“对话FESCO郝杰：决胜未来，要靠四大法宝”

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作为领域的创立者和领导者，北京外资企业人力资源服务有限企业(以下简称fesco ) 40年的快速发展过程是由无到有、由弱到强的缩影。 在不借鉴任何先例的领域空白中，fesco大胆以人为本，开辟先河，以疆破土之势，利用改革开放的雄伟浪潮，探索中国人力资源服务领域的快速发展路径。 正如fesco理事、社长邓杰最近接受《哈佛商业评论》中文版采访时表示的那样，fesco从“制服”到“质服”，再到“智服”的迅速发展阶段，引领中国人力资源服务产业的繁荣，

“科学技术的繁荣、人口结构的变化、经济周期等诸多因素，推动了公司必须开展从内到外的变革，人才管理的重要性也被进一步强调。 ”。 邓杰在接受此次“管理思想家”视频采访节目采访时，大致回顾了新中国人力资源领域从无到有的快速发展过程，强调了中国人力资源服务领域近年来新趋势的新优势。 迎来40岁生日的fesco再次充当了领域的基准，继续致力于国内人才领域的迅速发展。

2019年9月10日，邓杰接受了《哈佛商业评论》中文版的采访。

hbr中文版:中国人力资源服务领域是如何诞生的？

邓杰: fesco于1979年正式诞生。 它的诞生标志着中国人力资源服务领域的出现。 随着改革开放的大潮，中国迎来了大量外资企业的加入，带来了先进的人力资源管理理念，随之也开始了对人力资源服务的诉求。 我们是这个领域的第一家企业，从其成立可以看出基因有一定的创新性。 在40年的路程中，从我们派驻外资公司的第一位中方员工开始，直到我们第一次参与和推进中国人事制度的改革，我们试图代替父母的继承人通过市场选拔优秀的人才，组织和分配这种方式。

hbr中文版:人力资源服务领域的快速发展经过了什么阶段？

邓杰:简单来说，中国的人力资源服务领域可以分为三个阶段，即三个“zhi”服装阶段。

第一个是“制”服阶段。 改革开放初期，这个领域刚出现时，越来越多的国家依靠一点政策、法规驱动，根据制度要求提供服务。

二是“质”服的阶段。 进入第二阶段以来，随着改革程度的进一步提高，顾客的诉求开始多样化。 这个领域也有足够的竞争力，国家逐渐开放了这个领域。 进入这个时期以后，领域不再垄断，以质量取胜的情况越来越多了。 在这个阶段，fesco走向全国化，开始全国布局，进一步推进顾客服务质量的提高。

第三个是“智”服的阶段。 年以后，随着网络新兴技术的进一步迅速发展，技术带来了更先进的生产、生活习惯。 整个产业的技术应用布局决定了你在这个时代这个领域的高度。 因此，在这个时代，应该特别重视这方面的投资，可以大幅度提高运用的性能和效率，帮助企业产生越来越多的产品和商业模式。 这些都将是决赛的法宝。

hbr中文版:近年来，人力资源服务领域出现了那些新的好处吗？

邓杰:我认为有三个新的优势。

第一个优点是现在的顾客进入了高流速时代。 顾客的控诉在不断变化，他对你的忠诚和对你的控诉度的满足已经和以前不一样了。 他去选择，比较，根据选择不断优化他自己的诉求，达到性价比最高的状态。 这要求我们这样的人事服务公司必须扩大我们的服务范围，平台化，在平台上叠加越来越多的产品。

第二个优点是对正确服务的要求很多。 正确的服务是细分行业的服务。 例如，体力资源服务的整个大行业有招聘、咨询、人事外包等一系列细分行业。 所有值得关注的行业都有细分的行业划分。 为什么会这样？ 这是因为行业细分后，可以叠加自己的技术，继续完善自己的经营模式。 很多情况下，专注于细分行业的人力资源供应商从技术中创造切入点。

第三个优点是公司内部的一点功能部门朝着企业化迅速发展。 例如，在餐饮业企业，人力资源部门可能会变化为体力资源企业。 它对所在饮食领域的招聘理解、训练雇佣标准的掌握都是其特点。 通过企业化，可以为该领域的企业提供更大范围的服务。 其实人事服务领域已经有很多这样的企业了。 与以前传来的人事服务企业相比，其特征是对专业行业或细分行业的理解度。

hbr中文版:比较变化的市场形势，fesco未来的战术有那些展开吗？

邓杰:在今后3到5年内，我们将成为为用户提供有温度服务的综合处理方案的科技企业。 这包括几个要素:

第一个是顾客。 从类别上来说，我们现在的服务对象不仅是公司的顾客，除了以前流传下来的外资公司以外，还对包括国有企业、中央企业、ngo组织等在内的各种组织形态提供各种各样的服务。

第二，提供有温度的服务。 40年来，我们立司的书是持续实现“能如他人所愿，能抓紧客户”。 其中，温度非常重要。 为用户提供有温度的服务是我们的特征之一。

第三，我们提供综合处理方案。 fesco不再是简单提供人才服务的企业。 我们涵盖了对公司顾客、各类组织等的一系列服务。 这包括教育训练、报酬福利、员工养老、健康管理等。 换句话说，我们致力于成为生态化的平台。

最后的因素是技术企业。 我们作为人才服务领域的领导公司，必须运用科学技术进一步加强我们在这个领域的地位，进一步加强对顾客的服务能力。 今后几年，我们将进一步扩大科学技术投资。 无论是从系统建设，还是稍微先进的vr、ai等尖端技术，我们都有预先的布局。 这是决定我们未来的第一战术措施。

这篇文章首次在哈佛商业评论中公布。 文案是作者个人的观点，不代表网络的角度。 投资者据此，风险请自己承担。