“这个千亿市场的就诊率不足10%，网络+心理服务能否让客户买单？【心理健康

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在2.5亿人的精神诉求下，动脉网最近策划了“心理健康产业主题”，从公司到市场，从国内到海外，挑战和机会并存，我们全面扫描这个行业。

如果你在这个领域，你可以随时和作者交流。 有报道的指控，可以直接联系动脉网报道。

万物都有裂缝，要看到进入裂缝中的光，不是裂缝本身。

康宁医院冲刺ipo被否定后，越来越多的人关注的不仅是自建医院，还通过托管管理费，我们不评论与社会医疗利益模式相关的中曲直，但康宁医院背后的精神健康产业

诊疗市场令人叹息，但数据显示相当可观。 今年5月25日，国家卫生委员会疾病预防控制局在呼和浩特市召开了全国严重精神障碍管理治疗事业总结部署会和培训班，在会议上发表了最新的数据，截止到年末，全国13.9008亿人口中精神障碍患者达到2亿4326万4千人，总患病率 重度精神障碍患者超过1600万人，发病率超过1%，这个数字逐年增加。

更多的人已经意识到精神疾病的存在和严重性，理解了诊断和治疗的重要性以及现在可以选择的诊断和治疗方法，精神科医疗成为中国医疗市场中迅速增加的细分行业。

另外，以亚心理健康为目标的巨大人们的诉求，更多的社会资本进入了心理健康市场。 简单心理联合北京大学心理咨询和治疗中心发布的《年心理咨询领域发现内在报告》数据显示，世界约3.5亿人受到抑郁困扰，世界14%的疾病因精神疾病而烦恼，每年有80万人自杀死亡，6000

全球精神疾病行业市场规模突破1500亿美元，心理健康实体医疗市场需要的背景是以网络为载体，配备心理健康、精神健康咨询、诊疗服务的新兴市场也备受关注。

从中国必须介入的心理健康服务来看，目前市场上利用网络技术支撑的包括两人类心理服务平台:一个是以心理顾问为中心的平台，另一个是临床精神科、心理科

这次，动脉网比较整理了市场中的心理健康平台，观测了该领域的现状、政策的迅速发展和领域的障碍，盘点了心理健康市场不同平台的不同属性。

心理健康和精神卫生健康已经上升到国家水平，领域壁垒依然存在

人体健康分为生理和心理两个部分，相对生理健康水平的政策受到波及，心理、精神健康水平的政策可谓极为罕见，以下整理了2000年以来颁布的一些与心理健康相关的政策。

总体来看，近十年来，国民心理健康和精神卫生健康已经上升到国家水平。 除了国家多个部门的比较精神卫生和心理健康政策出台外，年全国卫生和健康大会也要扩大心理健康问题的基础研究，搞好心理健康知识和心理疾病科学普及事业，迅速发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务

从广发证券( 000776，股票吧)的观点来看，从发病率上升和巨大患者来看，精神卫生医疗市场是广阔的蓝色海洋。 经济水平的提高和城市化、家庭结构的变化和灾害的频繁发生等社会迅速发展的规律也进一步推动了患病率的上升。

但是，在患病率大幅上升的情况下，入院率的变化不明显，就诊率呈现下降趋势，亚洲基金的金凤春合作伙伴认为，中国心理疾病群整体就诊率不足10%，“患病不就诊”的客观现实，背后是疾病的

在提供服务的机构和专家方面，根据年4月7日的世界卫生日，国家卫生委员会(当时是国家卫生计划委员会)在4月的例行发布会上介绍了中国的心理健康相关情况，数据显示，截至年末，全国有精神卫生服务机构2936家。 全国有精神科执行(助理)医生27733人，精神科护士57591人，心理治疗师5000人。 90万人取得了心理咨询师的职业资格证书。

我国公众对焦虑症、抑郁症等常见精神障碍和心理行为问题的认识率较低，广泛存在社会偏见和歧视。

总体来看，中国现在的心理健康服务水平和新闻水平远低于发达国家水平，人才短缺导致服务便携性差，就诊率低，心理咨询和就诊习性得到培养，要求释放，前景广阔。

轻咨询当道，医疗属性弱

参考dr.2精神咨询和心理咨询的区别，首先在这里进行大致的区别。 要评价通常的心理问题还是精神疾病，首先包括以下内容

I .是否出现幻觉(幻听、幻视等)或妄想

ii .自我认识是否有问题，是否想接受心理或精神治疗

iii .感情和认识是否混乱，知识、情、意是否统一，是否因此而严重损害了社会功能

在利用网络进行心理服务的公司中，很多公司比较心理问题，一部分是比较精神症状，提供轻微咨询和重症精神诊疗服务的平台，我们将其归类为垂直的心理健康平台。

动脉网基于公开搜索的数据，列举了以下38个心理健康平台。

实际上，从2019年开始，垂直心理系统平台呈上升趋势，逐年形成高峰。

但是，互联网平台提供咨询服务的形式实际上不受地区限制，一线城市生活者面临更大的生活和工作压力，花费更多的力量。 因为这是诉说顾客的主体。

从这个立场来说，在网上接受心理咨询服务，比起在医院排队接受心理科和精神科医生的提问，无论在价格上还是体验上，实际上都与成本上升有关。

据财新报道，年bat (百度、阿里巴巴、腾讯)的巨大布局包括阿里巴巴投资的寻找医生药物、本爱问医生、华康移动医疗。 腾讯投资丁香园和挂号网百度投资医疗网、兴趣医疗网、医生160等。

流动医疗投资样本达80例，融资额达7亿美元，投资额和样本数为过去3年的总和。

但是，到年，移动医疗迎来了转折点，资本冬天到来，网络医疗平台的刷单、数据伪造等问题凸显出来，大部分移动医疗app受到天使之轮或a轮融资，“死亡”的移动 年的市场环境可以说是向网络医疗形态的公司泼了“冷水”。

在公开的融资金额方面，金额多为数百万的融资事，壹心理、壹时灵、青音、简单心理、良好心情的融资不过数千万。

其中，在确定投入金额的公司中得到了很大的金额感觉很好，天使之轮得到了上市企业的恩华药业( 002262，股票吧) 5000万融资。 这是一个专注于精神心理行业的移动医疗平台，致力于精神心理行业的网络医疗服务。

平台主要提供医生继续教育、网上交流、患者服务、患者管理平台等服务。 从年好心情成立到获得贷款，只消费一个月。 对于为客户提供专业化的精神病诊疗行业项目，资本的反应是坚决的。

另外，据说好感最近完成了新的大额融资。 具体融资新闻动脉网在第一时间验证后另行报道。

依靠网络，多样化的服务满足不同人们的诉求

心理疾病的治疗手段分为三类。

一是抗抑郁类药物等药物治疗，提供这种治疗的机构必须得到卫生计委的批准，有正式的诊所资格。

二是心理咨询，心理咨询师和来访者在咨询室，通过语言交流或图像、绘画等辅助工具了解和干涉来访者的心理状况。

三是物理治疗，可以通过器械缓解患者的心理症状。 例如，对感情障碍的反复经颅磁刺激治疗、无痉挛电击疗法等。

以前流传下来的心理咨询机构，以实务室为中心，3、2名顾问离线一对一地进行，每小时收钱。 在网络心理健康平台上，大部分创业者都将这种线上心理咨询转移到网上，用视频、语音、文案的媒体设计了“轻咨询”产品。 但是，由于现在的交互技术还没有提高，在线咨询并不能完全替代在线咨询。

从服务文案来看，目前国内心理健康平台的第一个功能模块包括医生问诊、在线咨询、心理评价、社会交流、员工心理服务、心理课程(收费或免费)、心理学教育等。 主要以心理咨询为中心的轻度心理咨询、网民互助、咨询为主，模式侧重于“轻”服务。

与其他单病行业的app相比，与诊疗相关的模块较少，第一服务包括在线问诊、患者管理、随访等功能。

纵观心理健康平台公司，根据服务对象的诉求程度，可以分为以下三类。

精神科问诊平台:服务重症患者，把线下诊疗变成远程诊疗

比较精神科就诊率低的根本原因——耻感，偏向精神卫生的平台从精神专科医生切入，利用网络手段以平台形式，以专业的临床手段和技术协助心理和精神类患者，为疾病和心理健康医疗服务

以好心情为例，到年，好心情平台吸纳注册精神科医生1.8万人以上，占精神科医生名单人数的75%以上，覆盖全国2000多家精神科医院、综合医院心理科，以中高级别医生为主，每年资本

在医生看来，好心情先处理以下三个问题。

1 .精神心理的患者有“个人医生”。 利用数据算法正确匹配精神心理健康诉求客户和医生的诉求，建立在线一对一的联系，患者可以继续进行在线咨询，在医生的指导和系统可以自动化的跟踪指导中进行自我治疗。 也可以为医生提供诊察后随访的跟进服务。 疾病经过时间长的精神科心理科特别需要这项服务。

2 .医生的知识转化为财富。 精神科医生长时间在高负荷高压力下工作，收入与支付不成比例。 好心情把医生的知识变成了真正的收入，一个医生的月平均收入是15898元，收入还在上升。

精神科医生云医院。 作为国内第一个精神科医生的在线执行平台，提供精神科医生的掌上型医院，医生可以在线学习交流，查阅科学研究和论文资料。

另外，在医院的端口，通过二次开发精神科医院的微信系统平台，包括医院的新闻和学术发表、医院企业品牌的确立、患者教育、在线咨询、分诊、指导诊、患者跟踪等，下一步将是医院的

网上心理咨询:在科普教育市场上，以提高顾客意识为服务进行支付

网上心理咨询平台多承担市场教育的功能，利用免费心理学科普吸引顾客，提高公众对心理疾病的认识。 在处理客户的指控方面，大多数平台都有对接顾问的功能。 这是企业如心理咨询平台的首要变化方法。

严格来说，这样的平台偏向于顾客说话的方法，心理咨询师引导顾客，整体模型轻，服务的症状也轻，是可以通过自我调整和干预恢复的人。

壹心理的产品定位是心理学的复印件和服务提供商。 壹心理产品总监督谢浩然对动脉网记者说:“我们希望每个人身体如果有心理和心理学相关的疑问和困惑，可以在壹心理平台上找到处理方案。 ”。

面对客户压力大、情绪低落等情绪，或在生活中不顺利，以免费的网上问答为切入点，让客户用复印写下自己的问题，在平台上发表。 对这个话题感兴趣的心理咨询师会留言，然后客户可以尝试向满意的心理咨询师支付。

客户可以根据自己的情况，点击感兴趣的主题，浏览该话题的特别介绍，快速评价哪个顾问适合自己。 这样的设计会提高配对的概率。

壹心理的创始人黄伟强说花钱购买咨询服务其实是比较低频的行为。 平台上有限的复制咨询往往效果差，购买率低，因此客户的体验、平台专业程度和心理咨询师的质量对心理健康平台很重要。

根据官方公开数据，截止到2000年，其网站和app方面的注册顾客规模超过2000万人，收费顾客约240万人，收费购买率约为15%； 壹心理app日活20万，网站每天uv达到40万，在专业资源方面，平台上传了600多名顾问，200多名心理专栏作家为壱心理提供了高质量的心理文案。

壹心理的心理咨询业务起步较晚，到2009年上线，目前平台有600名心理咨询师，服务6万多名客户。 据说今后2~3年，网上心理咨询将是壹心理的第一动力。

心理复制知识付费:以客户容易接受的形式提供垂直心理知识

年被称为“智力变化元年”。 相关数据显示，年知识行业市场交易额约610亿元，比上年增加205%，参加者约3亿人，服务提供者人数达到2500万人。

音频、视频发布在第一形式的知识付费年迎来高潮，越是迅速发展越容易接触天花板。 随着入驻者的增加，复印收费市场的竞争越来越激烈。

随着客户付款的简化，知识付费的副本将从碎片化的知识转换成更系统的专业化的知识体系。 随着依靠名人ip吸引流量的时代过去，财经、健康等垂直类知识逐渐萌芽。

以理性知识离家出走的知识为例，去年，由于自己所具有的心理学系大v的特征，知乎上了很多心理系的课。 在“年度精选”心理学课上，有着名的大v“动机在杭州”的“努力不安怎么办？ 》的live、李松将的“7节心理学思考”live、暗涌的“如何控制自己的感情”等，客户的购买也得到了很好的反馈。

普遍的知识平台已经在知识付费兴起的短时间内进行了充分的市场教育。 对客户来说，对于单价高的心理咨询服务，一次几元到几十元的心理知识付费复印件更容易接受。

心理咨询服务的瓶颈是无法判断的结果，心理复制的知识费用对大部分轻度心理问题的人来说，在某种程度上实现了“花钱”，但得到了作为产品形态的回报。

在获得、乎等平台上，心理健康的文案不少，但在专业的心理健康平台上，动脉网报道的壹心理和自课有知识付费的产品，其中，自课是以心理治疗为重点的文案提供者。

自课创始人林晓说，在心理垂直复制知识付费进行了近9个月的尝试后，自课课程增加到越来越多的平台，如网易云音乐、荔枝微课、各公众号的大规模。 网上直播广告的收入在数百万左右。

通过现有的平台指南，累计吸引1500万流量，收费的顾客不到10万人。 她对记者说:“网上艺术治疗体验毕竟有限，为了让体验更好，我们开始尝试网上课程。”

现在，自课计划与保利地产( 600048，是股票吧)进行战术合作，在高端地产项目中增加自课的活动室，推进“妈妈们”的自课落地课程。 北京cbd的高端瑜伽馆也寻求自我授课的协助，主要推动职场高压人群。

工人、产品、支付、监督管理的许多创伤还在

虽然提出了一部分政策支持，资本市场也有反应，但心理健康领域本身依然面临着很多痛点。 香港大学金融系唐燕京发布的《移动网络+能带来中国心理咨询领域的改革创新吗？ ”文章指出，当前心理健康市场的第一痛点如下。

1 .服务分层精神科的工作者因为有医生资格，所以有处方权，可以对外开各种精神科的药，但心理咨询只提供咨询服务，没有资格开精神科的药。

由于无权开药，心理咨询师遇到需要吃药或住院的重症精神疾病时，必须转送到精神病院。 结果，发生了服务分层。 精神科回到精神病院，轻度心理症状回到心理咨询师。 两者之间还不能用生物标志物进行科学区分，只能根据患者病程的长短、泛化程度、发病原因、自我意识等因素进行评价。

.作业人员的水平不齐全。 由于心理咨询领域缺乏比较有效的监督管理和规范，工人的鱼目混珠影响了心理咨询人员的整体形象，成为制约领域快速发展的重要因素。

成型品匮乏。 心理咨询领域是一个新的领域，其弱点是未成形的产品，既不能成熟的商业模式也不能推广口碑，大家都在摸索中前进，所以受益并不容易。

4 .缺乏复诊机制。 在发达国家，抑郁症等慢性疾病被列为初级护理服务，社区周边的家庭医生负责一线的筛选和管理，转移到了专科医院。

5 .心理咨询服务是否纳入医疗保险系统。 在我国，有部分心理咨询申诉的人们的收入水平是每课程5~8小时，每次不能负担几十到几百的心理咨询费用。 价格太高还是太低，都不能满足双方的诉求。

6 .缺乏监督管理。 目前中国心理顾问资格的同意和证书是人力资源和社会保障部，由各省市人力资源和社会保障厅、局管理。 心理咨询师只申请开设心理咨询室，通过当地工商局注册批准，不在卫生部门的监督管理范围内，在专业咨询方面出现了监督管理空白。

今后5年的医疗机构设置计划，对精神科来说是很大的“风口”。 而且，“亚心理健康”人们的诉求随着生活节奏的加快逐年增加，重度垂直成为网络医疗未来快速发展的最重要趋势。

林晓认为这个市场没有控诉，越来越缺乏好的产品。 市场普遍的问题是患者“羞耻”强，产品体验差。

谢浩然认为，目前心理健康行业的公司在提供互联网+心理咨询服务时面临的普遍问题是顾客的市场教育价格太高，这是整个领域的最大痛点。 由此派生出来的是平台的专业性、心理咨询师的服务质量监视问题。

也许可以通过技术完成产品，但毕竟需要提高心理疾病的市场认识

与上述痛点相比，如何构建优秀的平台模型，开发合适的产品，吸引和保持交易双方，使交易双方完成交易，产生价值成为这个行业创业者普遍需要考虑的复印件。

好心情首席执行官陈冠伟认为精神心理健康类移动应用平台可以从以下四个方面努力。

第一，加强人工智能技术的应用，弥补轻问诊平台模式的弊端。 精神疾病根据“症状学”的原理诊断，没有客观的第三者检查方法，每个医生的诊断差异很大，人工智能技术可以提高诊断水平，减少误诊。

第二，用主要技术处理核心问题。 精神病是常见病，我国精神医疗资源又分配不均严重，精神科客户长时间用药、复诊的申诉非常频繁，特别是以药物治疗为第一治疗手段，如何为患者提供方便，如何提供专业化工具

第三，医疗网络的价值不仅是方便高效的，而且提高认识率是非常重要的作用之一。 由于社会文化因素，中国人普遍讨厌医学禁忌疾病，特别是精神系统疾病，因此很多人对该疾病的认识有问题，在中国医生的就诊率不足10%，在欧美各国心理疾病的就诊率达到70%以上。 我们必须如何通过各种手段，提高公众的认识水平，达到早期治疗。

第四，建立精神心理生态系统。 要提高精神心理产业的医生水平，提高临床学科技术，加强产业结合。 联合国内外先进公司的技术和学术，通过在线平台，利用网络创新方法串联连接，形成比较有效的生态系统。

这样，移动网络是心理医疗领域供给侧改革最活跃的推动者和执行者。 在构建生态系统的过程中，肩负着、有感情、有创新能力的平台将发挥巨大的影响。

现在的互联网+心理学项目，主要是把线转移到网上，以诊断治疗为中心，但诊断前的预测和诊断后的监视都处于脆弱的环节。 因为心理医生和精神科医生不能做诊断前的预测和诊断后的健康。

参照国外数字行为健康的模式，利用ai技术识别自闭症，利用vr进行心理治疗，通过fda的数字疗法减少中毒症状，支持在线订购药物提高药物依赖性等新技术手段在心理健康行业的应用

认识到海外行动疗法的实践，从判断到预测、治疗到疗效反馈，在数字周期中建立更简单的疗效改善机制，最终实现“以更低的价格取得更好的疗效”，先锋们追求的未来的医生

海外的各种尝试，从收益模式来看，无论是2b还是直接面向患者2c的服务，最终支付对象欧美都继承了移动医疗服务的模式，即保险企业、公司雇主、顾客个人三者。

现在热的人工智能等技术手段可能有助于现在心理学的第一家公司通过整个环节形成更好的商业模式。

20世纪20年代，弗洛伊德的著作被翻译成中文，但至今心理健康服务在中国仍然不足。 在人才方面，中国只有两万名心理医生。 为了满足今后几年的人口诉求，需要10万以上的心理医生。

但是，我国心理市场的痛点是，患者人数广泛，书中记载的精神科医生只有2万人，这是继供求矛盾之后的收费意志问题。

英国卫报报道，在中国以前流传下来的文化气氛中，患有心理疾病似乎是不光彩的事情，影响患者的就业，也影响患者的家庭经济状况，心理疾病的人被越来越不公正地对待。

相关政策、文化观念、价值传导路径的影响没有将聊天作为治疗方案的心理咨询纳入市场主流，因此心理健康行业的技术型公司很少。

参照国外快速的发展轨迹，壹时灵、壹心理等平台在快速的发展战术中加入技术要素，提高患者的体验，技术能否改变心理健康的服务方法，需要在市场上进行考证。