“构建“未来银行” 兴业银行智慧网点转型全面提速”

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你多久没去银行店了？ 进入位于黄浦江畔的兴业银行( 601166，股票吧)上海自由贸易试验区分店营业部，眼前一亮。 在这里，看不到以前传来的玻璃柜台和排队等候的人们，置身于宽敞明亮的营业大厅。 眼前的是科学技术感充分、时尚、酷炫的智能设备和交互电子显示器，在商务过程中，进入门口的机器人推荐了亲切的定制产品，新一代银行的智能网站是科学技术和人性化服务器

这只是兴业银行在全国范围内推进“知识基地”建设项目成果的缩影。 近年来，兴业银行积极探索“智能化、社区化、标准化”的差异化基地建设路径，年制定了《兴业银行智能基地建设规范手册》，为智能基地建设和改造提供标准化模板，全面加快智能基地建设升级， 目前，总行已建成智慧网点110余家，同期开始改造的智慧网点超过80家。

通过数据应用实现全过程的智能化

真的很方便。 (某小型科技公司负责人刘先生在上海自贸试验区分行营业部智能服务区自行进行资产管理合同业务后说:“以前银行排队慢，填写书多，签名多，流程复杂，现在从打卡到完成资产管理购买10 ”叹息道。

他采用的这个4.0版综合智能柜台可以实现个人发卡、账户丢失、资产管理合同购买等100多个常用业务，对以前传达的据点的交易替代率达到97%，大大提高了业务处理效率。 此外，他看到的各种智能设备，包括面部识别系统、智能诱惑台、全息图像产品的展示、积分兑换机、vr体验等，也带来了新的体验。

这些“黑科学技术”的背后是兴业银行从“数据管理、客户分层经营、流程管理、产品管理”四个方面解决问题，系统地处理问题，为实现全流程智能化而不懈努力。 顾客进入后，面部识别系统通过数据将顾客定位于交互位置，根据该行构建的零售顾客标签系统，提供“千人千面”的精确服务。 顾客经营的任何业务，经过流程上认真的设计和优化，所有符合产品都可以“看到”、“管理”，比较有效地贯穿银行内部的前面和里面的后台，产品、技术、渠道的

场景互联实现“天地对接”

“你好，我是小兴。 请允许我介绍兴业银行的舒适储蓄。 “”兴业银行福州分行营业部ai智能机器人向用户介绍领域的工作。 “哎呀，你怎么知道我是愉快的人生(老年)顾客？ 来“”业务的陈阿姨被哄堂大笑。

目标是从兴业银行智能网站的设计开始，打破物理时间空的界限，实现与手机银行、远程客户服务等的融合联动，构筑场景的生态，现在智能网站的“吸引、相互作用、维护。 兴业银行智能网站的布局设计改变了以前传来的布局模式，科学地规划了功能划分，为用户提供了更高效的服务。 优化的路线引导适当延长了顾客在网站上的停留时间，为用户感受和体验新的服务提供了营销节点。 智能网站搭载了越来越多的顾客交流区域，为不同的顾客提供数字资产管理业务介绍、贵宾自助服务点兑换、智能医疗体验、电子书下载、儿童3d印刷体验等服务，在交流过程中顾客更深

目前兴业银行智能网站与网上银行、手机银行、直销银行、微信银行等网上渠道实现互联，共同建立网上虚实结合，覆盖全国，连接国内外巨大的服务互联网，“天

低碳环境保护创建绿色银行

进入兴业银行南京分行北京东路分行营业大厅，最引人注目的是各类不同主题的节能环保推广海报，绿色垂直植物墙仿佛把人带回了自然的怀抱，朴素自然的原木办公座椅令人身心愉悦……这是兴业银行的多

“满目皆绿”的背后是兴业银行10多年深耕绿色金融的再三不懈努力，该江苏省环境保护厅与兴业银行共同建立的江苏省第一个绿色主题网站以最先进的环境保护科学技术和绿色快速发展理念为基地建设、运营和服务的全过程 顾客一进入网站，就不知不觉地开始接受“绿色服务”:在网站的顶层建设小型光伏发电设备，可以实现部分照明电力的自给自足。 只要点击手机app，就可以操作整个智能生态控制系统，客户可以通过液晶显示器实时掌握大厅内的空气体质量、温度、湿度、功耗状况等。 网站的入口配备了电动汽车的充电位置，提倡选择更环保的移动方法。

作为国内绿色金融的先驱，兴业银行确定在新的智能网站建设计划草案中，尽量将“低功耗、绿色环境保护、可持续快速发展”的理念应用于网站升级的各个方面。 这种绿色持续迅速的发展理念不仅在兴业银行智能网站的硬件装饰方面，而且空之间的计划更自然、简单，全面使用环保材料，代替以前传递的装饰材料， 在网站工艺的优化和智能化方面，如通过植物墙和智能玻璃等应用降低能源消耗量的自助电子收据系统，也保证了业务流程的无纸化。 另外，要逐一发挥基地的社会化功能，积极推进绿色金融理念给广大市民，提倡低碳环保的生活习惯，履行公司的社会责任。

根据需要定制，提高顾客满意度

一群学龄儿童受到财务管理者的诱惑，体验办卡、取现等银行服务流程，认识货币，培养财商课程。 这是兴业银行长春分行人民广场分行每周末组织的“小银行家”活动。 在兴业银行的智能网站上，这种顾客活动几乎每天都在进行。 从专业的投资市场战略报告会，到快乐人生俱乐部的“保护顾客权益”知识共享、插花、手工作业、太极拳等小顾客活动，丰富多彩。 以银行店远离货架的比率高的企业为背景，兴业银行的智能网站看起来“很受欢迎”。

未来的银行一定是深度在线化的，但在线化不是万能的，在线渠道总是面临着难以克服的固有短板。 ”兴业银行副总裁陈锦光说:“人们的支出行为方式在不断变化，但便利性、感情、尊重等人性的基本诉求不变。 我们从这样的地方开始，想建立“有温度的银行”。

兴业银行“温度金融”还意外详细出现，智能网站特别开设了便民服务区和公众金融知识推广教育区，具备无线充电、医药箱、轮椅、针线包、饮水机、伞等各种便民设施，设置在顾客休息区的互动

智能网站的建设只是兴业银行智能银行变革的一个方面。 兴业银行适应“双重循环”的新快速发展格局，比较有效地把握新科技革命的机遇，加强科技引领，加快科技与金融的深度融合，全面加速数字化转型，构建“未来银行”