“解密：建行砸上亿搞机器人！30多个企业争宠”

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在众多布局服务机器人的银行中，作为四大银行之一的建设银行的方法最积极，从年中旬开始，在建设银行总行的授权下，建设广州开发中心聚集了全国30多家大型服务机器人公司，进行落地银领域的测试事业，服务 智物从产业链得知，现在继建设这个“大行动”之后的商业服务机器人玩家经历了pk淘汰赛后，只有剩下的4~5家机器人公司积极参加这个项目。

建设银行在商用服务机器人圈和银行圈始终是“琵琶的半屏蔽面”，对该领域的推动作用，是仁者见仁智者的智慧。 最近智物和业界人士进行了深入的交流，建设银行的这次扰动深入挖掘了整个商业服务机器人圈的内幕，从机器人公司、银行及一般大众等多角度分别看到了这件事对产业的影响价值。

今年4月9日，建设银行在上海九江路开放了国内第一家“无人银行”。 其中包括2台能够识别人脸的门、实时监视摄像机和进行诱惑服务的机器人。 一台在门口，以女性形象出现，担任以前流传的“大堂经理”的角色。 另一台是服务区，是年引爆红色互联网的“龙人”。

年5月，在建设银行总行的授权下，建设广州开发中心来自北京、上海、深圳、杭州、宁波等地区，30多家服务机器人公司进行了落地测试，基本覆盖了所有国内大型商业服务机器人公司。 新松、优必选、康力优青、科沃斯、gqy、棠宝、立方、木爷、艾米、神州云海、云迹、三宝、锐曼、勇艺达等公司参加了，其他pepper的国内代理商业参加了。

“建行要求大家把机器人引进建行广州开发中心，在他们一楼建设测试场所，他们提供测试用的假数据库，同时与科大讯飞定制开发语音系统，要求公司统一采用 根据建设银行不定期提出的指控，进行调整和测试，无法能力和资金的公司将逐渐被淘汰。 ”。 参加建设测试项目的人对智力的东西说。

据参加某测试项目的机器人公司相关人员介绍，“建行中提到的诉求包括比较新闻发布、基础q a、移动能力等基础能力、商务能力和安全性等银领域的必要能力。 ”。

这个项目已经持续了一年多，现在这个“持久战”剩下的公司也少了。 毕竟，对于服务机器人公司来说，市场应用还不成熟，虽然参加这个项目的硬件价格很少，但是人才投入是非常大的一个方面。 “公司派遣的调试团队必须至少有3到4人，软件、硬件和产品也可能是市场和其他方面的。 公司必须派遣人员，每年几十万到一百万美元，可能越来越多。 ”。 参加过这个项目的商务人士这样说。

在30进5的过程中，测试的资金投入由机器人公司自己提供，因此很多公司在这样长时间的马拉松式pk下，在资金方面难以忍受多次，或者在技术方面难以满足要求，或者积极或者被动地提前离开。 智物表示，现在棠宝、立方、gqy、云海智能、艾米等正在积极进行该项目的测试开发，建行似乎也在观望选择哪个企业进行最终合作。

作为建设申诉人，拥有主动权，提供测试网站、测试数据、测试人员的支持，在投入价格方面也投入了非常大的力量，据产业相关人员介绍，仅是完全的业务数据收集和业务流程开发，建设的投入达到了数亿水平。

经过一年的“集中训练”，这个项目也进入了成败的关键阶段。 “现在，这个项目进入了最终的调试阶段，年末很可能会启动落地应用，今年年底迅速展开，市场爆发的可能性很大”参加这个项目的业界人士告诉了我们智力的东西。

但是也有不少机器人公司没有看到这个方法。 奥普兰智能首席执行官李通认为服务机器人制作具体产品更值得。 在他看来，商业服务机器人在银领域落地两年内不能爆炸。 “可以为顾客创造价值，索取较少的产品，最终普及”。

“如果一台机器人能协助迎接和业务的引流业者，确实可以减轻压力。 光银行清华分店的大堂经理说:“如果现在的机器人向顾客申诉、体验良好的话，我们也希望机器人帮忙工作。” 当被问到机器人是否担心代替他们移动时，中信银行五道口分店的大堂经理说:“所有需要服务的顾客的诉求是多种多样的，对语言的理解能力的尝试非常大，有时需要看颜色，在机器人身上，

但是银行员工没有看到服务机器人在银行领域落地。 招商银行清华分行的大堂经理表示，现在来银行进行业务的中老年人很多，现在银行的自主机械设备在采用时面临很多障碍，现在的机器人是再智能的，没有效率让人和人交流。 “也许很多老年人表现得不清楚，但人能推测他的意图，现在的机器人还不能”。

在智东西路边随机采访了几个一般顾客，发现年轻顾客拒绝机器人不提供银行服务，20多岁的a说:“想用机器人提供银行服务。” 40岁左右的b男性说:“从机器人和人类的服务中选择，会选择更有效率的东西。 毕竟时间对人更宝贵。”。

除了建设银行的这次大动作外，交通银行、邮政银行、招商银行、农业银行、北京银行等也进行了小规模的试行事业。

交通银行至今引进科沃斯的“旺宝”机器人，命名为“娇娇”，建设银行无人银行的“小龙人”也是“旺宝”的定制版。 邮政银行总店将与北京进化者企业合作，引进胖机器人。 建设银行上海的无人银行智能机器人姐姐是来自上海棠宝机器人的产品。

其次，现在服务机器人在语义理解、业务能力方面还不完全满意，但银行有足够的资金向服务机器人投入业务流程。 对于采用服务机器人的高价格来说，银领域只要能满足顾客的诉求和体验，就完全有负担的能力。

从服务机器人领域的角度来看，建设方法确实在机器人与银领域的结合上迈出了一大步，不仅向机器人公司展示了落地银领域所需的能力，而且提供了可靠的仿真数据库。 但是，由于前期的参加价格由各用户和建筑共同承担，所以在建筑领域也大胆尝试，在技术上能否满足银领域的诉讼，建行心也不清楚。

从机器人公司的角度来看，我想经历一年的爆炸性出现，直到两年的艰难探索，自然找到确定的市场方向。 因为这也雄辩地与建行一致，推进了这条前路探索。

但是，从智能物品的采访情况来看，关于银行采用服务机器人，从机器人公司、银行到普通年轻顾客都比较乐观。 银行相关人员也想利用机器人将服务分散给顾客，但在他们看来，机器人的采用还有门槛，服务机器人并不能取代人类员工，银行作为服务业，更加“人与人”友好地交流。 年轻的普通客户不关心是人还是机器人，追求商业效率。

关于现在技术的迅速发展，服务机器人为了在银领域落地，需要在意思理解、业务效率等方面提高。 显然在智能方面，普通客户没有什么期待，人们关注作为“机器”的性质。 因此，服务机器人想要落地，必须重视实用价值，弱化环境性的看点。

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