财讯：举报垃圾短信反被停机！中国移动，你如何这么优秀

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举报垃圾邮件到停机时间！ 中国移动，你如何“优秀” ……

资料来源:中国顾客报

博彩垃圾邮件一定寄到大家那里了吧

但是你考虑过报警10086吗？

不要说有顾客要通报10086

但是，我没想到是因为这次通报

自己的手机号码被停止了

客户:

举报垃圾邮件

第二天被停号了

今年双11黎明，网购达人高先生陆续收到了一些垃圾邮件。 和复印件一样，涉嫌违法博彩。 不是第一次收到这样的垃圾邮件的高先生，而是一口气把其中一个复制到10086上通报了。 果然，第二天高先生发现手机停了。

“早上起床后，我发现手机没有互联网就不能进入淘宝网。 我一开始不介意。 我给10086打电话没有收费。 然后用别的手机给这个号码打电话，说停止了。 ”。

但是，自己的手机还有63元的电话费

可能的停机时间

高先生打了好几次10086电话后

我终于得到了移动电话的回答

高先生发送的邮件复印件是违法的

"我被查出你在传播垃圾邮件. "

高先生困惑了

如何自己举报垃圾邮件

你会成为垃圾邮件散布者吗？

“我以前每周都收到这样的垃圾邮件，但是点击邮件功能的“垃圾邮件通报”也没用，所以我想投诉10086邮件。 我反复告诉科尔。 邮件作为证据通报了10086，但除了10086没有向别人分发消息。 科尔只是说要记录反映。 ”。

进展:

几次投诉都没有恢复

很多客户都被垃圾邮件困扰着

十一月十六日下午

南都记者试着打了电话

高尾号0537的手机

出现“客户停止了”的声音

高先生反映，从11月11日开始，他给吉林手机企业打电话投诉，未能处理问题。 11月16日上午，他再次给吉林工信方面打电话，对方回答说“30个工作日内给你答复”。 高先生说停号给生活添麻烦了。

在网上简单搜索一下

许多客户也同样深刻

博彩垃圾邮件的烦恼

移动:

确实“垃圾邮件的发送被停止了”

现在恢复了

与此相比，记者对吉林移动方面了解情况。 据工作人员说，高先生的号码确实是“因为垃圾邮件发送而关闭的，但是看不到是否发送到了10086”。 那个提案按照通常的流程，顾客可以根据手机售后服务店开的中毒检查表，去营业所申请解除。

针对这种遭遇，移动企业的技术人员告诉记者，高先生收到的邮箱客户端的垃圾邮件，通信运营商无法检测到。 “是通过苹果企业的即时消息软件imessage从互联网方面发布的，只有苹果企业才能识别。 ”。

各省的移动企业根据现实设定不同的关键词进行监听，但还有些不法分子用错字、象形文字等方法发送垃圾邮件，说系统无法识别。 他建议客户采取多种投诉方法:用“通报的号码+*+通报的新闻复印件”转发给10086999、拨打10086或12321、登录工信部网站通报。

在发表新闻之前，记者经过反馈和调查，得知高先生的手机已经修复了。

举报垃圾邮件

被职业生涯停止的事件

不是第一次

同样因举报垃圾邮件而瘫痪的事件，广州的魏先生也遭遇过。

今年8月，魏先生通过发邮件举报了垃圾邮件。 但是，通报后不久，她的手机就停了。 她咨询了10086，知道停止的原因是她发送了不良复印件。

8月17日，移动广州分公司宣布，不会通报坏消息，不会被判定发送坏消息。 顾客(魏先生)号码被关闭不是因为通报了坏消息，而是因为向其他号码发送了坏消息，考虑到魏先生在通报时可能进行了错误的操作，进行了用户号码的重新开通。 但是，对于移动的应答，魏先生在记忆中说，自己没有错误地给其他号码发送包含不良复印件的邮件。

律师:

客户必须以合法的方式通报。

向相关部门建议加强整治

针对高先生的遭遇，北京市盈科(广州)律师事务所的合作伙伴律师马锦林先生说，高先生直接将垃圾邮件复制到10086投诉中发送的方法不太合适。 “这种通报容易被认为没有合理采用电信业务服务或者违反相关法规，运营商对其停止有合理性。 ”。

根据《顾客权益保护法》的规定，运营商有责任为顾客提供清洁的服务采用环境，顾客受到垃圾邮件的骚扰，提供与运营商相关的通报和建议后，运营商必须根据向顾客的通报、建议积极应对。

马锦林说:“对客户来说，被垃圾邮件骚扰后，不使用12321个网站、wechatpublic平台、app、wechat、手机qq、支付宝( Alipay )中的城市服务页面等合法合理的方法进行通报。

作为经营者的运营商和管理者的工信部必须积极听取顾客的通报和提案，共同完善相关的垃圾邮件发送者，为很多顾客提供干净的电信采用环境，而不是把矛头指向顾客。

中国客户报由媒体部出品

资料来源/综合南方都市报本微博

李晓雨

监制/何永鹏田珍祥

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