“卡巴斯基被指比较有效期内不更新 安装容易卸载难”

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如果不在有效期间内进行更新，安装就不容易卸载

一位网友说:“卡巴斯基，卡吧恐慌！ ’我开过玩笑。 但是，这种玩笑最近在老张的电脑上变成了现实。 在卸载卡巴斯基和安装其他杀毒软件的过程中，张先生的电脑遇到了各种各样的“干扰”，但卸载卡巴斯基软件后的一系列问题更引起了烦恼。

比较有效期内不更新

1月12日，网民张先生打来了投诉电话。 由于家里的电脑系统最近突然出现了病毒消除软件“消除后遗症”，电脑在之后的采用中网站的阅览新闻不足，病毒库受损，运行缓慢等症状频繁出现。 因为这些都是年初卸载了卡巴斯基的病毒清除软件。

张先生在电脑上安装采用卡巴斯基的程序已经快三年了。 最初是在卡巴斯基的网站上在线购买和下载卡巴斯基的杀毒软件。 之后，作为老顾客，我每年花大约25元取得了激活码。 从2008年初开始采用到年1月3日，计算机系统比较稳定。 但是，今年1月3日，从卡巴斯基的采用有效期( 1月17日)开始超过10天后，系统向张先生发出收取续费的通知，然后发出多个安全警告，通知其计算机处于危险状态，病毒库

张先生根据通知点击“更新”按钮后，可以在被告知需要计费后继续录用。 张先生说:“我采用卡巴斯基比较没有过有效期！ 可以催我理解续费，还有十几天。 现在不帮我更新程序和病毒库。 这真是不讲道理吧……。

安装容易，拆卸困难

张先生抱怨卡巴斯基的“不讲道理”时，听说报纸和网上很多杀毒软件都有免费版，烦恼于软件升级的张先生在自己的电脑系统上交换了其他免费的杀毒程序

下载金山安装后，考虑到两个杀毒软件在同一地方的计算机会降低运行速度，张先生决定卸载并删除尚未到期的卡巴斯基。 但是，卸载卡巴斯基并不像当初想象的那么简单。 小张先在电脑的“控制面板”上删除了，但是没有效果，所以在“开始程序”上卸载了。 每次软件减半时，卡巴斯基都会读取“错误: 1316文件c:\windows\lnttaller.sh .”。 除了无法继续卸载外，系统还会恢复到原始卸载前的状态。

之后，张先生相继试图采用多种方法删除软件，但有系统问题，或无法卸载干净，似乎总是理发的“散兵游勇”与张先生闹事。 之后，小张无法正常阅览页面，打开网站总是页面新闻模块不完整。

“查了澳大利亚航班，菜单也不显示，打开qq信息的话，页面上就会显示‘支离破碎’。 原来河马的病毒库也破损了，专家警告我继续卸载可能会导致电脑崩溃……”。 张先生说卡巴斯基是“霸道”，容易安装，但想卸载的有点老虎。

软件制造商:

操作和环境会引起“卸载后遗症”

记者在网上搜索时发现，不少网民遇到了像张先生这样的“卸载后遗症”。 因此，记者与卡巴斯基相关技术部门联系，该公司的安先生说，客户发生软件卸载问题可能是由于操作导致模块破损，并向客户手动删除软件、第三方软件 建议卡巴斯基官方获得专业的卸载工具，或者技术人员通过电话或邮件指导卸载，而不是卸载。 但是张先生认为杀毒软件在比较有效期内不能正常更新和卸载，商家有一定的责任。

那么，卸载问题也和软件兼容性有关吗？ 记者找到了金山毒霸技术专家，金山表示测试了软件的兼容性，不建议客户在电脑内安装两种杀毒软件，但经过多年也反映了客户因兼容性而卸载的问题 他认为张先生的“消除后遗症”是计算机环境多而杂，还是因不恰当的采用而导致注册表破损，也不排除新av终结者这样的病毒破坏。

律师:

毒库、版本和卸载的责任不同

如果客户在招聘期间无法正常更新，商家有责任吗？ 记者就这个问题向上海天温律师事务所的荣朝律师咨询了。 杀毒软件的顾客在招聘期间无法正常更新，责任追究有两个区别:第一个是病毒库的更新，第二个是软件版本的升级。

他是前者由软件公司提供的服务，客户花钱购买的是杀毒软件的服务，病毒库的升级是软件服务之一， 按照规定在比较有效期内软件经营者必须无条件履行病毒库的升级服务，如果该服务必须在录用期间内跟进或终止，商家必须承担责任。 后者是软件版本的升级，此服务的升级与以前传达的病毒库的升级不同。

荣先生指出，杀毒软件随着每年的版本更新，将进行版本升级，但根据通常的合同条例，如果付费顾客购买的服务是版本，当版本升级到版本时，顾客将

关于防病毒软件的卸载问题，荣律师表示，如果客户通过正确的卸载方法(控制面板等的卸载方法)进行的操作，导致无法正常卸载，或者系统损坏，责任在于商家。 我认为商家不能手动卸载，不能用第三方软件卸载的说法不符合惯例。 这个卸载的问题是软件设计上的缺陷，即使商家可以提供专用的卸载工具，也不一定保证工具是否有备案等。 但是荣律师也指出，解决问题的商家有不可避免的责任，但顾客在举证方面很难。

专家:

请不要频繁卸载或更换防病毒软件。

专家说，现在的杀毒软件都与计算机系统的基础有关，软件安装后在系统的基础上进行监视。 但是现在很多人试图交换各种杀毒软件的测试。 由于客户经常卸载和安装，如果某个杀毒软件在设计时有一点问题，卸载时可能会破坏系统底部的数据，或者在系统中留下垃圾。 这意味着用户安装的软件更好，系统的稳定性和安全性受损。 所以，软件专家建议客户不要频繁交换各种杀毒软件和防火墙等程序。 系统新安装后，在第一时间安装防火墙和杀毒软件即可。 使用互联网后，第一件事就是升级软件，修补系统，这样可以保护计算机的安全。

此外，专家注意不要随便使用“一键还原”这样的软件。 这个软件会破坏系统的基础数据。

其实，卡巴斯基、金山、360、诺顿、瑞星等杀毒软件与系统的基础数据密切相关。 杀毒软件为了更好的监视系统的安全，一定要监视基础数据的安全。 所以，总是擅自卸载和安装软件可能会破坏系统。 同时，如果安装不同的软件，必须监视系统的基础数据，因此会产生一些影响。 另外，另一个客户喜欢从自己的计算机上删除“垃圾”，但称为垃圾的未知文件，特别是系统中的东西，经常破坏系统。 如果必须删除垃圾，可以使用系统附带的清理工具。 此外，不熟悉注册表的客户也必须小心删除员工。 注册表本身不太大。 清理的目的是加快系统的运行，但如果不习惯的人擅自清理，容易破坏系统，所以经常中毒。

支招:

如果无法成功卸载卡巴斯基，卡巴斯基kaspersky可能会“卡条死机”。 最好的处理方法是卸载卡巴斯基再安装一次kaspersky，但卡巴斯基可能不听话。 可能无法从计算机中轻松删除，无法卸载拼写密钥吗？ 教你如何卸载和删除kaspersky病毒删除软件。

第一步，首先停止卡巴斯基防病毒服务进程，在“服务”中停止klblmain服务，将启动类型更改为“无效”(根据需要，卸载后自动安装的接口)

在步骤2中，手动删除以下文件夹: “c:\programfiles\kasperskylab”、“c:\ program files\common files\Kaspersky lab”、“c:\dd”

最后，在注册表中以关键字搜索“kaspersky”，找到相关的注册表键值并将其删除。 当然，可以使用专用的卸载工具更快地删除注册表。 删除注册表新闻和删除卡巴斯基的防病毒软件文件夹没有顺序要求。 操作完成后请务必重新启动计算机。 这样，重新运行最新版本的卡巴斯基kaspersky安装程序没有问题。

tips :

网络新闻服务的管理有法律。

最近，工信部公布了《网络新闻服务市场秩序监督管理暂行办法》，约束了网络新闻服务公司之间的不正当竞争行为。

据说该方法对网络新闻服务公司之间的不正当竞争行为，以及网络新闻服务公司侵犯顾客合法权益的行为作了详细的规定。 惩罚规定，违法公平竞争大的公司将处以10万元以上100万元以下的罚款。 情节严重的，责令停业整顿。 征求意见到2月14日为止。

该方法详细列举了一些不正当的竞争行为，如捏造、散布虚假事实，恶意诋毁竞争对手提供的合法产品和服务，损害竞争对手的商业信用和商品声誉。 没有正当理由，擅自与其他经营者提供的合法产品或服务的实施不兼容的非人为因素与现有其他经营者提供的合法产品或服务不兼容的情况下，积极向客户进行客观提示，欺骗或引导客户进行选择。 任何阻碍客户终端上其他运营商提供的合法产品或服务的运行、制作其他运营商提供的合法产品或服务的复印件、监听其他运营商提供的合法产品或服务的消息的方法，都是误解、。

另外，工信部在web新闻服务提供者需要在客户终端上进行软件的安装、运用、升级、卸载等操作的情况下，向客户提供没有确定、明确、模糊性的提示消息，不征得客户的同意 另外，在web新闻服务的客户端软件捆绑其他软件的情况下，决定是否提示给顾客，选择顾客是否安装或采用，提供独立的卸载方法，附加任何不合理的条件，

王晓晔