“北京供暖 投诉一小时内回复 全天候内须处理（附各区供热电话）”

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随着5日全市1300多个供热机构开始点火试运行，许多居民家的暖气逐渐变暖。

据记者介绍，市热集团管辖的居民供热面积在点火试运行的第一天就已经开始了6成，其余也陆续开始。 居民家的暖气暂时不热也不要着急。 因为供热网的升温需要过程。

正式供暖后，如果家里供暖还有问题，市民可以拨打本小区供热机构的投诉电话，根据规定，6小时内需要访问检查，确保24小时365天内达到居民的室温。

供暖后是“逢5测温”

点火试运行第一天，居民试运行供热的总面积约为7600万平方米以上，热力集团占居民供热面积的6成。 昨天，与热力集团管辖范围的市政热网和地区锅炉房相关的约6000万平方米居民的供热面积也陆续投入了供热。

据供热部门称，下周日，即11月13日是正式供暖的第一天，热机随机进入家中测量室内温度，特别是旧单元和上一个供暖季度出现低温的单元，提高监视力，保证按时达到最低18℃的基准温度。

供暖季节期间，北京热力集团继续采用“逢五测温”的规定。 也就是说，暖气季节的每月5日、15日、25日在居民家的现场抽取室内温度进行测量。 在极端寒冷和重大节日，增加家里的温度测量次数，及时掌握客户家的供热情况。

供热线路一半“冷”

据市热集团96069热线相关负责人介绍，目前热线全天候服务。 这个供暖季节，96069的接收座位达到了近100个，是去年的两倍。 据统计，截止到昨天中午12点，96069顾客服务热线接到了2940个修理和咨询电话，比去年暖气试行同期减少了48.67%。 据市热集团相关人士介绍，今年的热线之所以像以往一样“热”，是因为热集团提高了夏天的检查和旧小区的隐蔽改造力。 在近3000个电话中，65%的人咨询了关于试运行时间和暖气片的常识，反映室内供热设施漏水的有23%报告了修理问题，其他问题有12%。

另外，掌上型热app也在某种程度上使压力的一部分“分流”到96069。 据介绍，自10月初开始灌水以来，掌上热app一共接受了200件修理和咨询业务，100%处理后访问。

接到投诉一小时内回复

据市热集团相关人士介绍，点火试运行期间，居民家的暖气需要过程。 另外，暖气不热也有可能是巢气、阀门没有打开、配管漏水等原因，具体的问题需要具体拆除。

正式供暖后，居民家还不热的情况下，根据市供热的规定，供热机构在接到投诉后1小时内回答，6小时内进门进行测温、调节和检查。 必须在全天候内达到居民的室温。 如果没有全天候修理，从修理之日到达到室温之间的电费会按比例返还。 居民对供热机构的解决结果有意见时，可以拨打12345热线投诉。