邀请HP进一步理解4-6级城市市场的“渠道下沉”战略，配合电脑下乡的大学生村官线进行在线活动。

但是，在11月30日电脑下乡最后一期的公示中，HP的两个产品成功乘坐了最后一班列车。 根据家电下乡的规定，HP原本是去年3月31日以后失去参加家电下乡资格的HP，获得了参加家电下乡的资格。 但是，从当时调整后的结果来看，联想、戴尔、宏碁等一直以来pc大工厂都是本轮家电下乡的最大赢家，其产品数量都超过了50台，比HP增加了几十倍。

电脑下乡作为国家鼓励费用、拉动经济、促进农村农民新闻化的重要手段，惠普在这个重要市场上相继出现了一系列问题，等于错过了中国最有潜力的pc营销市场。 据一位业界人士透露，HP的所有竞争对手都在家电下乡电脑产品名单上，HP迄今为止在电脑下乡取得了第5名的成绩，但不稳定、路线不深等问题依然存在，HP已经看到问题积极配置，

现在，二线城市pc公认接近饱和，各大制造商越来越倾向于发掘4-6级城市和乡村市场的潜力，无论是刚转型戴尔，还是刚与宏碁方正结婚，都在4-6级城市和乡村市场对HP形成了致命的威胁

中国作为世界上pc销量增长最快的地区之一，HP在国内不断暴露问题，严重影响了idc在国内市场的份额增长，最新的idc数据也显示了这一点。 为了恢复在国内市场的份额，只推出几个好产品是不够的。 只有倾听越来越多的客户的声音，真正为客户着想，才能挽回自己犯的错误。