“尚品网宣告停业：客户退款无门，员工称已发不出工资”

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中新经纬客户端8月1日电(实习生杨佳沵闪淑鑫)近日宣布奢侈品EC平台尚品网突然停业，压倒了多个客户。

新经过的顾客方面，今年5月以来，不少顾客知道自己在尚品网上购买的商品没有推迟发货，申请退款后也没有按计划收款。 现在面临尚品网的“官宣”停业。 另外，顾客服务联系不上。 在这个平台上退货、退款的顾客们，会傻到钱能不能回来。

顾客服务“失联”，迷恋顾客退款

7月30日，尚品网由于融资重组不顺利，经营受阻，无法为广大顾客提供服务，尚品网的官网和app停止营业，没有退货、退款的顾客可以确认企业的顾客服务登记和相关订单新闻。

资料来源:尚品网app截图

但是，多个客户反映在中新经纬客户身上，无法通过尚品网提供的渠道与客户取得联系，相关退款没有进展。

谢先生告诉中新经纬的顾客，今年6月1日，她在尚品网上下了两份订单。 “那时，他们推出了一场大运动，价格非常有魅力。 ”。 谢先生说

但是，15日过去了，谢先生的订单还没有进展。 “当时他们的客户服务告诉我，一份订单已经发货，另一份订单还在购买中。 但又过了半个月后，他们还是这么说的。 ”。 谢先生告诉中新经纬的顾客方，尚品网到目前为止，约定在7-10天内发货商品。

商品发送晚了，没办法感谢您申请退款，但至今没有继续。 “4000元以上的退款还没有到账。 尚品网的电话也不通。 我联系客服时，已经没有人回复我了。 ”。 谢先生说。

李玉(化名)也遇到了同样的情况。 “我5月份订的。 虽然是7月10日申请的退款，但是还没有结果。 无法联系客户支持。 加入微信也没有反应。 ”李玉告诉了中新经纬客户。

中新经过的顾客在微博上也观察到很多网民有同样的遭遇，不断留言说无法联系尚品网络顾客服务。

资料来源:微博截图

客人的退款还会回来吗？ 7月31日，中新经纬客户端多次致电尚品网，但无人应答。 顾客服务电话也提示了繁忙的线路，无法连接。

北京志霖律师事务所的律师赵占领向中新经客户方表示，客户订货后，与尚品网达成买卖合同，尚品网必须按照合同约定向客户交付购买的商品。

“尚品网因业务暂停无法发货，已经构成违约，客户可以解除合同，要求退款，赔偿损失。 尚品网拒绝退款的，客户可以向监督管理部门通报，必要时也可以通过法律途径维护自己的合法权益。 ”。 赵占领说。

据说22天前，企业运营正常

事实上，尚品网的“退款难”问题已经存在很久了。 今年5月以来，很多客户表示，自己在尚品网上购买的商品发货延迟，即使申请退款也无法按时付款。

对这种现象进行比较，7月8日尚品网发表了公告。 由于企业最近进行了重大融资和重组，从5月开始部分订单发货和退款推迟了，但企业融资进展正常，现在的业务依然正常运作，承诺解决所有客户的订单问题。

资料来源:尚品网官方微博截图

上述公告发布后不到一个月，尚品网突然宣布停止营业，并不认为是因为“融资重组不顺利，经营陷入僵局”。

年1月，赫美集团根据公告，计划以4亿元以下的价格收购尚品网90%的股权和尚品网母企业北京新尚品科技快速发展有限企业另一家子企业100%的股权。

据北京商报报道，一位业界人士表示，尚品网此次对外宣布停业，是因为该企业目前无法赔偿借款，融资重组过程变得困难。 另外，业界相关人士表示，现在尚品网员工仍是企业的正常员工，没有团队解散的迹象。

谢先生曾向中新经的顾客透露过尚品网的内部员工。 尚品网现在没有发工资。

“29日下午，在尚品网工作的朋友说，不能发工资了，尚品网6月末、7月初不再积极解决退款。 ”。 谢先生说。

根据公开资料，尚品网成立于年，是国内有名的奢侈品EC平台。 但是，尚品网近两年发展不顺利，去年8月与topshop (属于英国最大服装零售商arcadia集团的快时尚企业品牌)的合作也提前中止了。 在此之前，尚品网是topshop在中国唯一的官方许可合作伙伴。

中新经纬顾客方面观察到，尽管尚品网发表了停业公告，但在8月1日前官网和app仍将正常打开。

值得注意的是，尚品网的停业公告只发表在移动端app和官方微信公共平台上，其官网上没有相关提示。 8月1日，中新经纬客户端打开尚品网的官网，依然可以看到大幅度的广告。 (中新经纬app )