“鄂尔多斯银行行长左中海：探寻差异化快速发展，办一家好银行”

本篇文章3756字，读完约9分钟

多年来，鄂尔多斯( 600295，株吧)银行始终以“服务中小、服务城市居民、服务社区、服务三农”为市场定位，反复走差异化、特色化的快速发展道路。 最近，左中海行长说，建立好银行的基本前提有三点:不要忘记初衷，遵守定位。 继国家宏观经济金融政策之后，多次考虑支持实体经济快速发展，严防金融风险。

鄂尔多斯银行行长左中海

鄂尔多斯银行现在的分公司有110家，第一分布在鄂尔多斯市管辖的7旗2区，在呼市、包头、锡盟、乌海四地设有分店，另外设立了8家村镇银行(共计23家据点)，已经是全市、辐射周边联合市的金融服务互联网 近年来鄂尔多斯银行坚守定位和初心，稳步稳定，大批跟着学习政策，了解顾客，结合自己的实际，明确调整快速发展战术，探索具有自己特色的差异化快速发展之路。

建立好银行的三个前提

左中海行长表示，建立好银行的基本前提有三个:不要忘记初心，遵守定位。 继国家宏观经济金融政策之后，多次考虑支持实体经济快速发展，严防金融风险。

近年来，鄂尔多斯银行坚持定位，牢牢把握金融服务实体经济的根本宗旨，逐一发挥体制机构特征，全力支持地方经济快速发展，发挥地方商业银行支持地方经济快速发展的主力军作用，发挥经济变化 2019年，鄂尔多斯银行被内蒙古自治区政府评为“服务实体经济先进集团”，被鄂尔多斯市政府授予“服务民间公司特殊贡献奖”。 “不要忘记初心，时刻记住自己的定位和使命，是开展各项事业的前提。 换句话说，城市商务要切实服务，支持地方经济的快速发展，结合自己的实际，以准顾客的定位为切入点创新产品，为用户提供全面的服务。 贪婪求全，不要离开本源”。 左中海说

要解决经济行业可能发生的重大风险，预防金融风险很重要。 不遵守系统的金融风险基础是中国建设现代化经济体系实现优质快速发展的必然要求。 左中海认为，做金融事业要经常把风险防范事业放在重要的位置，多次遵守风险底线，不动摇。 “金融风险防范背后的核心思想是金融顾客的权益保护问题。 银行是负债经营的特殊公司，所以本金总是比利息重要，这基本上是大体。 杠杆太大风险失控会大大损害存款人的好处。 保护存款人的利益是银行良性快速发展的根本场所，不优选离开这个根本基点谈论金融创新。 ”。 左中海说。

多次走差异化快速发展的道路

鄂尔多斯银行认识到只有走差异化的快速发展道路，才能真正服务顾客，这也是小银行在差距中寻求生存和快速发展的王道。 左中海认为，所谓差异化道路不是100%的个性化，不是为了差异化而差异化，而是贯彻国家方针政策的差异化，是受到统一监督管理条件下的差异化，是从当地经济的实际和自身状况出发的创新差异化。 经过一系列创新和努力，鄂尔多斯银行形成了符合自己实际的商业模式和经营理念。

以顾客为中心

作为服务领域的代表公司，服务渗透到银行的各岗位、各事业、各日。 高质量的服务是顾客维护的基础提高服务质量的效果以优质的服务赢得顾客成为银行提高自身竞争力的重要手段。 多年来，鄂尔多斯银行一直在建设“大旗”:多次以顾客为中心，走上差异化快速发展的道路。 左中海认为这面大旗将永远升起。 要办好某家银行，必须坚持顾客利益的优先顺序，始终把顾客价值最大化放在第一位，以顾客为中心。 “服务顾客是银行的本分，主要是为用户创造价值，为用户服务。 ”。

以顾客为中心的核心是为用户创造价值，本质是让顾客成功，赚顾客的钱，提高顾客价值。 这需要银行学习转换思维，有感恩之心，前人离开自己，为用户创造价值实现自我价值，多次与顾客共生共荣，抛弃急功近利追求自己利益的短视行为。

为使用者服务需要银行从顾客的角度，满足顾客现实且潜在的各种诉求。 银行服务无处不在，要亲切到家，提高顾客满意度，增强顾客粘性。 “哪个银行服务态度好，环境好，体验好，顾客迅速方便，心情舒畅，有获得感的话，自然会把业务放在哪个银行”左中海说:“不仅如此，银行会为用户保守秘密，解除担心，让顾客有安全感。 因此，鄂尔多斯银行不断反思和学习，搞好基本金融服务，而且积极解决顾客难题，解决急事，为顾客提供全面的方案式服务。

以员工为基础

员工是银行服务的顾客主体，要提高员工整体积极性并为用户服务，必须以员工为中心，尊重员工，爱员工，提高员工。 为此，鄂尔多斯银行提出了“总行为分行服务、领导为员工服务、上级为下级服务、全行为用户服务”的事业基准线。 然后，发挥领导作用，树立榜样，加强领导能力。 要求员工能做，管理者首先能做。 要求员工做不到，管理者坚决做不到。 “内部团队是服务客户的重要线索。 凭借领导的模范力量，形成全行之力，上下一心，团结一致就是力量。 一个身体的力量是有限的，集体的力量是无限大的。 ”。 对此，左中海印象非常深刻。 另外，鄂尔多斯银行多次抓住产品和团队的双手，双手僵硬，偏重，不平衡。 重复产品创新、服务创新，让员工用最好的产品为用户提供最好的服务，而不是员工简单地注入体力或建立关系。

在团队建设中，通过各种形式的训练和活动，通过提高员工素质和能力的完整管理制度和评价系统，形成制度合作，构建过硬的优秀团队，全力为用户服务。 左中海强调为用户服务坚决不进行个人用户式的服务，不使业务顾客个人化、个人化，为了不降低银行整体的服务质量和业务稳定性，必须以团队为评价对象，在团队中提供用户服务。

走真正的良性循环之路

守土负责，在信用产业定位上，左中海说:“我们的信用政策简洁，抓住核心，按照国家政策走，把生态环境建设、环境保护放在第一位。 环境保护达不到，一票否决。 否则，再大的公司也不行，再好的项目也不行，再大的贡献也不行，坚决不向不环保的公司提供融资。 ”。

迅速经济发展的背后是强有力的公司融资诉求。 “响应国家号召，结合市政府经济重点，我行将贷款投入要点集中在公司融资方面，集中在实体经济快速发展方面。 在这个过程中，公司发展迅速，个体也更加丰富，财富积累，这是良性循环。 ”。 左中海表示，“这是我们银行不在信用投入上积累个人贷款，与领域的一部分银行错开位置投入，走差异化道路的表现。 特别是在为民营企业服务方面，我们多次有一个理念。 除了锦上添花，还在公司的雨中送伞，雪中送炭。 ”。

科技创新:蝴蝶在“跑-跑-领先”中变化

近年来，新技术迅速发展日新月异，如火如荼。 左中海认为科技创新是银行的核心能力。 谁先占领新的技术制高点，谁真的有未来？ 作为金融公司，鄂尔多斯银行在科技创新快速发展方面也是如此，希望尽快实现“跑-跑-领先”的科技能力蝴蝶变化过程。

“好的银行应该发挥好的金融技术领先作用。 现在我们一直在跟进。 从支持到领先是品质的飞跃，难度很高，但这个目标必须确定。 事业必须推进。 小银行在科技投入方面很弱，但可以结合自己的实际，找到差异化快速发展的道路。 ”。 左中海说。 经过总行审查时的势头、谨慎协商，鄂尔多斯银行积极借力迅速发展，提高自己的科技水平。 2019年，鄂尔多斯银行和山东城商行联盟合作的核心系统第一期工程顺利完成，近50个金融业务核心系统实现了切换。 由此，鄂尔多斯银行在业务开展、风险预防管理、产品创新等方面发生了根本转变。 左中海说:“现在我要执行旧系统、新系统的双规并行，保证系统各方面的连续性、安全性和完整性。 目前二期工程启动完成后，我们银行的核心系统预计将达到一百个应用系统，可以为我们银行更好地服务实体经济，满足顾客的多元金融诉求注入越来越强的动力。 ”。

作为地方银行，鄂尔多斯银行在科学技术快速发展方面的定位是先跑，快进去跑，最终从科学技术的支持变成科学技术的领先。 “这条路还很长，差距还很大，但我们的战术定位很明确，对科学技术非常投资。 现在科学技术被投入我行优先。 我们必须走这条路，也有信心走这条路”，对此，左中海非常自信。

建立放心监管、让顾客满意的好银行

中小银行的迅速发展依然面临挑战，左中海认为应对措施主要包括以下几点。

多次具有自己的特色，走健康可持续的差异化快速发展的道路。 中小银行要立足区域，多次定位，贯彻国家经济金融政策，实行监管要求，比较有效健康快速发展，为差异化差异化，为特色特色，为创新不创新。

必须提高风险防范能力，特别是信用风险防范能力。 中小银行是以中小企业服务为中心的银行，但中小企业的风险耐性不强，整体竞争力弱，生命周期短，因此中小银行必须提高中小企业的服务水平，提高防范各种风险的能力，投资中小企业的贷款

进一步提高金融科技水平，早日实现“跑-跑-领先”升华。 提高金融科技水平不仅满足监督管理、顾客及内部管理的需要，而且是积极迎接时代挑战，调动快速发展机会，建设好银行的必要条件。

加强学习，与时俱进，开展多维创新。 中小银行要加强全员学习，文案包括国家政策、监管制度、同行先进经验等，保持开放的心理状态，发挥自己的特点，走出实际特色多维创新之路，为用户提供有价值的服务

现在鄂尔多斯银行开始了新的计划制定业务，在战术定位、组织结构、业务流程、内部管理等方面积极全面部署。 左中海表示:“如此多次持续，我们银行服务实体的经济能力和风险承受能力不断增强，呈现出更好的快速发展图景，越来越接近监管部门制定的好银行标准，建立让监管放心、让顾客满意的好银行。”