“广发银行科技赋能“智慧转型” 首家5G+智能网点聚焦五大触点”

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《投资者网》曹璐

近年来，随着互联网上商业的扩大和扩张，银领域也积极接受金融技术，向数字化、智能化转移。 作为业界最早开始布局智能网站的银行之一，广发银行显然在这方面有经验。

日前，“投资者网”访问了广州天河区海月路广发银行的第一个5g+智能网站。 该网站多次被介绍具有“科学技术、温度、智能银行、温暖服务”的理念，改造服务区、迎宾区、交互区、智能体验区等区域，具有“智慧”。 技术，智慧？ 产品，智慧？ 互动，智慧？ 服务，智慧？ 温暖”是服务的交汇点，目标是给予顾客充满的智能感、科学技术感和温暖。

智？ 科学技术服务有技术

作为业界最早开始配置智能化网站的银行之一，广发银行近年来积极引领金融创新快速发展的步伐，并依靠强大的金融科技实力，5g+、大数据、ai智能等尖端科学技术在智能银行行业的创新应用与萨

在5g+智能网站上，智能迎宾系统融合了车牌识别、串通式顾客身份和语音识别，实现了顾客进店的全过程，实现了以顾客为中心的服务路线，通过“智能感知”为用户提供了更流畅的服务体验。

有趣的是，在顾客进入网店之前，车辆识别系统和大厅在第一时间将vip顾客的来访新闻推送到大厅经理那里，使大厅经理可以进行面向顾客的服务。 迎宾台前智能迎宾机器人通过语音识别、人机交流、业务办理号码，与迎宾进行业务办理指南。

另外，vr体验区域将vr体验设备和画面组合起来，通过网站内引入的5g+互联网下载HD视频。 顾客可以穿着vr机器进行体感、投影的交互，体验银行的虚拟现实场景，进行vr比赛体验等活动，高速在网上游泳，实现无感等待。

另外，网站内部也进行数字运营和管理。 现在网站内的设备和环境设施都访问了物品互联网的总控制中心，实现了设备、环境、能源、安全对策各方面的智能化管理。 另外，网站利用智能业务监视、异常语音识别等技术，实现人工智能质量检查，系统自动监视网站资产管理销售的双录图像/语音、电话销售，进行实时质量检查，对未规范的销售行为发出警告尼

网站图像融合了顾客的路线管理，动态展示了网站的来客状况、天气环境新闻等，展示了大厅各地区的实时人数、称呼状况、员工新闻、机器器具状况等。 将顾客和网站的布局、场景、应用的交替数字化，通过收集、分解、建模过程，构建顾客的事实数字双胞胎，跟踪行为轨迹的分解，即顾客在网站上的行为归轨，准确记录顾客的路线规则和停留区域。 网站的性能分解，即绘制顾客在各区域停留的时间的热量，对正确推荐的分解最佳接触点的大厅人员进行服务判断和管理等。

智？ 产品服务有“个性”

迄今为止，广发银行智能银行密切关注和应对顾客个性化的诉求，通过以前流传下来的金融服务和计算机深度学习、ai智能技术，向用户智能推荐和提供符合其风险承担能力的金融产品。

例如，在等待业务处理的期间，智能网站用有深度的大数据观察顾客各维的诉求，实现顾客的准确识别、准确的图像、精确的服务，“预知”顾客的诉求，结合经验对用户进行准确高效的“投资顾客”

网站称，这项服务通过智能推荐交互屏幕，提供幽默性的颜值评分功能，缓解顾客等待的焦虑感，营造和谐愉快的气氛。 另一方面，利用人物识别和大数据功能，利用ai技术向顾客对比推荐合适的包。

此外，这个5g+智能网站和金融超市的交互屏幕向顾客展示了包括资产管理、保险、基金、存款产品在内的各种银行的热卖产品，支持点击查看特定产品的新闻，扫描代码进行携带

通过数字化精准的服务、场景化的互动服务、专业化的高质量服务，广发银行将互联网银行与以前流传的银行特征融合起来，显然在智能网站服务方面下了很大功夫，这也是“科

智？ 互动服务的兴趣。

作为以“金融科技、创新为民”为宗旨的“智能银行”，广发银行智能银行在深入整合银行产品、商圈平台、社区资源的基础上，通过极其简单的流程和终极交互设计，为用户提供智能

通过分布在网站内外的多个交互屏幕，展示网站内外不同种类的新闻，避免让顾客的等待时间无聊。

例如，在临街透明广告画面中，可以在半透明的临街玻璃画面上看到滚动播放影像、照片广告。 熄灯时广告画面是半透明状态的玻璃，可以看到营业所内外。 这个行动不仅用于推进外在空间的银行形象，还用于推进银行产品的节庆主题、公益等。

实际上，智能网站到处都可以看到广发银行的相互作用“巧思”。 例如，商谈室门口的贵金属陈列柜利用3d影像和实物交互展示银行衍生金融服务。

vip休息室的互动茶支持互动触发和顾客操作行为的收集，可以用于“沙发式”的营销、业务咨询、产品新闻的介绍展示、大厅经理的调用等场景。

顾客旅行交互屏幕结合各方面的雷达探测技术和顾客身份识别技术，在基于手机新闻进一步验证顾客身份的基础上，展示顾客和广发所知道的历史，以科技力量增强顾客体验交互感。

此外，智慧党建设、员工风采展示了广发员工的人文风貌，拉近了与顾客的距离。 商圈平台交互屏幕构建了周围商户的生态圈，整合了商圈美食、电子商务购物、生活周边、卡金融、优惠活动五个主题，集中了周边流量的焦点，为用户提供丰富多彩的信息服务

智？ 服务有智商

作为银行服务顾客和经营管理的前沿阵地，商业银行网站是银行和顾客信息表达交流的主要途径，也是金融产品和服务出口和传达市场的途径。

对广发银行智能银行来说，多次以“顾客为中心”的服务理念也是其一贯服务的初衷，通过5g+、物品互联网、ai智能等创新技术和以前传来的智能银行服务的高度融合，广发银行智能银行不断成为网站的顾客

在智能设备体验区，通过设备深化和宣传生物识别的无媒体应用，应用设备整合指纹、面部识别、双目照相机生物检测、语音识别等功能，通过洗脸进行媒体交易实现了辅助核检查识别和替代密码。 通过提供语音呼叫业务菜单等功能，继续构建“智能银行网站”，使业务处理更加方便高效。

在以前流传的印象深刻的银行店铺里，柜员坐在玻璃窗后面进行业务。 广发银行智能银行的智能机械设备访问后台的“云架员”，后台座位员不仅与顾客进行远程视频对话、交易审查、授权、身份识别，还可以交接画面，操作客户端，远程指导顾客业务，

此外，配备的人民银行个人征信查询打印机、多功能政务机，可以满足顾客不同种类的诉求，不仅释放了大量的人才，还为用户提供了更高质量的一站式金融、生活服务体验。

智？ 温暖的服务有温情

众所周知销售的第一要素是“人”。 广发银行智能银行的转折点也总是聚焦在这里。 在智能网站建设中，广发银行不仅确保服务的高质量、效率、便利，为用户提供一系列智能科技服务体验，还配置了温暖的儿童娱乐、母婴关怀和vtp体验等服务设施，为顾客提供“科学技术、温馨

以母婴室为例，广发银行的智能网站不仅配备了尿布台、哺乳椅、婴儿车等硬件设施，还提供了确定的录用指示和标志，为携带婴儿的顾客提供了便利，充分体现了银行网站的人文关怀，为顾客的认可

在孩子的娱乐区，网站上也配备了感光性玻璃和物品的网络设备，孩子在里面玩，父母从各个方面注意孩子的相关动态，处理顾客的后顾之忧，可以更放心地进行业务。 在vip体验区，搭载了可以测定心率、血压等健康数据的多功能健康诊断器，关注顾客的健康，特别是中老年人的顾客可以在网站上各方面接受护理。

智能的“硬件”和服务“软件”的双管齐下，广发银行的智能网站以“温暖服务”的主题为中心，引入提高顾客服务体验的新要素，为各年龄段的顾客提供各方面的护理，

但是，随着科学技术的进步，银行网点服务逐渐向网上转移，但实体网点依然起着连接“网上核心事业单位”的重要作用，通过更有效地处理服务，开展顾客的“最后公里”问题， 因此，各大银行的据点数量持续减少的背景是，如何随着智能的波浪进行变革，成为至今为止在银行领域面临的课题。

广发银行5g+智能网站在科技创新的赋能下，总是聚焦于顾客的体验，其“接地气体”的定位风格，使5g+技术接近金融生活，不仅为银领域的智能化变革提供了新的模板，而且顾客的行为也日益变化 静思财经出品