财讯：留英美女金融硕士口述做银行柜员奇葩经历

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在金融领域的工人中，银行柜员名副其实的是“民工”。 工作累，全年无休，不仅体力消耗大，而且费脑子，担心，最重要的是钱少。 他们是银行上班最早、下班最晚，但挣得最多的岗位之一。

外音:“金融民工”一词是金融领域工人的自嘲。 和我认识的对冲基金经理总是说自己是靠着天吃饭的农民一样。

写了第一份关于基础监督管理干部的复印件后，其实我心里忐忑不安，但很高兴大家都喜欢。 你们的期待也给了我很大的压力。 因为我真的是个没有长性的人。 有个朋友说，你的工作总是虎头蛇尾，我知道他很客气，因为我的工作完全没有尽头。

这个系列在我开始写之前，其实我想做一个关于金融领域工作人员生存状态的调查。 当时和很多人谈过这个想法，也得到了很多人的支持。 我还请中央财经大学的郭田勇老师进行学术指导，寻找外资人才咨询企业作为合作伙伴。 但是之后，由于多方面的原因，没有进行调查。 但是，我认为作为本来计划之一的系列采访不能就这样放任不管。

所以我开始写这个系列。

因为我不太信任，包括很多媒体朋友、我的同事将来都会加盟本系列，所以我觉得这个系列改名为“信息民工眼中的金融民工系列”可能更合适。 未来的朋友们会和我一起继续谈论金融民工。

感谢大家的关注！

信息民工眼中的金融民工:银行柜员

在写这个系列之前，我没有正式采访过银行柜员。 报道银行领域的情报已经8年多了，但没有机会接近银行柜员。 这可能是我们“走基层”还不够的表现之一。

在金融领域的工人中，我认为银行的柜员是名副其实的“民工”。 工作累，全年无休，不仅体力消耗大，而且费脑子，担心，最重要的是钱少。 他们是银行上班最早、下班最晚的，但作为最赚的岗位之一的他们大多一天喝不了一口水。 无论如何也忍不住得到客人的同意，可以去厕所。 许多年轻人得了肩周炎、颈椎病。 他们很多年没有和家人一起过新年没有时间像这个年龄的年轻人一样约会、买东西、看电影除了每天无条件接受客户的各种无理要求，还得听各种奇怪的斥责……

当然，我非常敬佩和同情他们，但在性价比方面，我绝对不会选择这个职业。

有一天，正好需要做很多业务，我顺便逛了一些银行金融街的据点。 我在工行等了大概十分钟，下班后又坐了一个多小时，前段时间给我业务的女儿只在叫下一个顾客的过程中吃药，大概不到一分钟，其余时间一直埋头于业务，一秒也没浪费过。 这是他们工作的常态。

但是，由于一点业务处理很麻烦，所以感觉不到“做顾客”，但“待办事宜顾客”因为等待时间长，容易感到不满。

上周我在招聘两家经销商的业务。 很麻烦。 卡丢了，也找不到以前丢失的收据。 这项业务牵扯了很多据点，而且开户时间很长，眼前看到柜员y从笑容中皱眉，花了40多分钟的时间，我签了几张单子最后解决了。 y先生总是道歉，对不起，让您久等了。 其实我不着急，但我可以想象等待的人应该早就看到凶恶的眼睛了……。

刚离开店的小c以前在股份制银行的网点做店员，这个网点附近是居民区，在店员眼里属于地狱级的网点。 这里从早到晚没有工作的人，所以全年无休。 据c先生说，午饭几乎不能吃到下午三点多。 “趁饭还没进胃里，赶紧回车站继续工作。 终于休息了一天，真的变成了只能睡觉的力量”有一次，终于和人一起去看电影，看了一半她就睡了。 因为我很累。 她说那时的精神状态很差，显然身体也有很多问题。

所以，在这种情况下，找架子上的人坐下，正式进行采访决不是通常的水平。 而且，银行有各种各样的规定，其中绝对不能违反的是“禁止擅自接受媒体采访”。

“你们说自己不理解，但我不想跟我说你们的故事。 ’我抱怨老l l先生是股份制银行北京一家分店的负责人，我知道他的故事一定像新年贺花一样精彩。 但他说，银行规定绝对不能接受记者的采访。 即使不写在报纸上，也不要隐瞒他的名字和就业地点。

必须钦佩银行员工严格遵守规章制度的人品。 而且，我也为自己的职业感到有点难过。 我甚至在想如果说自己是在采风或者收集素材的自由撰稿人，情况会不会改变。

接下来谈谈小c。

如果不是她跳槽了，我想我没有机会和她坐在一起喝咖啡，谈论她的痛苦生活。

小c很漂亮。 我觉得我喜欢那样的男人女人很美。 “优雅”是我见到她的第一感觉。 穿黑裙子，有点卷曲的长发，戴着珍珠项链，唇膏的颜色是我喜欢的玫瑰红色，坐姿端正，就像在窗户里做事一样。

我想象着她以前做衣柜，穿衣服的样子，一定很好，但不比现在漂亮。 隔壁办公室的银行姑娘们，每次下班都穿自己的衣服等电梯，不知道哪个是哪个。 所以制服除了整齐以外，不能发挥更大的美化作用。 因为这个员工自己的容貌会变得更重要。

我的同学曾经在一家股份制银行北京分行的人事部工作。 有一次，一起吃饭，他骄傲地说:“我们的工作人员都很漂亮吧？ 是我选的。 这样客人看着就赏心悦目啊”我嘲笑他，怪不得你只能躲在后面做人力资源。 他笑着说:“你不擅长，从心理学的角度来说，形象好的顾客服务可以提高顾客的信赖度和满意度。” 这是我前几天看到的复印件“漂亮，更容易原谅吗？ 》中美国的研究结论有相似之处。

但是，现实是残酷的。 我还没见过哪个架子上的人很漂亮所以不用工作。 另外，我从没见过因为哪个架子上的人漂亮而不受顾客投诉。

c先生几乎经历过柜员们经历的奇怪事情。 我数过硬币密码想不起来了阿姨； 我不记得自己存了多少钱，遇到了银行骗了自己钱的爷爷。 我遇到过从内衣里取出带体温的钱的存款人。 我遇到过怎么解释都解释不清楚的客户……

大多数情况下，c先生能应付这些事件。 她可以忍受说不擅长也可以，态度不好也可以，但是被骂脏话，被侮辱的话攻击的时候，她的心确实不能接受。 她流着眼泪对顾客说业务结束了很久，她的心情有点兴奋。 她看到一位女同事在被顾客强行嘲笑的时候一直面带笑容，说在这位顾客离开之前，这位同事已经受不了了，跑到墙角哭了。

我想说，人与人的关系，有时需要更多的理解。 如果真的理解不了，至少尊重一点吧。

对柜员来说，客户就像保护萝卜随机炮塔的模式，有时无法选择。 不是想要什么，不喜欢的炮塔还不能删除。 客人多的话，感觉就像打不完的小怪，波浪一个接一个，没有尽头。 对我们来说，做业务是一对一的，但对他们来说，在一天接待数百名顾客，进行数百项业务的过程中，无论遇到什么情况，都要平静地抑制感情，露出笑容，真的很难。

如果你们去某人才中心做过文件、社会保险业务，就能知道银行的服务有多好。 我每次去工作都觉得自己的矮人在等着，说非常喜欢说的话，什么也不说恐怕会让他们不高兴。 有时必须为他们的错误承担后果。

衣柜员是银行最底层的岗位，办理的业务种类多，手续多而杂，特别是对人的细心是重大的考验。

我从很多人那里听说过，柜员是大部分人进入银行工作的第一站。 因为这里不仅能接触银行最核心的业务，还能接受意志力、忍耐力的全面训练吧。 另外，他们可能认为它代表了银行员工所需要的第一基本素质。

在小c身上，我也确实看到了美容部成员这个职业生涯留给她的痕迹。 那是踏实不炫耀。 我觉得对她这样年龄的年轻人来说真的很珍贵。

“我刚开始美容部的时候，从一起在海外学习的同学那里听说过，他说故意避开自己的职场，在银行工作。 但是我知道很多架子上的人都是北大和清华的研究生。 ”。 说到这里，她有点害羞地笑了。

她的金融学硕士的教育背景使我吃惊。 很明显，柜员这个职位与她的教育背景相比落差很大。 我认为她应该有更体面的工作。

她联手，一开始觉得落差很大。 另外，因为完全学不到东西，工作很累，所以有一段时间心里很纠结。 但她还说，“能”和“能力”是两个概念，每个事业都是共通的。 确实，担任美容部员的职场不像看起来那么简单，需要学历以外的很多素质。

c先生，橱柜的成员是自己选择的，很痛苦，但我从未后悔过。 她总是认为柜员最应该敬佩。 他们看起来没有给银行带来很多利益，但服务好的顾客对银行来说是基本的作用。

“做实习大厅经理的时候，我觉得坐在透明玻璃窗后面的橱柜的成员们很棒。 他们的钱那么快，键盘那么快，所以我心里一直向往，我也能像他们一样吗？ ”。 小c笑着说，那时心里有很多小期待。 不久，“小期待”消失了，取而代之的是“早上很早就坐在柜台前，很早就看到门口排队的很多顾客，有种‘大僵尸来了’的感觉”。

她听到这个经历的时候，我一直在笑，但在内心深处暗自对她赞不绝口。 我最喜欢这个女孩。 不仅仅是因为她很漂亮。 25岁的她，有着非常沉着的气质，这种气质历历在目。

顾客经理据说是美容部成员们职业计划的“终极目标”。 对那些多次在柜员岗位上的人来说，c先生还是华丽地转过身来。

我跳槽去当顾客经理好吗？ 她点了点头。 “我那时认为如果能在正月休假的话，能回家是最幸福的。 现在做客户经理，至少做好生活规则，可以正常休假，可以回家过年，而且中午还可以睡一会儿。 ”。 有比这更简单的幸福吗？

并不期待随笔能改变谁的命运，也不期待改善顾客和柜员之间的关系。 但是，我想对大家说的是非常简单的道理。 每个人都有自己的工作，得到这份工作不容易。 而且，我们工作的目的不是给别人添麻烦。 所以，请善待大家为工作而努力的人。

(本文作者介绍:前上海证券报记者苗燕。 ）

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