财讯：徽商银行徽常有财：客服体验有待提高 全天候电话不能直拨

本篇文章1917字，读完约5分钟

金融审查室综合了综合技术性、客户体验便利性、投资功能性、操作安全性、快速发展性5个维度，58项细分指标对惠商银行直销银行“惠常财”app进行了全扫描，最终给出了4星评价(最高评价5星)。

“纹章常财”的评价分解:

惠商银行直销银行“纹章常财”客户体验总体较好，理财产品丰富，预期收益率高。 但是呼叫电话不能直接拨打是硬伤，生活服务功能也在完全空之间。 客户登录后，没有安全提示，正在等待安全性的提高。

技术性:主流机型的兼容通过率96.9%偶尔有闪存卡死亡的问题

根据本金融审查室的合作者“百度移动云测试中心( mtc )”提供的数据，“纹章总是有钱”的app主流机型的兼容通过率为96.9%，测试中偶尔出现闪回、卡死的问题。 从性能数据来看，“纹章总是有钱”app的启动时间的平均值是。 74s，低于金融领域平均值的cpu占有平均为11.15%，耗电量平均为9.95mah，流量消费平均为3819kb，均远远超过金融领域的平均值。

根据“百度移动云测试中心( mtc )”的测试，“纹章总是有钱的”app是安全的应用程序。

功能性:理财产品丰富的生活服务完整

根据本金融审查室，纹章上总是丰富财上线的银行理财产品种类，涵盖中、短、长时间的限制，与假日的专享、新客专享等新客的银行理财进行比较，最高预期年化利润的4.8%左右也很有魅力。

另外，徽章经常将两种婴儿类产品聚宝盆在线，7日年化利润在4%左右，也很有竞争力。 另外，“好基汇”的代理销售基金数量多，债券型、股票型、混合型等种类齐全，客户的选择馀地大。

惠常以财“摇钱树”为主推进保险理财产品，中短投资，主要产品年化利润在4.6%左右，具有特点。 另外，也有从10元投资，博时基金协助的金etf产品开始的“有财政”的产品。

在存款功能方面，会徽经常上线财物，提供智能存款产品“储蓄罐”，存款金额为50元，而且提供收益测算功能。 在贷款方面，产品“钱袋”在线，实测中不能采用。

在生活服务功能方面，“徽有财”缺乏信用卡还款、手机缴费等一般服务功能，但开发了“享花”购物中心。

总的来说，“纹章总有财”理财产品丰富，收益率大，保险理财产品有特点，客户选择范围广，但生活服务功能依然提高空。

便利性:您的体验必须确保全天候电话不能直接拨打

徽章经常不丰富商品的下载渠道，可以通过软件商店模糊地搜索顾客，但pc官网、徽商银行微信渠道无法下载，下载渠道必须丰富地等待。 注册开户流程比较明确，操作也比较顺利，确定出示了开户银行名单和资金限额。 技术上也支持扫描输入id号码，但银行卡需要手动输入，操作需要更简单。

纹章常财登录可以选择“记住客户名称”，支持手势密码登录。 支持手机号码的在线变更，但可以采用默认的原来的手机。 支持更改绑定卡，但不支持在线销售。

在与客户的交互方面，徽通常有更详细的常见问题解答，也可以采用意见反馈通道。 但是电话呼叫不能直接拨打。 不尽如人意，需要提高。 app关注“纹章总是有钱”的微信号，暗示着部分强化了互动性。

综合来看，“徽章有钱”的顾客体验总体上很好，但顾客服务体验需要提高。 特别是顾客服务电话不能直接拨打。

安全性:登录后没有安全提示资金变动的消息。

本金融审查室发现，纹章上经常有财物对顾客的新闻审查很严格，需要很多认证。 但是，登录后没有安全提示，异常登录也没有追加图像验证码。 如果忘记了密码，注册手机只需要收到动态验证码就可以取回，不需要填写其他身份信息。

在资金操作方面，转入不需要密码，转出需要交易密码，资金变动需要邮件注意。 另外，纹章上总是隐藏着财产重大公告主页，点击左边的按钮才有“信息”的入口。 产品合同消息完整，产品有效期、收益起始日期清晰。

快速发展性:隶属于电子银行部

徽商银行直销银行的领域事务现在隶属于电子银行部，据华夏时报1月公开的报道，徽商银行与京东合资设立独立法人直销银行，模仿百信银行模式。

另外，徽商银行app的更新迭代比较频繁，官方微信号“惠常财”的更新频率比较频繁，活动的推荐也比较丰富。

(测试版本为v2.3.1，技术指标数据由百度移动云测试中心( mtc )独自提供，评估截止日期为4月20日)。

注释证明:

直销银行的评价标准是金融评价室，根据直销银行快速发展的新形势，广泛征求各大商业银行的负责人、专家的意见，反复推敲制定，以客观、公正、公平为目标。

评价结果根据星星的公示，满分10分等于0.5星的评价都经过了初测、再测、交叉评价三轮。 技术指标由百度mtc提供，相关数据仅供参考。

联系方式: money@staff ...； 82628888-6252

李宏鸣

徽商银行理事长