财讯：会员预约度假日遭拒 天伦企业分时度假被质疑

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本报记者向芳

天伦假期的迅速发展有限企业(以下简称天伦企业)是经营分时度假业务的企业。 昨天，该公司的一位会员说，入会后，无法获得企业约定的服务，然后在网上发送了大量的帖子，要求企业退款。 天伦企业认为退会的责任不在企业，而在于会员自己。

在采访中，天伦假期第三分企业原场监jim douglas指出，该企业签订的合同是单方面的样式合同，没有规定企业违反合同后应该承担什么样的责任。

会员说他申请休假被拒绝了

去年10月29日，向先生成为天伦企业的会员。 他说那天他妻子接到电话，对方通知她当选，让她和丈夫一起去表彰。 下午7点半，他们去了西单民航大楼，发现原来是天伦企业的分时度假介绍会。

在介绍会上，天伦企业的员工承诺去世界100多个国家玩，告诉老师说可以享受一点优惠条件。 经过推销员近4小时的游说，向老师夫妇与天伦企业签订了合同，用卡支付了费用。 “一共刷了七万九千元以上，一张银行卡全部被冲走了。 ”。

签订合同后，天伦企业没能兑现承诺。 今年元旦，他说他想申请天伦企业去东南亚各国度假，但天伦企业回答说预订的时间太晚，去的人太多，现在不能预订机票，他们应该提前预订。 根据合同，会员可以提前到假期预定日的两年前，延迟到假期预定日的14日(包括第14天)申请预约。

第二次是今年春节，我给老师一个月前预约了希腊，天伦企业的员工说希腊有限制，不能签证。 合同没有告诉那些国家能去还是不能去。 昨天天伦企业的顾客服务说他们也不能去那些国家，只能根据会员申请的国家的现实情况来决定。 现在申请欧美各国会员，可以在国际分时度假企业rci进行度假地交换。

两次被拒后，今年五一决定找旅行团，向天伦企业提出退会和退款，被天伦企业拒绝。 在合同中，关于会员是否有退会和退款的权利，没有确定规定，只说“如果会员不按时支付各种缴纳费用，天伦企业就有权利暂停会员的会员资格。 ”。

昨天，在北京市顾客协会网站上的顾客之家论坛上，很多网民就分时度假费用陷阱发了消息。 网民发布了“被骗的悲惨”的消息，投稿说“分时度假真的会骗人哦”，有十几页，诉说被分时度假企业骗的经过，团结起来寻求维权。

企业说会员自己有责任

天伦企业总经理丁爱迪说，有些会员不能出去玩不是企业的原因，第一个原因是会员。 按照惯例，海外假期要提前预约，海外很多分时度假的会员提前预约了一年。 另一个是国家政策的限制，有些国家去不了。 一点要求会员退出，小丁退出很好，但必须证明退出的负责人不在天伦。 会员本身，会员个体必须承担部分损失。

今年5月离开天伦假期第三分企业的场监jim douglas对记者只说了天伦企业和会员签字的合同中会员应该如何缴费，没有提到会员的权益和企业违反合同后应承担的责任，合同完全是天伦企业

市消协提出费用提示

在天伦度假村的网站上，该公司介绍了近100个度假村。 昨天，根据天伦企业的顾客服务，网站上的度假村可以和企业协商，按会员点收费。

按照企业网站提供的度假村联系方式，记者随机采访了9个度假村的预约部、销售部。 其中广州文化假日酒店、大连富丽华酒店、亚龙湾仙人掌度假酒店三家酒店的营业部说“与天伦没有任何协议，不知道有天伦这个企业”，另外六家说“有协议”。

北京市顾客协会投诉部负责人李先生说，与分时度假相比，北京顾客协会已经提出了费用提示，提醒很多顾客观察分时度假企业设置的陷阱。

根据费用提示，这些企业的业务员主张，为了让客户签订合同，入会的话，30年内可以向权益者提供全世界100多个国家、3700多个度假村进行分时度假旅行，但现在已经得到我国的认可。

根据费用的提示，经营者向客户提供的合同都是一方制定的样式合同，其权利和义务不对等，双方发生纠纷的情况下，合同只约定友好的协议和仲裁的处理方法，客户拒绝向法院提起诉讼，发生纠纷。

记者知道，现在没有分时度假的法律限制，在顾客权益受到侵害的情况下，只能通过投诉来应对。

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分时度假(英文名timeshare )始于1960年代的法国，以每周为单位的时间段向多个顾客出售度假酒店和度假一室的采用权，采用期限可以是20年、30年或以上。

客户购买一个期间(一周)的录用权后，每年都可以在这里享受一周的假期。 客户也可以使用自己购买的时间段，在同一交换服务互联网内属于酒店或度假村的其他时间段“交换”，以达到去不同地方旅行住宿的目的。 在一些发达国家，“分时度假”已经成为普通人生活中旅行休闲的重要组成部分。