“广东南粤银行林伟：中小银行数字化转型建设存在思想不一致和人才稀缺等障

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前言:

技术的迅速发展深刻地改变了人们的生活习惯也给银行服务的形态带来了很大的变化。 如何搞好数字化变革的攻防已成为各商业银行共同面临的重要课题。 在这种背景下，未央网与中国电子银行网共同推出了“银行家谈创新”专题报道，聚焦了清华大学金融科学技术研究院作为学术支持机构在数字经济时代中小银行面临的挑战、机遇和疫情给银行带来的变化。

广东省南粤银行开发中心副总裁林伟

最近，广东南粤银行开发中心副总裁林伟在“中国数字金融生态论坛”期间接受了中国电子银行网“银行家谈创新”栏目的采访。 广东南粤银行成立于1998年1月，经过20年的探索和实践，广东南粤银行已经迅速发展成为具有一定业务规模和利润能力、较强的内部控制管理能力、市场竞争力和企业品牌影响较大的城市商业银行。

林伟认为，现在的中小银行在建设数字生态时，有必要重点配置准方向和目标、优质的数据资产和各方面的数据收集三个方面。 另外，林伟认为思想不一致和人才不足是中小银行数字化转型过程中的最大障碍。

以下是采访复印件:

中国电子银行网:林总先生，你认为中小银行在建设数字生态时应该致力于那些方面的配置吗？

林伟:建设数字化生态对所有中小行来说，主要是寻找准方向和目标。 中小行要依靠所在区域开展特色经营，结合网络引流扩展行内业务涵盖的区域。 扩大业务复盖的区域后，最终使网络引流的顾客沉淀在自己的顾客身上是数字化生态的目标。 围绕这个目标，有必要全面提高行内全体人员的数据化思考意识，使全行思考一致。

第二，总行人员有了数据化思维后，数据质量成为重要因素。 此时，必须提高银行的数据质量，提高数据质量，然后成为优秀的数据资产。 现在银行的数字化生态、数字化转型以数据为中心开展事业，如果数据质量不行，将成为制约银行数字化转型的瓶颈。

第三，各方面的数据收集。 现在银行能收集的顾客数据比较单一，不像互联网企业能收集社会交流、电商购买名单等数据。 将来可以结合第三者的数据进行分解，更好地理解顾客。 如何实现精确化是银行应该考虑的事件。

中国电子银行网:疫情加剧了银领域的网上数字化转换进程，疫情期间，银行纷纷转移了网上业务。 你认为疫情过后银行的数字营销是如何正确地赢得客人的？

林伟:我想有以下几点。 第一个是数据的收集、分解。 收集和分解客户的数据新闻，了解这些客户是目标群体，进行个性化营销。

二是千人千面的产品。 银行现在的营销手段和营销工具都不有效，营销活动千篇一律。 例如，积分中心现在很多银行积分中心的产品和服务不太满意，产品也不能满足不同顾客的诉求。 很多时候，顾客只是进入购物中心，去看我能兑换什么，而不是从诉求出发。 将来，银行可以结合不同的客户群体、不同的地区、不同的城市开展可定制的产品交换，对不同的客户群体进行分组营销将成为更有效的获得途径。

目前广东南粤银行已经开展相关业务。 总店运营商城的整体，分店根据地方特色运营，一到分店，就可以利用周边的特色进行个性化运营。

第三，产品体验。 现在，网络顾客被网络公司教育了“吵”的程度，特别是在线化的产品。 客户经常选择方便快捷舒适的产品。 如果某个产品的体验度不好，会引起(手机的)银行应用app等顾客的强烈抵抗。 从去年开始，大型(手机)银行应用app不断升级改版找到互联网的味道，广东南粤银行也开始了相关建设事业。

我们成立了客户体验小组，在数据观察、视觉体验、交易过程的交互等方面进行升级改造，以客户为中心，为客户提供出色的体验。

中国电子银行网:数字化转型不仅仅是口号，还成为商业银行必须做的事件。 你认为中小银行在数字化转型过程中最大的障碍是什么？

林伟:我认为障碍主要有两点:

第一，银行在进行数字化转型、数字生态建设的过程中，最大的问题是总行的数字思维不一致。 这使得各部门在制定数字化变革方案时，由于个人理解的偏差，目标蓝图变得不完整。

二是人才不足。 现在既懂科学技术又懂业务，知道风险的人才极少。 在数字化变革的过程中，越来越需要理解科学技术、理解技术、理解应用、理解风险的人来运营，相关的人才很少。

中国电子银行网:我该如何突破这两个障碍？

林伟:关于思想意识统一的障碍，我想召集相关的各业务条纹负责人共同讨论，明确数字化变革的目标和支持步骤。 为了更好地推进数字化变革，人们需要思想高度一致。 另外，需要专门进行数字化变革的部门，例如数字银行部等专门进行数字化变革的部门，有责任向全行宣传数字化的想法。

我认为综合人才不足的问题是，通过招募网络金融类产品经理，可以理解业务和技术。 另一种形式是把行的科学技术人员和业务人员组合起来，一起工作，一起评价，用这种方法弥补各自的欠缺。

中国电子银行网:新基础设施不仅上升到国家战术，而且成为推动经济和社会快速发展的重要引擎，广东南粤银行在新基础设施方面开展了那些业务吗？

林伟:我认为在新基础设施的国家战术下，银领域将首先开展数据中心、智能网站、智能呼叫等新基础设施事业。 例如，在智能网站中，通过5g网站和物品的互联网的建设，进行了使离线网站轻量化的改造，今后在顾客进行业务时，顾客管理者可以用一个便携式智能设备完成全过程金融服务。 顾客管理者进行访问服务时，也可以携带便携式智能设备，在5g和物品的互联网上使设备关联，为用户提供金融服务。 顾客不用在网站排队等待，效率和体验度大幅提高。

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