“灵伴即时全新睿思云平台，引领公司智能服务新动向”

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作为领域第一个电话机器人云平台，睿思通过从网上领先的智能语音对话技术支持顾客服务领域，公司级顾客实现顾客服务业务的智能升级、变革，实现更广泛的服务价值 持续提高服务质量，为客户提供更高质量的服务体验，灵伴即时团队结合了对自身领域快速发展的理解和客户的招聘反馈，最近有平台整体架构、机器人采用、外呼管理三个

在平台层面，下一代云平台首先升级了系统的稳定性。 通过平台基础数据库的重构和系统内部模块的关联度的调整，团队充分实现了功能模块的独立性，将单一功能模块的变更对其他模块的影响降到最低，系统的扩展变得容易，同时

其次，升级后的睿思云平台加强了数据的分析指标和可视化效果。 在服务过程中，充分有效地理解通话服务数据一直是公司级顾客的问题。 新添加的统计分析模块赋予客户以可视化的形式直观理解任务细节的权限。

新版和思云平台不仅支持客户通过多种图表方法透视任务对话过程中客户意图起伏的变化，而且显示任务趋势、接通率、接触率等多维指标，准确高效地分析任务完成情况 此外，支持基于实际对话场景的顾客受欢迎的问题和有意的分析，使顾客以数字化形式，看到不同的场景，以及段子让呼叫者看到当前业务的有趣之处。 支持机器人未理解副本的统计分解，更高效、迅速地反复优化机器人的能力，使机器人更聪明，更好地理解顾客和业务。

第三，新版和思想加强了客户工作的协同性和隔离性。 考虑到公司级客户内部部门、人员分工的差异，升级后的叡智云平台引入了“部门、客户、角色”的概念。 管理员可以根据自己的申诉，向帐户添加多个部门，向部门添加多个客户，为每个客户配置不同角色的功能权限。 由此，实现部门间数据隔离、同一部门内数据共享、角色间功能独立的目的。

在机器人行业，升级后的睿智平台创新采用了“工艺设计事业台”和“版本库”的概念。 完成的流程进入流程设计事业台，流程制作中的不同版本进入版本库。 如果想进行部分创作，只需点击相应的流程版本即可完成创作，既能保证机器人流程的灵活性，又不会影响其他机器人版本的采用，从而实现角色之间的协调工作。

另外，平台这次追加了机器人删除版本删除功能，使客户在机器人制作中可以灵活地反复试验，调整完成后只需要删除不需要的机器人和版本。

作为机器人调用过程的最终环节，优化呼叫功能也是这次升级云平台的重要任务。 在新闻架构的层面上，平台将“体验和测试外呼”、“正式外呼”分为两个二级菜单，便于不同性质的任务数据管理和应用。 在复制中，平台提供了三个页面:“批处理列表”、“批处理详细信息”和“通话列表”，以方便在不同的维中操作数据。 在安全级别上，平台限制了每天的测试呼叫数量，但正式呼叫的数量没有限制。 这是为了让客户及时提交机器人版本的审计，更合规地发出呼叫，降低最终用户接收骚扰呼叫的风险。

新版和思云平台的成功升级基于灵伴团队对智能语音对话的核心技术——语音识别、语音合成、自然语言理解行业中的深度积累和服务体验的升级的深入认识。

云云平台应用的一套语音对话技术由团队自主开发，在国际blizzard challenge语音合成比赛、olr challenge短语音识别、sighan中文新闻国际评价等众多国内外知名比赛中多次夺冠

年，团队根据现有能力，继续优化模型和引擎、研磨技术和产品，帮助和思考云平台服务的升级。 语音识别行业每年新增识别引擎40多个。 语音合成行业完成了几十次算法模型的升级，增加了十余个音色。 自然语言理解行业，形成多个行业知识库。 2019年，团队将继续开展技术部署，在平台上配备越来越多的行业识别引擎、音色和知识库。 预计5月，近20个高品质音色将正式引入服务。

源于这样优秀的技术能力和产品的反复能力，睿思成为银行、保险、运营商、家电、电子商务、快递等十多个领域、数十家公司客户服务业务变革升级的最佳选择，成为招商银行( 600036 )、中信银行( 600036 )

将来，灵伴将进一步侧重于产品开发创新行业，结合诉求场景提高顾客体验，目标是为越来越多的企业提供更聪明高效的顾客服务。