财讯：46岁华裔“鞋王”意外去世 25岁创业成亿万富翁

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原标题: 46岁的华裔“鞋王”意外去世！ 哈佛天才25岁创业成为亿万富翁，终身未婚，伊万·卡特朗普发了悼词。

在公司家很多的美国，谢家华也是“明星级”的存在。 仅35岁，他就在10亿人家里登上了“财富”的亿万富翁排行榜，其创立的企业在美国非常受欢迎，被亚马逊收购。 今年8月，他刚辞职，打算开始“退休生活”。 卸任前，谢家华的个人财富约为8.4亿美元。

11月27日晚，美国鞋类电子商zappos的创始人谢家华( tony hsieh )在火灾中受重伤，于11月27日去世，享年46岁。

在zappos创立的20多年间，谢家华带领这家企业高唱，成为当今世界上最大的鞋类电商，销售额暂时占全美鞋类的1/4，被称为“卖鞋亚马逊”，谢家华也被称为“杨致远第二”。

中国早期的电子商务工人大多对zappos一无所知，2009年11月，亚马逊投资12亿美元完成了zappos的收购，这引起了鞋类电子商务在中国的迅速发展。

在公司多的美国，谢家华也是“明星级”的存在。 仅35岁，他就在10亿人家里登上了“财富”的亿万富翁排行榜，其创立的企业在美国非常受欢迎，被亚马逊收购。 今年8月，他刚辞职，打算开始“退休生活”，在卸任之前，谢家华的个人财富约为8.4亿美元。

但是，没有人想到在火灾中被夺去了生命……。

谢家华的名字对普通中国人来说可能还不知道，可以说他的光环很华丽。 哈佛的电脑天才，网鞋之王，最“抠门”的亿万富翁。

zappos的创始人谢家华意外去世了

当地时间11月28日，米捷步( zappos )在官方社会交流媒体上发表了悲伤的消息。 创始人兼前CEO谢家华( tony hsieh )不幸去世，享年46岁。 声明中说:“托尼的善良和慷慨感动了他周围人们的生活，使世界永远光明。”

zappos官方社会交流媒体和网站确认谢家华去世，主页上放着缅怀死者的遗像，写着“世界失去了远见和不可思议的人”“他的精神将永远成为zappos的一部分”。

图片来源: zappos官网

据《每日邮件》报道，本月18日上午谢家华在康涅狄格州新伦敦看望家人时，因房屋火灾受伤，当时和他在一起的是兄弟，之后谢家华在布里奇波特医院( bridgeport hospita )

美捷步是1999年创立的鞋类垂直电商网站，在鼎盛时期被称为“卖鞋亚马逊”，鞋类的销量优于亚马逊，是美国最大的鞋类电商网站。 2009年，美国捷步以12亿美元(约789亿rmb )被亚马逊收购，创美国电子商务史上最高的收购记录。 据说通过这次收购，谢家华本人至少获得了2.14亿美元(约141亿rmb )。

以卖鞋为主要业务的电子商务网站zappos几乎在所有方面都渴望人们对以前传达的电子商务领域的认识。

在这里，顾客服务可以像朋友一样和顾客打30分钟的电话，最终可能连鞋都卖不出去。

虽然zappos很少做广告，但员工活跃在所有的社会交流平台上，自愿帮助企业推进。

在zappos买的鞋今后一年内可以退货。 好的。 没错。 退货期限是很长的一年。

在这样的电子商务和互联网世界被称为“异类”的企业，受到了很多人的称赞，在商业上取得了惊人的成功。

除了优秀的企业家，谢家华还被越来越多的人记住的是，他除了商业世界以外，还“不走普通的路”，每天强迫自己不舒服，这是谢家华不断突破自己的“硬性规则”的努力。 “传播的乐趣”是他个人写的传记书名，也是很多人对他的印象。

沃顿商学院的组织行为学教授adam grant说，谢家华解释了在善良和成功之间，人们不需要两个人选择。

今年8月谢家华宣布“辞职”，担任zappos 21年后，不再担任CEO。 卸任前，谢家华的个人财富约为8.4亿美元。 但三个月后，没想到这个传说中的人物永远离开了人世。

只有46岁，伊万·卡特朗普发出了悼词

谢家华创立的zappos企业，在成立后的20多年间高唱，成为当今世界上最大的鞋类电子商，销售额暂时占全美鞋类的1/4，被称为“卖鞋亚马逊”，谢家华也被称为“杨致远第二”。

他去世后，亚马逊创始人贝索斯、民主党总统候选人杨安泽、伊万卡等名人纷纷表示哀悼。 其中，伊万卡28日在推文上烙印了与谢家华的几张照片，写道:“为失去亲友谢家华而哀悼。”

伊万卡表示哀悼(推特)

谢家华的拖车(世界日报)

伊万卡和谢家华的照片(推特)

谢家华一生未婚，没有子女，虽然拥有巨额财富，却被称为“最小气的门”的亿万富翁。

像谢家华这样事业有成的ceo、跑车、豪宅、私人飞机通常配备标准，但他选择了自己的住所作为拉斯维加斯的拖车停车场，住在200平方米的大拖车里。

这种住所通常是程序猿经常选择的临时住所。 但是他非常喜欢这样的住处，有音乐也有动物，晚上拉布大家可以看电影。 打破这个界限的生活习惯会放松。

他死后，网民也相继举行追悼活动。 据网友说，这位年轻ceo之所以被这么多人记住，不仅仅是因为他的商业头脑，他的慈善事业和他关心积极的职场文化的培养。

根据公开资料，住在赌城停车场拖车里的谢家华，数十年来一直在向这个城市捐款(仅用了3亿5千万美元重建市政府大楼)。 。 当地媒体称之为“拉斯维加斯市中心复兴的中心人物”。

从哈佛学生到“亿万鞋王”

谢家华1973年12月出生于美国伊利诺伊州，毕业于哈佛大学，父母来自台湾。 zappos创立于1999年左右，企业业务日益兴旺，2009年在亚马逊被收购。

原来，还有10天以上，是谢家华47的生日。 24岁赚了数亿美元实现财富自由的谢家华，领导企业约20年后，打算在今年8月卸下zappos执行长的职位，开始他的“退休生活”，全力投入企业总部所在的拉斯维加斯市区振兴计划。 但是，意外的是谢家华在这一大灾难年永久地告别了世界。

谢家华是年轻有名的连续成功创业者。 哈佛大学毕业后，他暂时隶属于甲骨文公司，离职后开始了创业之旅。 1995年，谢家华23岁以2万美元成立了互联网企业linkexchange，之后在互联网泡沫破裂前以2亿65，000万美元卖给微软，赚了自己的第一桶钱。 当时25岁的谢家华成了亿万富翁。

华裔美国人公司谢家华(推特)

之后，他和大学时代的朋友alfred lin共同创立了侧重于初创企业孵化和投资的风投venture frogs。 不久，一个叫尼克斯·温格的年轻人敲了他们办公室的门，他向他们讲述了创业的想法:在网上卖鞋。

最初，谢家华并不介意这样的想法，据swinmurn介绍，美国全境鞋子的市场总额在400亿美元左右，其中5%是通过邮购的方法进行的。 谢家华认为，以在线网络形式，可能可以提高远程购买鞋子的效率。

仅仅两个月后，谢家华开始专注于这家企业，就任zappos首席执行官。 当时，企业的初期启动资金是160万美元。 到2009年，企业营业总额达到了10亿美元。

电子商务打破了离线系统的时间和空之间的限制，可以随时随地购买，但实际体验不到是致命的弱点。 鞋类电商也不例外，最大的问题是不能试穿，亲身体验鞋的舒适度和大小。

为了处理这些痛点，谢家华想了很多办法。

zappos每双鞋拍8个立场的照片，降低客户的决定价格，让他们更大胆地在线购买鞋。

zappos允许客户每次购买三双鞋，送回家试穿后，退回不合适的两双，提供退货的“免费送货”政策，允许客户在收到商品后支付90天，免费退货365天。

为了处理客户的咨询，重视客户的服务，提供详细的在线回答

另外，仓库位于ups机场附近，快递7天全天候运行，保证送货速度，订单承诺送货4天，但客户经常在第二天收到。

提供“变态服务”。 如果“变态”的顾客不买鞋，回电话聊天，谈感情，他们也从来没被挂过，最多谈过6个小时。

因此，在普遍服务水平高的美国zappos中也被称为“鞋类海底打捞”。

“鞋子合适就穿，不合适就换”的举措不是zappos第一次，但最彻底，抓住了客人的心。 退货率达到四分之一，但每份订单的平均金额是90美元。 zappos的毛利可以达到35%。 2000年zappos的销售额总额为160万美元，8年后增加到超过10亿美元。

独特创新的销售方法使zappos一发不可收拾，zappos在很多方面成为美国电子商务模式的先驱，2008年销售额突破10亿美元，2009年被亚马逊收购。

谢家华在《三脚鞋》一书中，阐述了zappos电商卖鞋的做法论，以及商场和生活中获得的经验和教训。 他对鞋类电商的理解也对后来包括中国在内的电商创业者产生了很大的影响，为领域确立了标准和榜样。

有趣的是，他也被写进了哈佛商学院，成为了经典的教案。

博客构建平台wordpress的联合创始人马特·穆伦维格( matt mullenweg )说:“tony (谢家华)给他生活中遇到的所有人留下了不可磨灭的印象。 他以顾客为中心，质疑商业前提，确立目标主导的文化方法对我产生了深刻的影响。 他提前离开了，我希望他的记忆能继续下去，激励我们发现我们舒适区外的魔力。 ”。

贝索斯的两次登门

zappos业务的飞跃进步引起了未来成为电子商务领域巨无霸的亚马逊——另一家家电制造商的关注。

2005年，亚马逊创始人贝索斯访问了zappos，提出了希望收购的有趣建议，谢家华最终拒绝贝索斯，回答说:“无论亚马逊付出什么代价，我们都不卖。”

当时，zappos的目标是在今后5年内以10亿美元的销售额上市，为了维持企业品牌和文化的独立性，业务日益兴旺的zappos不愿意委身于亚马逊。

但是仅仅四年后，情况就变了。 zappos的销售额稳步增长，两年前计划实现年销售额10亿美元的目标，但企业在运营资金方面面临严峻的课题。

zappos需要1亿美元的周转资金来实现业务平稳过渡，但由于美国刚经历金融危机，市场的资金供应者变得谨慎，几乎找不到提供数亿美元资金的渠道。

企业的运营没有出现实质性的问题，但zappos的董事会考虑到资金问题，对亚马逊扔的“橄榄枝”感到动摇。 在董事会的压力下，谢家华只能再次回到谈判桌上，与贝索斯长谈了一个小时，双方在收购方法、业务、企业品牌等各方面细节上达成了协议，最终以12亿美元的价格完成了收购。

武断的运营方法

收购完成后，亚马逊遵守了承诺，保存了zappos的企业品牌，继续独立运营。 谢家华继续担任zappos首席执行官，领导企业的业务增长。

即使在收购完成10多年的今天，zappos上也没有亚马逊的印记。 谢家华很早就表现出zappos和亚马逊在电子商务业务上的区别。

他说，亚马逊依赖低价，但zappos永远不会在价格上竞争。 如果亚马逊接到很多顾客的电话，他们会研究问题出在哪里。 也许是产品的说明使顾客混乱了。 他们处理这些问题减少顾客的电话，维持低价。 zappos认为与顾客之间充满人性和感情的信息表达是我们提供服务的最好方法。

zappos强调与顾客建立深厚的感情交流是这家企业最独特的地方，zappos现在取得的商业成功证实了这种文化的现实可行性。

第一次使用zappos的客户，在zappos自己看来很容易因为普通的小事而吃惊。 比如退货完全免费，没有理由，错误尺寸的情况下，即使是顾客自己的责任，zappos也会奖励顾客几十美元的金券。

谢家华在分享zappos成功的公开演讲中说，zappos并不试图使所有交易最大化，而是希望与顾客建立一辈子的关系。

因为zappos真正的一切都是顾客第一的方法，带来了超高的顾客忠诚度。 平台上80%以上的顾客是老顾客，他们创造了新顾客的10倍以上的交易额。

对顾客服务的巨大投资几乎完全取代了广告营销。 zappos几乎不做广告，但依靠现有顾客的良好声誉，继续商业上的成功。

zappos对员工也表现出了很有名的慷慨，即使试用期后不想参加企业，zappos也不会重复给退休人员全额和2000美元的报酬，zappos多年来也处于员工最想成为员工的企业的前列。

今年8月，谢家华辞去了21年以上的zappos企业ceo，开始专注于企业总部所在拉斯维加斯市区的振兴计划，但不到4个月就发生了事故，不幸死亡。

在悼念谢家华的公开信中，现在的zappos企业ceo kedar deshpande说谢家华的善良和慷慨感染了他周围的所有身体，就像他说的“传播乐趣”。

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